在市場競爭激烈多變的情況下,各企業(yè)都把實現(xiàn)一對一營銷、快速提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)放在首位,以求維持和提高顧客忠誠度,并贏得更多的客戶。但是企業(yè)憑借自身力量難以快速響應(yīng)客戶需求,它必須聯(lián)合一些擁有相關(guān)技術(shù)力量的企業(yè),迅速組成動態(tài)聯(lián)盟,共同滿足客戶需求。基于敏捷制造的虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng),是建立在以Internet技術(shù)為代表的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,它能促進不同企業(yè)之間的合作與集成,縮短個性化產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期,增加企業(yè)與客戶緊密接觸的機會,使企業(yè)聯(lián)盟真正地實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。 本文在綜述了敏捷制造、虛擬企業(yè)、CRM的基礎(chǔ)上,分析和闡述了基于敏捷制造的虛擬企業(yè)CRM的管理邏輯和作用,根據(jù)虛擬企業(yè)的組織形式,把虛擬企業(yè)CRM分為三種類型:橫向聯(lián)合虛擬企業(yè)的CRM、縱向聯(lián)合虛擬企業(yè)的CRM、混合聯(lián)合虛擬企業(yè)的CRM。橫向聯(lián)合的虛擬企業(yè)由同一行業(yè)具有不同競爭優(yōu)勢的企業(yè)組成,這種虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)成員CRM系統(tǒng)的集成,協(xié)調(diào)企業(yè)的協(xié)調(diào)CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)成員企業(yè)CRM系統(tǒng)的集成和協(xié)作,成員企業(yè)的協(xié)作CRM系統(tǒng)完成虛擬企業(yè)CRM系統(tǒng)的部分功能�？v向聯(lián)合的虛擬企業(yè)由供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)組成,這種...

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 敏捷制造簡介及研究現(xiàn)狀
        1.2.1 敏捷制造的產(chǎn)生
        1.2.2 敏捷制造的特點
    1.3 敏捷虛擬企業(yè)的定義
        1.3.1 虛擬企業(yè)的概念
        1.3.2 敏捷虛擬企業(yè)的主要特征
    1.4 敏捷虛擬企業(yè)與信息技術(shù)
        1.4.1 敏捷虛擬企業(yè)組建的關(guān)鍵信息技術(shù)
        1.4.2 Agent技術(shù)簡介
        1.4.3 Agent的通訊層結(jié)構(gòu)
        1.4.4 敏捷虛擬企業(yè)的信息集成
    1.5 CRM的產(chǎn)生和定義
        1.5.1 客戶關(guān)系管理的歷史衍變
        1.5.2 客戶關(guān)系管理的定義
    1.6 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)研究的意義和目的
第二章 傳統(tǒng)企業(yè) CRM及基于敏捷制造的虛擬企業(yè) CRM的管理邏輯及作用
    2.1 傳統(tǒng)企業(yè)客戶關(guān)系管理概述
        2.1.1 CRM原理
        2.1.2 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
        2.1.3 CRM系統(tǒng)的一般功能
        2.1.4 CRM系統(tǒng)的分類
        2.1.5 傳統(tǒng)企業(yè) CRM系統(tǒng)的實施
        2.1.6 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
    2.2 基于敏捷制造的虛擬企業(yè) CRM的作用及特點
        2.2.1 基于敏捷制造的虛擬企業(yè) CRM的作用
        2.2.2 基于敏捷制造的虛擬企業(yè) CRM的特點
    2.3 不同組織形式的虛擬企業(yè) CRM的管理邏輯和信息流特點
        2.3.1 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè)的 CRM
        2.3.2 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè)的 CRM
        2.3.3 混合聯(lián)合虛擬企業(yè)的 CRM
第三章 虛擬企業(yè) ORM的系統(tǒng)分析與設(shè)計
    3.1 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè)CRM的系統(tǒng)分析
        3.1.1 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的需求分析
        3.1.2 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的運作流程分析
        3.1.3 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖
        3.1.4 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的流程圖
        3.1.5 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)各功能模塊的流程分析
    3.2 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM的系統(tǒng)分析
        3.2.1 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的需求分析
        3.2.2 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM與橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM的區(qū)別
        3.2.3 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的運作流程
        3.2.4 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM的系統(tǒng)分析
        3.2.5 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)各功能模塊的流程分析
第四章 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的實施
    4.1 影響虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)成功實施的因素
    4.2 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)
    4.3 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)實施的步驟
    4.4 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)
第五章 基于 VE的云南銅業(yè)的 CRM系統(tǒng)的案例分析
    5.1 云南銅業(yè)集團及客戶管理概述
    5.2 云南銅業(yè)集團客戶關(guān)系管理模式的問題分析
    5.3 云南銅業(yè)集團 CRM系統(tǒng)的需求分析
    5.4 基于敏捷制造的云南銅業(yè)集團 CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析
    5.5 基于多 Agent的云南銅業(yè) CRM系統(tǒng)的參考框架
    5.6 云南銅業(yè) CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)
    5.7 云南銅業(yè)集團 CRM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素
第六章 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)的發(fā)展與展望
    6.1 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成
        6.1.1 橫向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)與 CIMS的集成
        6.1.2 縱向聯(lián)合虛擬企業(yè) CRM與 SCM、ERP的集成
    6.2 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)
        6.2.1 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)的集成
        6.2.2 虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)
    6.3 商業(yè)智能在虛擬企業(yè) CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用
第七章 結(jié)論
結(jié)束語
致謝
參考文獻
附錄 (攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文目錄)



本文編號：3735917