在知識經(jīng)濟時代,產(chǎn)品同質(zhì)化問題日趨嚴重,市場競爭日益激烈。而在以消費者為主導(dǎo)的經(jīng)濟市場中,產(chǎn)品同質(zhì)化致使全社會范圍產(chǎn)品過剩,這既進一步加劇了嚴峻的競爭態(tài)勢,同時也壓縮了企業(yè)的利潤空間。在這種情況下,各大制造企業(yè)為了搶占市場份額,紛紛采取差異化戰(zhàn)略,借助產(chǎn)品的增值服務(wù)來贏得競爭優(yōu)勢。但隨著企業(yè)實踐的深入,不少學(xué)者發(fā)現(xiàn),制造企業(yè)的差異化服務(wù)對其績效產(chǎn)生正反兩個作用,這表明部分制造企業(yè)的增值服務(wù)不僅沒有提升企業(yè)績效,反而還抑制了企業(yè)的發(fā)展。對此,學(xué)者Gebauer等將服務(wù)的這種反向作用稱作“服務(wù)化悖論”。服務(wù)化轉(zhuǎn)型要求要求傳統(tǒng)制造行業(yè)轉(zhuǎn)移競爭對象、優(yōu)化價值鏈流程、創(chuàng)新經(jīng)營模式,這對制造企業(yè)的能力提出了更大的要求。因此,在制造企業(yè)水平有限的情況下,服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅抑制了企業(yè)績效提升,甚至可能導(dǎo)致企業(yè)喪失已有的競爭優(yōu)勢,出現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中難以逾越的“服務(wù)化悖論”問題�！胺⻊�(wù)化悖論”問題的探索和解決無疑對在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的中國制造企業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。雖然學(xué)者們在制造企業(yè)轉(zhuǎn)型研究中提出了服務(wù)導(dǎo)向的必要性,同時也認識到“服務(wù)化悖論”問題的現(xiàn)實存在,但如何規(guī)避或解決這一問題,尚未有太多深入挖掘和... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：293 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

文獻綜述研究脈絡(luò)如圖2-1，首先針對制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的“服務(wù)化悖論”問題進行原因分析，進而就“服務(wù)化悖論”問題解決涉及的相關(guān)理論研究文獻進行梳理和分析

圖 3- 1 服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機制研究概念模型服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機制研究概念模型是基于“一套管理機制、一條價值實現(xiàn)主線、兩個執(zhí)行維度、三層梯級組織”的設(shè)計和構(gòu)建，規(guī)避或解決“服務(wù)化悖論”問題，促進制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。一套管理機制是指通過運行機制和保障機制構(gòu)建制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機制，通過管理機制的有效運行和支撐促進制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型價值實現(xiàn)；一條價值實現(xiàn)主線是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型價值實現(xiàn)過程中的知識協(xié)同與價值共創(chuàng)；兩個執(zhí)行維度是企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略頂層設(shè)計和基礎(chǔ)管理維度（業(yè)務(wù)價值鏈落地執(zhí)行）；三層梯級組織是根據(jù)制造企業(yè)內(nèi)外部進行協(xié)同創(chuàng)新促進服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)聯(lián)緊密程度緊密定義為核心層次、輔助層次和外圍層次。服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新概念模型中明確了以制造企業(yè)（服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中或有計劃進行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)）作為本研究對象，通過構(gòu)建體系化的制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機制、增強協(xié)同創(chuàng)新的執(zhí)行體系和厘清企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新梯級組織架構(gòu)，以知識協(xié)同與價值共創(chuàng)作為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的價值實現(xiàn)主線，目的在于規(guī)避或解決制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的“服務(wù)化悖論”問題，為后續(xù)的研究提供有益的理論和實踐借鑒。

對于本研究我們期望能夠深入探索對制造企業(yè)在服務(wù)導(dǎo)向邏輯下通過內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新促進企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移和價值共創(chuàng)這一過程，這就需要盡量多地獲取與挖掘與典型案例密切相關(guān)的詳細信息。深度訪談的核心在于通過他人的實際經(jīng)驗來獲取深層次的信息。對此，本文采取了深度訪談的方法，通過與案例企業(yè)員工進行交流、溝通，從其的描述中獲得第一手資料，并挖掘出深層次信息；同時還采用了扎根理論，從開放性編碼、主軸性編碼、選擇性編碼三個角度，構(gòu)建了服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機制。（4）問卷調(diào)查與結(jié)構(gòu)方程模型實證研究，在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上驗證本研究中的理論假設(shè)與模型。問卷調(diào)查是課題研究中獲得第一手資料的重要途徑。在本次研究中，基于深度訪談結(jié)果以及相關(guān)研究成果，同時結(jié)合服務(wù)導(dǎo)向邏輯下內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新機制，進行了問卷設(shè)計。除此之外，本文還對進行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)進行實地走訪，結(jié)合數(shù)據(jù)，提出了理論假設(shè)。并在此基礎(chǔ)上，基于 SEM 結(jié)構(gòu)方程模型，對數(shù)據(jù)之間的關(guān)系展開分析研究，還基于 SPSS 軟件，來驗證理論假設(shè)是否成立。3.2.2 研究路線本論文研究技術(shù)路線具體如圖 3-2 所示：

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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[3]政府引導(dǎo)下的產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新機制研究[D]. 張在群.大連理工大學(xué) 2013
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碩士論文
[1]虛擬團隊知識協(xié)同研究[D]. 張釗.華中師范大學(xué) 2011
[2]協(xié)同創(chuàng)新促進產(chǎn)業(yè)成長機制研究[D]. 劉國龍.武漢理工大學(xué) 2009



本文編號：3548776