移動終端——掌上ESOP（Enterprise Service Operation Platform ,集團客戶業(yè)務綜合運營平臺）作為一種電子渠道,是移動公司為了應對越來越多的集團客戶以及他們?nèi)找嬖鲩L的要求,同時,也為了讓集團客戶經(jīng)理可以提供更加方便、快捷、優(yōu)質的服務應運而生的。它為移動公司管理員和移動公司客戶經(jīng)理提供一種便捷的管理模式:移動公司管理員通過移動終端——掌上ESOP可以及時全面地掌握移動公司客戶經(jīng)理的工作業(yè)績和集團客戶的資料,移動公司客戶經(jīng)理能夠有效、快捷的為移動公司集團客戶提供服務,即使在網(wǎng)絡異常的情況下也能夠記錄用戶需求及業(yè)務登記。移動終端——掌上ESOP把移動公司在電腦上進行的相關業(yè)務移植到智能手機上,即手機軟件,使得人們可以在室外,遠離電腦的地方同樣可以方便地進行相關的業(yè)務操作。它是中國移動為了繼續(xù)保持行業(yè)領先優(yōu)勢而進行地具有前瞻性的計劃。在本論文中分析了移動終端——掌上ESOP的系統(tǒng)需求和界面需求,且詳細論述了基于需求的邏輯設計。對于網(wǎng)絡不正常或者無網(wǎng)絡的情況下,客戶經(jīng)理通過任務管理的本地待辦任務,將受理類的業(yè)務數(shù)據(jù)保存到本地,以便在網(wǎng)絡正常后能夠繼續(xù)辦理。在商... 

【文章來源】：南京郵電大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國移動營銷服務渠道現(xiàn)狀如下圖所示的這些渠道有如下的不足：

而電子平臺可以用多媒體的方式指導客戶如何使用數(shù)據(jù)業(yè)來，國內(nèi)電信市場的競爭日益加劇，各運營商越來越認識到電子渠道在戶服務方面的價值，紛紛加大對電子渠道的投入。中國移動天津移動分識到了這一點，提出了移動終端——掌上 ESOP 的項目。 電子渠道的現(xiàn)狀前電信運營商在電子營銷渠道的建設上存在諸多問題，電子營銷渠道建設分規(guī)劃，用戶使用復雜。目前的電子渠道存在以下的問題：有服務渠道的不足，需要進行電子渠道創(chuàng)新；G 時代手機上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，需積累經(jīng)驗為占領最終客戶手機桌面市場做的 G3 智能終端性能日益提升，可以勝任移動桌面業(yè)務系統(tǒng)的需要；動品牌延伸的需求。

供統(tǒng)一、專業(yè)的各類工作臺。集團業(yè)務能力管理：按照集團客戶業(yè)務支撐流程，基于封裝的業(yè)務能力進部署和配置，實現(xiàn)市場營銷、銷售商機、訂單受理、業(yè)務開通、咨詢投訴端流程配置，并實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務流程管理。對于業(yè)務管理人員，實現(xiàn)集統(tǒng)一視圖、集團產(chǎn)品管理、集團客戶經(jīng)理、合作伙伴管理等業(yè)務運營支撐例如：集團產(chǎn)品綜合運營能力是在現(xiàn)有集團產(chǎn)品管理、銷售訂購、開通、理、服務等的基礎上，進一步加強各模塊的能力并予以整合，從而在總體對集團產(chǎn)品捆綁打包的支撐�；A運營支撐管理：集團業(yè)務相關的功能（產(chǎn)品、客戶、資源，營銷活動服務等）由省級業(yè)務支撐系統(tǒng)提供，通過服務集成管理等實現(xiàn)功能的提取與封裝；業(yè)務數(shù)據(jù)管理與業(yè)務流程管理負責對 ESOP 實現(xiàn)的各項集團業(yè)務能及的數(shù)據(jù)與流程進行管理維護。


本文編號：3226797