本文關鍵詞：公共服務質量評價:國外經驗與中國改革取向

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【摘要】：提升公共服務能力,改善公共服務供給水平,以高質量的公共服務回應日益增長的公共服務需求已成為西方發(fā)達國家的政府共識。各國基于不同的背景與動因推行公共服務質量管理,基于公民權利、政府責任等共同理念促使各國政府引入企業(yè)中質量管理的理念以提升公共服務質量,積累了多種公共服務質量評價方法;評價結果通過各種質量獎、政府改革得以反饋,建立起公共服務質量管理的良性運行機制。國外公共服務質量評價為我國服務型政府建設,及其推進公共服務均等化提供了借鑒,我國各級政府在行政改革中亦進行了諸多改善公共服務質量的有益探索,而未來改革應在公共服務質量評價的公共服務需求表達機制,構建公共服務質量評價的激勵機制,開展專業(yè)化、行業(yè)化公共服務質量評價等方面有更大進展。
【作者單位】： 南京大學政府管理學院;南京審計大學公共經濟學院;
【關鍵詞】： 公共服務質量 服務質量評價 公共服務標準化
【基金】：國家社科基金重大項目(12&ZD063) 教育部人文社會科學重點研究基地重大項目(11JJD840010)的資助
【分類號】：D523;D630
【正文快照】： 30多年以前,當發(fā)端于西方發(fā)達國家的新公共管理改革運動,旨在解決政府所面臨的財政危機,強調以最少的投入帶來最高產出的行政效率時,管理危機以及信任危機卻越發(fā)嚴重。在行政管理改革之中,政府發(fā)現(xiàn)如何給公眾提供高質量的公共服務才是最關鍵�！肮残姓木杈驮谟诖�。就公

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