近年來,隨著我國經(jīng)濟社會高速發(fā)展和公民意識不斷提升,居民對社區(qū)公共服務質(zhì)量提出了越來越高的要求。居民滿意度是對社區(qū)公共服務最直觀的評價,反映了居民的真實需求。以居民滿意度為評價取向,來發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共服務中存在的不足,為進一步提升社區(qū)公共服務水平提供參考依據(jù),這對于加快社區(qū)發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。本文的框架結構及主要內(nèi)容如下:第一章,闡述本文的研究背景、研究目的和研究意義,總結分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,選取研究方法,明確本文的創(chuàng)新點和不足;第二章,厘清相關概念,闡述滿意度研究的理論基礎;第三章,介紹實證分析背景,選取相關變量并對變量間的關系進行假設,構建社區(qū)公共服務居民滿意度的指數(shù)模型,設計調(diào)查問卷,獲取樣本數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)分析,驗證模型;第四章,得出黃石市H街道的社區(qū)公共服務居民滿意度現(xiàn)狀并進行原因分析;第五章,提出提升黃石市H街道社區(qū)公共服務居民滿意度的對策建議。本文的創(chuàng)新意圖表現(xiàn)在:在前人建立的經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型的基礎上,提出了社區(qū)公共服務居民滿意度指數(shù)模型。模型中設計了7個潛在變量,選取居民期望、感知質(zhì)量為居民滿意的前因變量,選取居民參與、社區(qū)資源配置、社區(qū)公共服務獲取途徑、社... 

【文章來源】：華中師范大學湖北省211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容提要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 國內(nèi)外研究狀況述評
        1.4.1 國外研究狀況
        1.4.2 國內(nèi)研究狀況
        1.4.3 文獻述評
    1.5 本文的創(chuàng)新點和不足
        1.5.1 創(chuàng)新點
        1.5.2 不足之處
第2章 概念界定與理論基礎
    2.1 概念界定
        2.1.1 社區(qū)
        2.1.2 社區(qū)公共服務
        2.1.3 社區(qū)公共服務居民滿意度
    2.2 滿意度研究的理論基礎
        2.2.1 典型顧客滿意度模型
        2.2.2 顧客滿意度指數(shù)模型
第3章 社區(qū)公共服務居民滿意度指數(shù)模型構建與實證分析
    3.1 實證研究背景
    3.2 社區(qū)公共服務居民滿意度指數(shù)模型構建
        3.2.1 模型潛在變量的選取
        3.2.2 潛在變量之間關系的假設
        3.2.3 構建居民滿意度模型
        3.2.4 模型可測變量選取
    3.3 數(shù)據(jù)來源
        3.3.1 問卷設計
        3.3.2 問卷發(fā)放
    3.4 數(shù)據(jù)分析
        3.4.1 樣本分布情況
        3.4.2 描述性分析
        3.4.3 信度和效度檢驗
        3.4.4 驗證性因子分析
        3.4.5 模型檢驗
        3.4.6 模型的假設驗證
第4章 黃石市H街道的社區(qū)公共服務居民滿意度現(xiàn)狀及原因分析
    4.1 居民期望相對偏低
    4.2 居民參與意識相對較強,但整體參與程度有待提高
    4.3 社區(qū)資源配置投入不足
    4.4 社區(qū)公共服務獲取途徑有待拓寬
    4.5 居民滿意度因社區(qū)公共服務內(nèi)容而異
第5章 提升黃石市H街道社區(qū)公共服務居民滿意度的對策建議
    5.1 合理把握居民期望
    5.2 促進居民參與社區(qū)公共服務
        5.2.1 轉變居民觀念,提高居民的參與能力
        5.2.2 拓寬居民參與的渠道,建立健全相關制度
        5.2.3 大力培育發(fā)展社區(qū)社會組織
    5.3 優(yōu)化社區(qū)資源配置
        5.3.1 加大社區(qū)資金投入,拓寬社區(qū)資金來源渠道
        5.3.2 有效整合社區(qū)資源
        5.3.3 加強社區(qū)公共服務人員隊伍建設
    5.4 充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,拓寬社區(qū)公共服務獲取途徑
    5.5 針對性地改善公共服務滿意度低的內(nèi)容
        5.5.1 推進社區(qū)就業(yè)服務體系建設,提升社區(qū)就業(yè)服務滿意度
        5.5.2 加強社區(qū)文體服務基礎建設,擴大社區(qū)文體服務受眾覆蓋面
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]城鄉(xiāng)居民公共服務滿意度比較研究——基于CGSS2013的實證分析[J]. 于水,楊溶榕.  金陵科技學院學報(社會科學版). 2017(01)
[2]社區(qū)養(yǎng)老服務滿意度影響因素研究——以上海市為例[J]. 邱磊.  調(diào)研世界. 2016(02)
[3]新型農(nóng)村社區(qū)公共服務滿意度調(diào)查研究——基于青島市的調(diào)查[J]. 紀詠梅.  山西高等學校社會科學學報. 2015(10)
[4]我國城市社區(qū)體育公共服務公眾滿意度的比較研究[J]. 姚績偉,許文鑫,丁秀詩,曾夢娟.  福建師范大學學報(自然科學版). 2015(05)
[5]成都市2008—2012年社區(qū)衛(wèi)生服務居民滿意度變化趨勢與影響因素研究[J]. 張培芳,李寧秀,任曉暉.  中國全科醫(yī)學. 2014(22)
[6]中國大城市公共服務公眾滿意度的測評與政策建議[J]. 趙大海,胡偉.  上海行政學院學報. 2014(01)
[7]北京市居民對社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度的調(diào)查及其影響因素分析[J]. 張國紅,武陽豐.  中國全科醫(yī)學. 2013(29)
[8]城市老年人居家養(yǎng)老滿意度的影響因子與社區(qū)差異[J]. 顏秉秋,高曉路.  地理研究. 2013(07)
[9]我國城市居民對社區(qū)滿意度評價的調(diào)查研究——以大連市社區(qū)為個案[J]. 趙東霞.  學理論. 2012(34)
[10]中國城市社區(qū)公共服務研究述評[J]. 李鳳琴.  城市發(fā)展研究. 2011(10)

博士論文
[1]面向發(fā)展質(zhì)量的城市社區(qū)治理研究[D]. 楊蓓蕾.同濟大學 2007
[2]城市利益關系的社區(qū)調(diào)整及其發(fā)展趨勢[D]. 李偉梁.華中師范大學 2007

碩士論文
[1]城市社區(qū)公共服務公眾滿意度測評[D]. 龔雅琦.湘潭大學 2014
[2]城市居民的社區(qū)滿意度及其對社區(qū)歸屬感的影響[D]. 李洪濤.華中科技大學 2005



本文編號：3627768