近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展和公民意識(shí)不斷提升,居民對(duì)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。居民滿意度是對(duì)社區(qū)公共服務(wù)最直觀的評(píng)價(jià),反映了居民的真實(shí)需求。以居民滿意度為評(píng)價(jià)取向,來(lái)發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)中存在的不足,為進(jìn)一步提升社區(qū)公共服務(wù)水平提供參考依據(jù),這對(duì)于加快社區(qū)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。本文的框架結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下:第一章,闡述本文的研究背景、研究目的和研究意義,總結(jié)分析國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,選取研究方法,明確本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足;第二章,厘清相關(guān)概念,闡述滿意度研究的理論基礎(chǔ);第三章,介紹實(shí)證分析背景,選取相關(guān)變量并對(duì)變量間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè),構(gòu)建社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度的指數(shù)模型,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,獲取樣本數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)分析,驗(yàn)證模型;第四章,得出黃石市H街道的社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度現(xiàn)狀并進(jìn)行原因分析;第五章,提出提升黃石市H街道社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度的對(duì)策建議。本文的創(chuàng)新意圖表現(xiàn)在:在前人建立的經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上,提出了社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度指數(shù)模型。模型中設(shè)計(jì)了7個(gè)潛在變量,選取居民期望、感知質(zhì)量為居民滿意的前因變量,選取居民參與、社區(qū)資源配置、社區(qū)公共服務(wù)獲取途徑、社... 

【文章來(lái)源】：華中師范大學(xué)湖北省211工程院校教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容提要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 國(guó)內(nèi)外研究狀況述評(píng)
        1.4.1 國(guó)外研究狀況
        1.4.2 國(guó)內(nèi)研究狀況
        1.4.3 文獻(xiàn)述評(píng)
    1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足
        1.5.1 創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.2 不足之處
第2章 概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 社區(qū)
        2.1.2 社區(qū)公共服務(wù)
        2.1.3 社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度
    2.2 滿意度研究的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 典型顧客滿意度模型
        2.2.2 顧客滿意度指數(shù)模型
第3章 社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度指數(shù)模型構(gòu)建與實(shí)證分析
    3.1 實(shí)證研究背景
    3.2 社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度指數(shù)模型構(gòu)建
        3.2.1 模型潛在變量的選取
        3.2.2 潛在變量之間關(guān)系的假設(shè)
        3.2.3 構(gòu)建居民滿意度模型
        3.2.4 模型可測(cè)變量選取
    3.3 數(shù)據(jù)來(lái)源
        3.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 問(wèn)卷發(fā)放
    3.4 數(shù)據(jù)分析
        3.4.1 樣本分布情況
        3.4.2 描述性分析
        3.4.3 信度和效度檢驗(yàn)
        3.4.4 驗(yàn)證性因子分析
        3.4.5 模型檢驗(yàn)
        3.4.6 模型的假設(shè)驗(yàn)證
第4章 黃石市H街道的社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度現(xiàn)狀及原因分析
    4.1 居民期望相對(duì)偏低
    4.2 居民參與意識(shí)相對(duì)較強(qiáng),但整體參與程度有待提高
    4.3 社區(qū)資源配置投入不足
    4.4 社區(qū)公共服務(wù)獲取途徑有待拓寬
    4.5 居民滿意度因社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容而異
第5章 提升黃石市H街道社區(qū)公共服務(wù)居民滿意度的對(duì)策建議
    5.1 合理把握居民期望
    5.2 促進(jìn)居民參與社區(qū)公共服務(wù)
        5.2.1 轉(zhuǎn)變居民觀念,提高居民的參與能力
        5.2.2 拓寬居民參與的渠道,建立健全相關(guān)制度
        5.2.3 大力培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織
    5.3 優(yōu)化社區(qū)資源配置
        5.3.1 加大社區(qū)資金投入,拓寬社區(qū)資金來(lái)源渠道
        5.3.2 有效整合社區(qū)資源
        5.3.3 加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)
    5.4 充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,拓寬社區(qū)公共服務(wù)獲取途徑
    5.5 針對(duì)性地改善公共服務(wù)滿意度低的內(nèi)容
        5.5.1 推進(jìn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),提升社區(qū)就業(yè)服務(wù)滿意度
        5.5.2 加強(qiáng)社區(qū)文體服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè),擴(kuò)大社區(qū)文體服務(wù)受眾覆蓋面
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]城鄉(xiāng)居民公共服務(wù)滿意度比較研究——基于CGSS2013的實(shí)證分析[J]. 于水,楊溶榕.  金陵科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(01)
[2]社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)滿意度影響因素研究——以上海市為例[J]. 邱磊.  調(diào)研世界. 2016(02)
[3]新型農(nóng)村社區(qū)公共服務(wù)滿意度調(diào)查研究——基于青島市的調(diào)查[J]. 紀(jì)詠梅.  山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào). 2015(10)
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[5]成都市2008—2012年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度變化趨勢(shì)與影響因素研究[J]. 張培芳,李寧秀,任曉暉.  中國(guó)全科醫(yī)學(xué). 2014(22)
[6]中國(guó)大城市公共服務(wù)公眾滿意度的測(cè)評(píng)與政策建議[J]. 趙大海,胡偉.  上海行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(01)
[7]北京市居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查及其影響因素分析[J]. 張國(guó)紅,武陽(yáng)豐.  中國(guó)全科醫(yī)學(xué). 2013(29)
[8]城市老年人居家養(yǎng)老滿意度的影響因子與社區(qū)差異[J]. 顏秉秋,高曉路.  地理研究. 2013(07)
[9]我國(guó)城市居民對(duì)社區(qū)滿意度評(píng)價(jià)的調(diào)查研究——以大連市社區(qū)為個(gè)案[J]. 趙東霞.  學(xué)理論. 2012(34)
[10]中國(guó)城市社區(qū)公共服務(wù)研究述評(píng)[J]. 李鳳琴.  城市發(fā)展研究. 2011(10)

博士論文
[1]面向發(fā)展質(zhì)量的城市社區(qū)治理研究[D]. 楊蓓蕾.同濟(jì)大學(xué) 2007
[2]城市利益關(guān)系的社區(qū)調(diào)整及其發(fā)展趨勢(shì)[D]. 李偉梁.華中師范大學(xué) 2007

碩士論文
[1]城市社區(qū)公共服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)[D]. 龔雅琦.湘潭大學(xué) 2014
[2]城市居民的社區(qū)滿意度及其對(duì)社區(qū)歸屬感的影響[D]. 李洪濤.華中科技大學(xué) 2005



本文編號(hào)：3627768