“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念逐步深入人心,“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的深度融合給社會(huì)帶來了巨大改變。廣西壯族自治區(qū)人民政府緊密結(jié)合時(shí)代需求,出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)網(wǎng)上政府服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》,在實(shí)際行動(dòng)中將政務(wù)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的元素融合。借此契機(jī),筆者開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在我國城市社區(qū)中的現(xiàn)行狀況及優(yōu)化策略。本文主要通過實(shí)證法、文獻(xiàn)法和對(duì)比研究法對(duì)我國城市社區(qū)進(jìn)行研究,主要選取了廣西南寧市兩個(gè)具有典型性的社區(qū)作為研究對(duì)象,前期查閱大量文獻(xiàn)和資料,對(duì)兩個(gè)社區(qū)的政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀做了初步的統(tǒng)計(jì)與了解。接著深入社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查和實(shí)地走訪,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)存在社區(qū)居民對(duì)政務(wù)中心服務(wù)的滿意度低、政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量差、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶端使用率不高、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性不高等問題。最后結(jié)合取得的調(diào)研數(shù)據(jù)、前期收集資料深入剖析。依據(jù)新公共服務(wù)理論和整體性治理理論兩種理論工具,在借鑒國內(nèi)外城市社區(qū)政務(wù)服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,從堅(jiān)持人本理念、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制、推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)建設(shè)、提高安全防范水平等方面提出了具體細(xì)化、可行性強(qiáng)的優(yōu)化措施。 

【文章來源】：廣西大學(xué)廣西壯族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國內(nèi)的研究狀況
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.3 研究思路、框架及方法
        1.3.1 研究思路及框架
        1.3.2 研究方法
    1.4 可能的創(chuàng)新之處及不足
第二章 基本概念與理論
    2.1 基本概念
        2.1.1“互聯(lián)網(wǎng)+
        2.1.2 政務(wù)服務(wù)
        2.1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)
        2.1.4 城市社區(qū)
    2.2 基礎(chǔ)理論
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 整體性治理理論
第三章 城市社區(qū)政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及問題——以南寧市社區(qū)為例
    3.1 南寧市典型社區(qū)基本調(diào)研概況
        3.1.1 數(shù)據(jù)來源
        3.1.2 問卷樣本構(gòu)成
    3.2 南寧市典型社區(qū)政務(wù)服務(wù)的基本現(xiàn)狀
        3.2.1 南寧市典型社區(qū)基本狀況簡(jiǎn)介
        3.2.2 南寧市典型社區(qū)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)行主要做法
        3.2.3 南寧市典型社區(qū)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀
    3.3 南寧市社區(qū)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)存的問題及原因分析
        3.3.1 需求難以得到滿足,居民滿意度低
        3.3.2 思想觀念轉(zhuǎn)變不足,政務(wù)服務(wù)質(zhì)量低
        3.3.3 政府服務(wù)主動(dòng)性差,服務(wù)效果不明顯
        3.3.4 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參差不齊,安全隱患成難題
第四章 互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國城市社區(qū)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的對(duì)策建議
    4.1 堅(jiān)持人本理念,服務(wù)向基層延伸
        4.1.1 以治理理念為指引,升級(jí)政務(wù)中心服務(wù)建設(shè)
        4.1.2 以包容信任為理念,尊重并鼓勵(lì)多元主體參與服務(wù)
        4.1.3 以用戶思維為導(dǎo)向,提升移動(dòng)客戶端政務(wù)體驗(yàn)
    4.2 發(fā)揮政府能動(dòng)性作用,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制建設(shè)
        4.2.1 完善責(zé)任機(jī)制建設(shè),成立政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
        4.2.2 整合硬件及軟件資源,打造合作服務(wù)基礎(chǔ)
        4.2.3 建立獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制,優(yōu)化網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)
    4.3 推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)建設(shè),提升網(wǎng)上辦事能力
        4.3.1 加快推進(jìn)智能化政務(wù)服務(wù),由被動(dòng)等待向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
        4.3.2 政務(wù)中心服務(wù)自助化,由中心集約向基層自助轉(zhuǎn)變
        4.3.3 政務(wù)服務(wù)辦事移動(dòng)化,由固定站點(diǎn)服務(wù)向無地點(diǎn)轉(zhuǎn)變
    4.4 加強(qiáng)安全體系建設(shè),提高安全防范水平
        4.4.1 完善基層制度,促進(jìn)基層社區(qū)政務(wù)服務(wù)法治化
        4.4.2 全方位加強(qiáng)宣傳,提高公眾信息保護(hù)意識(shí)
        4.4.3 加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管,減少信息數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)
第五章 總結(jié)與展望
    5.1 全文總結(jié)
    5.2 研究展望
附表1: 南寧市社區(qū)政務(wù)服務(wù)居民滿意度調(diào)查問卷
附表2: 訪談?dòng)涗?br>參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[5]黑龍江省推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)策研究[D]. 劉佳奇.哈爾濱商業(yè)大學(xué) 2017
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[7]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”面臨的問題及對(duì)策研究[D]. 李研娜.沈陽師范大學(xué) 2017
[8]智慧政府視野下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”研究[D]. 萬治理.鄭州大學(xué) 2017
[9]基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的公共服務(wù)供給問題研究[D]. 楊靜.安徽大學(xué) 2017
[10]基于互聯(lián)網(wǎng)+思維創(chuàng)新浙江政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的研究[D]. 徐玉益.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016



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