養(yǎng)老問題關(guān)系著家家戶戶,影響著社會的進(jìn)步與發(fā)展。2019年我國60周歲及以上人口25388萬人,占總?cè)丝诘?8.1%,65周歲及以上人口17603萬人,占總?cè)丝诘?2.6%,與2018年相比,同比增加了0.2%和0.7%,可見我國老年人口數(shù)量龐大、高齡化發(fā)展速度快。隨著家庭小型化發(fā)展,傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式不斷瓦解,越來越多的人開始選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為家庭養(yǎng)老的重要補(bǔ)充,在緩解我國養(yǎng)老壓力方面發(fā)揮了重要作用。然而目前我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尤其是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在服務(wù)質(zhì)量低、老年人生活幸福感差的問題,如何提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)老年人的生活滿意度和幸福感,是當(dāng)前急需解決的一大難題。為此,評價(jià)我國現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,探究當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)體系當(dāng)中老年人最為關(guān)心的因素,解決養(yǎng)老服務(wù)供給中存在的難題,對發(fā)展我國養(yǎng)老事業(yè),實(shí)現(xiàn)老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”的養(yǎng)老目標(biāo)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以保定市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量為研究對象,從老年人滿意度視角對保定市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。文章以馬斯洛需求層次理論、顧客滿意度理論以及社會支持理論為研究理論基礎(chǔ),在深入研究和分... 

【文章來源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 內(nèi)容創(chuàng)新
        1.5.2 指標(biāo)創(chuàng)新
第二章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老
        2.1.2 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
        2.1.3 養(yǎng)老服務(wù)
        2.1.4 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 馬斯洛需求理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
        2.2.3 社會支持理論
第三章 保定市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與評價(jià)
    3.1 數(shù)據(jù)來源
        3.1.1 調(diào)研地點(diǎn)
        3.1.2 樣本特征分析
    3.2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
        3.2.1 模型選擇
        3.2.2 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        3.2.3 指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.2.4 模糊綜合評價(jià)
    3.3 評價(jià)結(jié)果分析
        3.3.1 服務(wù)質(zhì)量總體評價(jià)
        3.3.2 機(jī)構(gòu)環(huán)境設(shè)施評價(jià)
        3.3.3 服務(wù)人員評價(jià)
        3.3.4 服務(wù)內(nèi)容評價(jià)
        3.3.5 機(jī)構(gòu)管理評價(jià)
第四章 保定市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)當(dāng)中存在的問題
    4.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
        4.1.1 生活保障設(shè)施建設(shè)匱乏
        4.1.2 綠化設(shè)施建設(shè)不足
    4.2 綜合服務(wù)水平低
        4.2.1 服務(wù)人員不足
        4.2.2 服務(wù)人員專業(yè)水平低
        4.2.3 志愿者隊(duì)伍管理混亂
    4.3 服務(wù)內(nèi)容缺乏針對性
        4.3.1 餐飲服務(wù)質(zhì)量低
        4.3.2 醫(yī)療康復(fù)服務(wù)供給不足
        4.3.3 精神慰藉服務(wù)匱乏
    4.4 監(jiān)督管理制度有待完善
        4.4.1 管理模式落后
        4.4.2 監(jiān)督檢查體制不健全
第五章 影響保定市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量因素
    5.1 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展動力不足
        5.1.1 資金不足
        5.1.2 機(jī)構(gòu)管理理念落后
        5.1.3 服務(wù)人員培養(yǎng)體系不健全
    5.2 政府監(jiān)督管理職能不到位
        5.2.1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展步伐緩慢
        5.2.2 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評估機(jī)制欠缺
    5.3 家庭養(yǎng)老觀念落后
        5.3.1 老年人養(yǎng)老觀念落后
        5.3.2 家庭支撐不足
第六章 提高保定市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的對策
    6.1 加強(qiáng)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織管理
        6.1.1 轉(zhuǎn)變管理者管理理念
        6.1.2 構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍
        6.1.3 增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容針對性
        6.1.4 重視精神慰藉服務(wù)
        6.1.5 加強(qiáng)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
    6.2 充分發(fā)揮政府管理和引導(dǎo)職能
        6.2.1 規(guī)范養(yǎng)老市場秩序
        6.2.2 拓寬民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)籌資渠道
        6.2.3 積極引導(dǎo)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展
    6.3 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老觀念
        6.3.1 樹立新型養(yǎng)老觀念
        6.3.2 充分發(fā)揮老年人自身余熱
        6.3.3 充分發(fā)揮家庭的支撐作用
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 局限性與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果



本文編號：3187355