當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)商主導(dǎo)的智慧社區(qū)快速發(fā)展,呈現(xiàn)“遍地開花”的態(tài)勢。智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)行過程中涉及到多方利益相關(guān)者,但是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與績效評價(jià)體系以及忽略利益相關(guān)者利益訴求,導(dǎo)致智慧社區(qū)運(yùn)行中暴露出諸多問題�？紤]到智慧社區(qū)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展,智慧社區(qū)的運(yùn)行績效評價(jià)問題亟待解決。因此,本文從利益相關(guān)者視角切入,綜合考慮利益相關(guān)者的利益訴求,以建立更科學(xué)合理的智慧社區(qū)運(yùn)行績效評價(jià)指標(biāo)體系及定量評價(jià)模型。本文主要研究結(jié)論包括以下幾個(gè)方面:（1）闡明本文的研究背景,從智慧社區(qū)、智慧社區(qū)運(yùn)行績效等方面對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),并進(jìn)行評析。結(jié)果發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)關(guān)于智慧社區(qū)運(yùn)行績效評價(jià)的研究仍十分有限,且具有一定局限性。國內(nèi)績效評價(jià)更多關(guān)注智慧社區(qū)實(shí)體建設(shè)內(nèi)容,對利益相關(guān)者的關(guān)注較少。（2）結(jié)合智慧社區(qū)、績效等概念,界定智慧社區(qū)運(yùn)行績效,即智慧社區(qū)運(yùn)行績效是在智慧社區(qū)運(yùn)行過程中利益相關(guān)者需求與期望的實(shí)現(xiàn)程度,包括過程績效和結(jié)果績效兩部分。進(jìn)而通過對智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)行過程分析識別出智慧社區(qū)的利益相關(guān)者,并運(yùn)用權(quán)力利益矩陣法識別出核心利益相關(guān)者,即房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司與社區(qū)居民。（3）利用網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)資料總結(jié)我... 

【文章來源】：東南大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：113 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

智慧社區(qū)市場規(guī)模預(yù)測

第1章緒論3（3）智慧社區(qū)參與者個(gè)體能力與素養(yǎng)有待提升當(dāng)前智慧社區(qū)參與者個(gè)體能力不足，信息素養(yǎng)不高制約著智慧社區(qū)的發(fā)展與運(yùn)行[8]。一方面，隨著智慧社區(qū)投入運(yùn)營與信息技術(shù)的應(yīng)用，對物業(yè)管理人員的能力與經(jīng)驗(yàn)形成挑戰(zhàn)，部分管理者與服務(wù)者信息化技術(shù)能力制約著智慧產(chǎn)品與智慧服務(wù)的供給與質(zhì)量提升；另一方面，社區(qū)居民與物業(yè)管理人員等應(yīng)用主體信息素養(yǎng)不高，對智慧社區(qū)產(chǎn)品與平臺使用率較低，導(dǎo)致智慧社區(qū)未能充分發(fā)揮其使用價(jià)值。圖1-2成都智慧社區(qū)名不副實(shí)來源：騰訊房產(chǎn)、華西都市報(bào)以上問題的存在在于缺乏相應(yīng)績效評價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)以及對利益相關(guān)者的忽略，因此綜合考慮各利益相關(guān)者的利益訴求，從利益相關(guān)者視角研究并制定合理的智慧社區(qū)運(yùn)行績效評價(jià)指標(biāo)體系，以定量評價(jià)智慧社區(qū)的運(yùn)行績效，對我國智慧社區(qū)的發(fā)展以及提高智慧社區(qū)的運(yùn)行績效具有重要意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以來，與“智慧城市”一脈相承的“智慧社區(qū)”也在全球范圍內(nèi)快速興起。以“smartcommunity”、“intelligentcommunity”、“smartneighborhood”以及“smartcity”等詞語為主題，在WebofScience（SCI／SSCI／AHCI／CPCI）、Elsevier等數(shù)據(jù)庫中，檢索自2008年以來的相關(guān)研究成果，并進(jìn)行分析和歸類。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前國外關(guān)于智慧社區(qū)的研究集中在智慧社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展理念、彈性智慧社區(qū)、智慧社區(qū)建設(shè)基儲智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧社區(qū)帶來的隱私保護(hù)問題、智慧社區(qū)公眾參與、智慧社區(qū)績效評價(jià)等方面。1）智慧社區(qū)的可持續(xù)理念

東南大學(xué)碩士學(xué)位論文18以上是智慧社區(qū)的總體組成層次，具體到智慧社區(qū)的應(yīng)用智慧物業(yè)、智慧安防、智能家居，其組成如圖2-3與圖2-4所示。其中，智慧物業(yè)包括線上物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)咨詢、物業(yè)報(bào)修等，智慧安防包括小區(qū)訪客管理、聯(lián)動(dòng)報(bào)警、電子巡更等，智能家居由控制終端實(shí)現(xiàn)對燈光、窗簾、溫濕度、家電等的控制。圖2-3智慧物業(yè)與智慧安防圖2-4智能家居來源：百度圖片2.1.3智慧社區(qū)的特點(diǎn)智慧社區(qū)的提出是將智慧城市的理念引入社區(qū)層面，通過智慧社區(qū)建設(shè)提升居民生活質(zhì)量，滿足人民日益增長的需求，實(shí)現(xiàn)人與社區(qū)、城市及社會的可持續(xù)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，智慧社區(qū)具備以下特點(diǎn)。1）智慧社區(qū)遵循以人為本的理念[93]從“智能”到“智慧”，智慧社區(qū)的提出是從強(qiáng)調(diào)以技術(shù)為中心到向以人為中心的一種轉(zhuǎn)變。智慧社區(qū)以信息基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理水平和公共服務(wù)質(zhì)量及績效的提升，實(shí)現(xiàn)管理智慧化、精細(xì)化，服務(wù)人文化，運(yùn)行低碳化[8]。2）智慧社區(qū)具備舒適安全、便捷高效等特點(diǎn)[94]隨著經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，居民已不再僅僅滿足“居者有其屋”的目標(biāo)，舒適高質(zhì)量的生活成為新的追求。智慧社區(qū)借助于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段從多方面為住戶帶來舒適的生活體驗(yàn)。安全是人類最基本且最重要的需求之一，智慧社區(qū)為家庭及社區(qū)提供了相應(yīng)的智能安防體系，包括可視對講系統(tǒng)、智能門禁、安防自動(dòng)報(bào)警等，對居民人身安全及財(cái)產(chǎn)安全實(shí)現(xiàn)了雙重保護(hù)。智慧社區(qū)所帶來的切身體驗(yàn)應(yīng)是便捷。在線繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約、遠(yuǎn)程診療等讓居民享受到足不出戶的便捷服務(wù)，電子巡更、在線繳費(fèi)、電子公告等讓物業(yè)實(shí)現(xiàn)便捷高效的管理與服務(wù)。3）智慧社區(qū)系統(tǒng)具備動(dòng)態(tài)性與開放性的特點(diǎn)[95]面向智慧社區(qū)建設(shè)的信息技術(shù)處于不斷的發(fā)展過程中，同時(shí)人的需求也處于動(dòng)態(tài)變化?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型構(gòu)建及實(shí)證研究[D]. 朱梅蕓.湘潭大學(xué) 2016
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[3]面向房地產(chǎn)企業(yè)的智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營研究[D]. 張立鋼.大連理工大學(xué) 2014
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[5]政府重大投資工程項(xiàng)目績效評價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 梁姝鈺.山東大學(xué) 2014
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本文編號：3136120