醫(yī)療健康關(guān)系人民群眾的切身利益,一直是社會關(guān)注的熱點議題。當(dāng)前中國社會正處于轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期,社會矛盾集中爆發(fā)。醫(yī)療行業(yè)隨著醫(yī)療政策的推進問題弊端不斷顯現(xiàn),持續(xù)不斷地醫(yī)療糾紛造成醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。醫(yī)患溝通作為貫穿醫(yī)療實踐過程的始終,成為引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)患沖突的關(guān)鍵所在。傷醫(yī)輿情事件成為醫(yī)患關(guān)系對立的集中爆發(fā)點。本研究通對梳理國內(nèi)近三年網(wǎng)絡(luò)傷醫(yī)輿情事件,結(jié)合61起典型案例對我國醫(yī)患關(guān)系及溝通情況進行分析,探究傷醫(yī)輿情事件中醫(yī)患溝通的作用與意義,找出當(dāng)前醫(yī)改大環(huán)境下醫(yī)患溝通的主要問題及障礙,并提出優(yōu)化策略建議。通過研究發(fā)現(xiàn)隨著公眾健康意識的提高,患者對醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的要求越來越高。然而當(dāng)前醫(yī)療大環(huán)境下,多方因素制約了醫(yī)患利益的絕對平衡,越來越多的醫(yī)療糾紛和頻繁發(fā)生的傷醫(yī)事件致使醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張,在嚴(yán)重沖擊醫(yī)療服務(wù)市場的同時,也嚴(yán)重影響了我國醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)患溝通過程的缺失或不到位,成為引發(fā)暴力傷醫(yī)的重要原因,而媒體一次次有選擇性的的負(fù)面醫(yī)療與傷醫(yī)報道,也使得醫(yī)療問題被推上輿論的風(fēng)口浪尖。為此需要醫(yī)療機構(gòu)不斷優(yōu)化醫(yī)患溝通,做好突發(fā)事件的危機管理與媒體公關(guān),在樹立提升... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路

傷醫(yī)輿情事件中的醫(yī)患溝通研究9通過全方位的信息互換，建立共識，分享利益并發(fā)展關(guān)系的行為。溝通不是通常說的“交流”，也不是單純的“技巧”，其核心內(nèi)涵是溝通主體間的相互理解和相互信任。學(xué)界對于醫(yī)患溝通給出的界定是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞診療服務(wù)、健康心理和社會等相關(guān)因素，將醫(yī)學(xué)與人文結(jié)合，以患者為中心、醫(yī)方為主導(dǎo)，通過具有醫(yī)患雙方不同特征的全方位信息交流行為。與此同時，醫(yī)患雙方在基于疾病的探討中達(dá)成共識，建立合作關(guān)系，目的在于指引醫(yī)護人員為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)學(xué)健康事業(yè)的發(fā)展①。圖2.1醫(yī)患溝通的定義（數(shù)據(jù)來源：王錦帆.醫(yī)患溝通）本文所研究的醫(yī)患溝通是指廣義的醫(yī)患溝通，包含傷醫(yī)事件發(fā)生之前的風(fēng)險溝通和輿情事件發(fā)生之后的輿情處置全過程。廣義的醫(yī)患溝通是在狹義醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上衍生出來的醫(yī)患溝通，是指醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員，主要圍繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)的法律法規(guī)、政策制度、倫理道德、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)規(guī)范、醫(yī)學(xué)人才標(biāo)準(zhǔn)和方案等方面，以非診療服務(wù)等各種方式與社會各界進行的溝通交流，如制訂新的醫(yī)療衛(wèi)生政策，修訂醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、公開處理個案、健康教育等。廣義的醫(yī)患溝通有許多未處理好且社會影響較大的醫(yī)患溝通個案所引發(fā)，因而產(chǎn)生的社會效益和現(xiàn)實意義是巨大且長久的，不僅有利于醫(yī)患雙方個體的信任、合作及關(guān)系融洽，更重要的是它能推動醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步②。①王錦帆,尹梅.醫(yī)患溝通［M］．北京:人民衛(wèi)生出版社,2018(2):2②王錦帆,尹梅.醫(yī)患溝通［M］．北京:人民衛(wèi)生出版社,2018(2):3

傷醫(yī)輿情事件中的醫(yī)患溝通研究112.2傷醫(yī)事件輿情表征2.2.1傷醫(yī)事件報道增多我國傷醫(yī)事件頻發(fā)，傷醫(yī)報道也不斷增多。2013年，中國醫(yī)院協(xié)會和中國醫(yī)協(xié)醫(yī)療法制專業(yè)委員會聯(lián)合發(fā)布了一份調(diào)研，報告顯示，目前中國每所醫(yī)院平均每年發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件高達(dá)27次①。另外據(jù)不完全統(tǒng)計,中國每年被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員已超過1萬人次②。而筆者用于研究所整理的傷醫(yī)事件，也僅僅是利用有限資源所整理出來的一小部分。利用百度高級新聞搜索功能，輸入關(guān)鍵詞“傷醫(yī)事件”，結(jié)果也呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)傷醫(yī)報道逐年遞增的輿情趨勢。圖2.22009——2015年4月暴力傷醫(yī)事件統(tǒng)計（數(shù)據(jù)來源：中國醫(yī)師協(xié)會）在醫(yī)患關(guān)系逐漸成為社會主要矛盾的今天，媒體成為社會民怨的排氣閥。醫(yī)院醫(yī)生在受到社會大眾監(jiān)督的同時，醫(yī)學(xué)界人士也紛紛利用自媒體手段主動發(fā)布信息。醫(yī)療類自媒體和以@白衣天貓、@燒傷超人阿寶等為代表的醫(yī)生微博大V高度關(guān)注醫(yī)患事件，利用其影響力在傷醫(yī)事件發(fā)生的第一時間積極發(fā)聲，相關(guān)話題被媒體轉(zhuǎn)載并在網(wǎng)絡(luò)傳播，越來越多的傷醫(yī)事件隨著移動網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展升級通過媒體得以曝光。2.2.2輿情熱度居高不下移動PC端時代，社會熱點事件能在極短的時間內(nèi)迅速傳播，快速掀起輿情①張然.醫(yī)院傷醫(yī)暴力事件年均27次[EB/OL].(2013-08-16)[2013-10-20].http://health.sohu.com/20130816/n384302302.shtml②金旺.暴力傷醫(yī)何時休[J].公民與法制,2007(13):22-23.

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碩士論文
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本文編號：2979386