本文關(guān)鍵詞：邊防檢查工作中有效溝通研究

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【摘要】：出入境邊防檢查機(jī)關(guān)是國(guó)家設(shè)立在對(duì)外開放口岸的重要執(zhí)法力量,擔(dān)負(fù)著維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全和社會(huì)秩序、管理人員和交通運(yùn)輸工具出入國(guó)境、邊境的重要職責(zé)。隨著由管理型機(jī)構(gòu)向服務(wù)型機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,出入境邊防檢查工作把提高服務(wù)水平工作放在了中心位置,邊防檢查人員以“人本、專業(yè)、安全”作為工作理念,邊防檢查機(jī)關(guān)如何為出入境人員提供專業(yè)、便捷和人性化的通關(guān)服務(wù)顯得尤為重要。邊防檢查工作中的有效溝通,直接影響邊防檢查工作的效率和服務(wù)質(zhì)量,關(guān)系到邊防工作情報(bào)的獲取。對(duì)于工作中需要與出入境人員直接交流的邊防檢查工作者來講,有效的溝通是傳遞執(zhí)法信息、表達(dá)執(zhí)法意圖、強(qiáng)化管理效果的過程,也是人性化執(zhí)法不可缺少的手段之一。提高邊防檢查工作者與出入境人員的溝通質(zhì)量,有利于提高邊檢人員專業(yè)素質(zhì),強(qiáng)化邊檢人員的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中實(shí)施管理,在管理中體現(xiàn)服務(wù),同時(shí)推動(dòng)邊檢服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。邊防檢查工作者只有掌握了與出入境人員之間達(dá)成有效溝通,才能更好的克服和出入境人員之間的語言障礙、風(fēng)俗習(xí)慣差異以及信息失真等情況的發(fā)生,更好的為中外出入境人員服務(wù)。本課題在溝通理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,通過闡述邊防檢查工作中有效溝通的重要性,并結(jié)合自身在出入境邊防檢查站的工作實(shí)踐和邊檢工作中溝通的實(shí)際情況,分析了當(dāng)前邊檢工作中溝通過程存在的問題及影響邊檢工作中有效溝通的因素,并對(duì)邊檢人員服務(wù)意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素和溝通渠道中存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)方法。希望通過本課題的研究,提高邊防檢查機(jī)關(guān)的服務(wù)水平,加快邊檢執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)效率,方便廣大出入境人員,實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中實(shí)施管理,在管理中體現(xiàn)服務(wù),從而為邊檢機(jī)關(guān)在提高服務(wù)質(zhì)量方面提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】：邊防檢查 有效溝通 管理 服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：西南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：D631.46
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 一、有效溝通的理論基礎(chǔ)6-16
• (一) 概念的界定6-8
• (二) 哈貝馬斯的溝通行動(dòng)理論8-10
• (三) 馬克思主義視域下有效溝通的重要意義10-12
• (四) 有效溝通在邊防檢查工作中的重要性12-16
• 二、邊防檢查工作中溝通存在的問題16-22
• (一) 缺乏必要的溝通方法16-17
• (二) 重語言溝通,輕非語言溝通17-18
• (三) 重單向溝通,輕雙向溝通18-20
• (四) 缺乏與公眾的雙向?qū)ΨQ溝通20-22
• 三、影響邊檢工作中有效溝通的因素分析22-25
• (一) 邊檢人員服務(wù)意識(shí)不到位22-23
• (二) 邊檢機(jī)關(guān)組織結(jié)構(gòu)因素23
• (三) 邊檢人員的個(gè)人因素23-24
• (四) 邊防檢查部門與公眾的溝通渠道不暢24-25
• 四、邊檢部門有效溝通的完善25-34
• (一) 樹立正確的服務(wù)理念25-27
• (二) 運(yùn)用正確的溝通技術(shù)27-30
• (三) 提高邊檢人員個(gè)人素質(zhì)30-32
• (四) 搭建良好溝通的平臺(tái)32-34
• 參考文獻(xiàn)34-36
• 致謝36

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：693744