本文關(guān)鍵詞：地理信息系統(tǒng)在出版發(fā)行中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南財經(jīng)大學(xué)》 2011年

民生銀行實施流程銀行改革研究

趙凌兮  

【摘要】：隨著我國銀行業(yè)的全面開放,商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著日益巨大的內(nèi)外壓力,尤其是美國金融危機的爆發(fā),給我國的銀行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn),“流程銀行”被提到了議事日程,中國銀行業(yè)應(yīng)該緊緊抓住這一良好時機,進行一次深刻的變革。面對日趨復(fù)雜的外部環(huán)境,流程銀行的建設(shè)為商業(yè)銀行的適應(yīng)外部環(huán)境提供了一個很好的渠道,它將一改過去傳統(tǒng)商業(yè)銀行模式發(fā)展的弊端,成為一種能充分適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境的新模式,流程銀行的建設(shè)將為銀行企業(yè)帶來巨大競爭優(yōu)勢,為銀行業(yè)注入活力。因此,加強流程銀行建設(shè)不僅有助于我國銀行業(yè)改革工作的順利進行而且在提高我國現(xiàn)有銀行管理模式手段方面等也有重要意義。 與世界先進的商業(yè)銀行相比,我國銀行業(yè)不管是在有形資源還是在無形資產(chǎn)上都存在很大差距。有形資產(chǎn)的不足表現(xiàn)在產(chǎn)品、資本、技術(shù)、效益、創(chuàng)新等方面,無形資產(chǎn)不足體現(xiàn)在運行效率、風(fēng)險控制、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)、運行流程等方面,其實,銀行在運行、管理流程上與發(fā)達國家的差距拉得最大。根據(jù)國外發(fā)達國家經(jīng)驗已經(jīng)國內(nèi)部分銀行改革教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)要根除銀行目前所面臨的管理工作繁雜、職責(zé)不清、運行效率低、風(fēng)險規(guī)避能力弱等問題不能只靠不斷引進投資,改善公司治理等簡單的操作手段,過去管用的管理方法現(xiàn)在已不具有大的成效,而是應(yīng)該抓住我國銀行業(yè)所存在的缺陷,對癥下藥。而目前我國商業(yè)銀行面臨的首要問題就是業(yè)務(wù)流程操作上的困難。過去實行的“部門銀行”顯然在業(yè)務(wù)流程操作上明顯不足,應(yīng)該要實現(xiàn)從部門銀行向流程銀行的完美蛻變。民生銀行在2007年制定的《五年發(fā)展綱要》中,進一步明確了銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變所要達到的詳細目標(biāo)：民生銀行將按照最有特色的辦行方針辦成管理先進、成本節(jié)約、效益和公司價值最大化、符合國際先進銀行規(guī)范的現(xiàn)代商業(yè)銀行。正是基于上述目標(biāo)的確定,民生銀行開始了建設(shè)流程銀行的漫漫征途,雖有不少猜測、懷疑、不解,但民生銀行還是堅持進行不懈探索。民生銀行率先進行的流程銀行改建工作,將對我國銀行業(yè)流程銀行建設(shè)提供很大的借鑒作用。為了論證上述觀點,作者將論文分為五個章節(jié)進行表述。 在論文的第一部分,作者介紹了本次課題研究的目的、意義、方法和結(jié)構(gòu)框架。 第二部分,將流程銀行管理的理論基礎(chǔ)和目前的發(fā)展趨勢做了一個介紹,其中對流程銀行的含義進行了詳細描述、以前傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營管理模式所存在的問題、現(xiàn)代銀行管理所要實現(xiàn)的職能、相關(guān)管理學(xué)理論美國經(jīng)濟學(xué)家邁克爾.哈默提出的企業(yè)流程重塑理論、銀行價值鏈模型等。同時,作者還描述了流程銀行管理目前在國內(nèi)外的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢。 第三部分,主要介紹民生銀行實施流程銀行改革的背景情況,包括民生銀行及所處金融行業(yè)的基本情況和競爭環(huán)境,并對民生銀行為什么要實行流程銀行改革問題進行了探索。 第四部分,具體地描述民生銀行流程銀行改革的實施細則,主要介紹了民生銀行如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)營銷流程以及支行網(wǎng)點各崗位職責(zé)如何確立。作者運用企業(yè)流程重塑理論和六西格瑪管理法等來說明和論證這些理論在銀行日常的經(jīng)營管理中的作用。在本章的后半部分,作者對民生銀行實施流程銀行改革以來的成效作了前后對比。 第五部分,對民生銀行流程銀行改革做了一個結(jié)論和展望,總結(jié)出以下的結(jié)論：銀行業(yè)發(fā)展的必由之路就是流程銀行。銀行的競爭,在未來很大程度上將集中在支付和業(yè)務(wù)處理能力、分支機構(gòu)能力、品牌價值以及高超的信貸承銷能力上,實施流程銀行,將極大提高客戶價值體驗,為客戶量身定制更個性化更便捷的服務(wù),這也是發(fā)展流程銀行的優(yōu)勢所在。在目前的經(jīng)濟環(huán)境下新型的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)模式將能夠發(fā)揮更大的功效和更為廣闊的發(fā)展空間。 本文通過對民生銀行流程銀行管理的研究,希望對于國內(nèi)其他股份制商業(yè)銀行實施流程銀行改革具有一定的參考價值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.33
【目錄】：

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本文編號：97006