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《西南財(cái)經(jīng)大學(xué)》 2011年

民生銀行實(shí)施流程銀行改革研究

趙凌兮  

【摘要】：隨著我國(guó)銀行業(yè)的全面開放,商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著日益巨大的內(nèi)外壓力,尤其是美國(guó)金融危機(jī)的爆發(fā),給我國(guó)的銀行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn),“流程銀行”被提到了議事日程,中國(guó)銀行業(yè)應(yīng)該緊緊抓住這一良好時(shí)機(jī),進(jìn)行一次深刻的變革。面對(duì)日趨復(fù)雜的外部環(huán)境,流程銀行的建設(shè)為商業(yè)銀行的適應(yīng)外部環(huán)境提供了一個(gè)很好的渠道,它將一改過(guò)去傳統(tǒng)商業(yè)銀行模式發(fā)展的弊端,成為一種能充分適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境的新模式,流程銀行的建設(shè)將為銀行企業(yè)帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為銀行業(yè)注入活力。因此,加強(qiáng)流程銀行建設(shè)不僅有助于我國(guó)銀行業(yè)改革工作的順利進(jìn)行而且在提高我國(guó)現(xiàn)有銀行管理模式手段方面等也有重要意義。 與世界先進(jìn)的商業(yè)銀行相比,我國(guó)銀行業(yè)不管是在有形資源還是在無(wú)形資產(chǎn)上都存在很大差距。有形資產(chǎn)的不足表現(xiàn)在產(chǎn)品、資本、技術(shù)、效益、創(chuàng)新等方面,無(wú)形資產(chǎn)不足體現(xiàn)在運(yùn)行效率、風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行流程等方面,其實(shí),銀行在運(yùn)行、管理流程上與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距拉得最大。根據(jù)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)國(guó)內(nèi)部分銀行改革教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)要根除銀行目前所面臨的管理工作繁雜、職責(zé)不清、運(yùn)行效率低、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力弱等問(wèn)題不能只靠不斷引進(jìn)投資,改善公司治理等簡(jiǎn)單的操作手段,過(guò)去管用的管理方法現(xiàn)在已不具有大的成效,而是應(yīng)該抓住我國(guó)銀行業(yè)所存在的缺陷,對(duì)癥下藥。而目前我國(guó)商業(yè)銀行面臨的首要問(wèn)題就是業(yè)務(wù)流程操作上的困難。過(guò)去實(shí)行的“部門銀行”顯然在業(yè)務(wù)流程操作上明顯不足,應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)從部門銀行向流程銀行的完美蛻變。民生銀行在2007年制定的《五年發(fā)展綱要》中,進(jìn)一步明確了銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變所要達(dá)到的詳細(xì)目標(biāo)：民生銀行將按照最有特色的辦行方針辦成管理先進(jìn)、成本節(jié)約、效益和公司價(jià)值最大化、符合國(guó)際先進(jìn)銀行規(guī)范的現(xiàn)代商業(yè)銀行。正是基于上述目標(biāo)的確定,民生銀行開始了建設(shè)流程銀行的漫漫征途,雖有不少猜測(cè)、懷疑、不解,但民生銀行還是堅(jiān)持進(jìn)行不懈探索。民生銀行率先進(jìn)行的流程銀行改建工作,將對(duì)我國(guó)銀行業(yè)流程銀行建設(shè)提供很大的借鑒作用。為了論證上述觀點(diǎn),作者將論文分為五個(gè)章節(jié)進(jìn)行表述。 在論文的第一部分,作者介紹了本次課題研究的目的、意義、方法和結(jié)構(gòu)框架。 第二部分,將流程銀行管理的理論基礎(chǔ)和目前的發(fā)展趨勢(shì)做了一個(gè)介紹,其中對(duì)流程銀行的含義進(jìn)行了詳細(xì)描述、以前傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)管理模式所存在的問(wèn)題、現(xiàn)代銀行管理所要實(shí)現(xiàn)的職能、相關(guān)管理學(xué)理論美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾.哈默提出的企業(yè)流程重塑理論、銀行價(jià)值鏈模型等。同時(shí),作者還描述了流程銀行管理目前在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)。 第三部分,主要介紹民生銀行實(shí)施流程銀行改革的背景情況,包括民生銀行及所處金融行業(yè)的基本情況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并對(duì)民生銀行為什么要實(shí)行流程銀行改革問(wèn)題進(jìn)行了探索。 第四部分,具體地描述民生銀行流程銀行改革的實(shí)施細(xì)則,主要介紹了民生銀行如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)營(yíng)銷流程以及支行網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)如何確立。作者運(yùn)用企業(yè)流程重塑理論和六西格瑪管理法等來(lái)說(shuō)明和論證這些理論在銀行日常的經(jīng)營(yíng)管理中的作用。在本章的后半部分,作者對(duì)民生銀行實(shí)施流程銀行改革以來(lái)的成效作了前后對(duì)比。 第五部分,對(duì)民生銀行流程銀行改革做了一個(gè)結(jié)論和展望,總結(jié)出以下的結(jié)論：銀行業(yè)發(fā)展的必由之路就是流程銀行。銀行的競(jìng)爭(zhēng),在未來(lái)很大程度上將集中在支付和業(yè)務(wù)處理能力、分支機(jī)構(gòu)能力、品牌價(jià)值以及高超的信貸承銷能力上,實(shí)施流程銀行,將極大提高客戶價(jià)值體驗(yàn),為客戶量身定制更個(gè)性化更便捷的服務(wù),這也是發(fā)展流程銀行的優(yōu)勢(shì)所在。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下新型的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)模式將能夠發(fā)揮更大的功效和更為廣闊的發(fā)展空間。 本文通過(guò)對(duì)民生銀行流程銀行管理的研究,希望對(duì)于國(guó)內(nèi)其他股份制商業(yè)銀行實(shí)施流程銀行改革具有一定的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F832.33
【目錄】：

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本文編號(hào)：97006