本文關(guān)鍵詞：湖南省新華書店門店標準化管理體系優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著顧客對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的期望越來越高,許多企業(yè)迫于壓力爭相引入標準化體系,希望以此提高企業(yè)的管理效率與質(zhì)量。而在標準化體系中應用最廣泛的是IS09000族系列標準,它為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了很好的模式。 湖南省新華書店是國有圖書發(fā)行企業(yè),發(fā)行網(wǎng)點遍及三湘,而門店是新華書店的主要銷售渠道,是重中之重,要想在動蕩的市場經(jīng)濟大潮中生存與發(fā)展,必須積極引進先進的質(zhì)量管理模式,必須實現(xiàn)由數(shù)量增長型向質(zhì)量增長型的轉(zhuǎn)變,由價格競爭為主向服務和質(zhì)量競爭為主的轉(zhuǎn)變。因此,本文提出湖南省新華書店應該順應時代的發(fā)展,將質(zhì)量管理的核心理論運用到新華書店的經(jīng)營管理中來,并重點用于門店標準化管理體系的優(yōu)化中。 本文的研究主要運用了文獻研究法、問卷調(diào)查法及數(shù)學模型等方法。大致工作如下：第一,用企業(yè)標準化管理體系和IS09000質(zhì)量管理理論論證了運用IS09000的思想精髓、具體方法對構(gòu)建企業(yè)標準化管理具有卓越的現(xiàn)實意義；第二,結(jié)合理論分析了湖南省新華書店門店標準化管理現(xiàn)狀；第三,通過調(diào)研和訪談,找出現(xiàn)有湖南省新華書店門店標準化建設(shè)存在的問題：1)門店標準化管理體系亟需完善；2)需要提高全員參與度；3)需要加強對顧客滿意度的關(guān)注；4)需要持續(xù)改進；第四,基于ISO9000標準的質(zhì)量管理理論優(yōu)化設(shè)計了新華書店門店標準化管理體系,包括完善文件體系和引入PDCA理論使整個系統(tǒng)持續(xù)改進,建立了使顧客參與門店評價的數(shù)學模型；最后,提出了保障門店標準化管理體系有效實施的一系列措施。
【關(guān)鍵詞】：標準化 質(zhì)量管理 新華書店 門店
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G239.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 選題背景和研究意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與水平綜述9-10
• 1.3 研究的問題和目標10-11
• 1.4 研究的方法和內(nèi)容11-13
• 1.4.1 研究方法11
• 1.4.2 研究內(nèi)容11-13
• 2 標準化與質(zhì)量管理相關(guān)理論概述13-21
• 2.1 標準化和企業(yè)標準化13-14
• 2.1.1 標準化13
• 2.1.2 企業(yè)標準化13-14
• 2.1.3 服務標準化14
• 2.2 企業(yè)標準化管理體系14-15
• 2.3 質(zhì)量管理15-18
• 2.3.1 質(zhì)量管理的內(nèi)容15
• 2.3.2 八項質(zhì)量管理原則15-17
• 2.3.3 質(zhì)量管理體系的建立17
• 2.3.4 質(zhì)量管理體系文件的編寫17-18
• 2.4 質(zhì)量管理與標準化的關(guān)系18
• 2.5 過程方法與PDCA18-19
• 2.6 以顧客為關(guān)注焦點19-20
• 2.7 持續(xù)改進20-21
• 3 湖南省新華書店門店標準化管理現(xiàn)狀分析21-29
• 3.1 湖南省新華書店概況21-22
• 3.2 湖南省新華書店組織架構(gòu)22-23
• 3.3 湖南省新華書店門店標準化建設(shè)簡介23
• 3.4 門店標準化管理現(xiàn)狀及存在的問題23-29
• 3.4.1 調(diào)研基本情況23-25
• 3.4.2 門店標準化管理體系中存在的問題25-29
• 4 門店標準化管理體系優(yōu)化設(shè)計29-47
• 4.1 完善文件體系29-34
• 4.1.1 增加綱領(lǐng)性文件29-33
• 4.1.2 更新標準化文件33-34
• 4.2 充實薄弱環(huán)節(jié)34-38
• 4.2.1 提高全員參與度34-36
• 4.2.2 提高對顧客的關(guān)注度36-38
• 4.3 PDCA管理及其貫穿應用38-45
• 4.3.1 PDCA管理的必要性38-39
• 4.3.2 PDCA在新華書店質(zhì)管體系中的應用內(nèi)容39-42
• 4.3.3 PDCA在新華書店質(zhì)管體系中的貫穿42-45
• 4.4 建立門店質(zhì)量管理評價的數(shù)學模型45-47
• 4.4.1 評價模型的準備45-46
• 4.4.2 評價模型的建立46-47
• 5 優(yōu)化的門店標準化管理體系實施保障措施47-55
• 5.1 提高全員質(zhì)量意識47
• 5.2 加強門店日常測評47-53
• 5.2.1 策劃并編制門店標準化質(zhì)量檢測表47-52
• 5.2.2 門店標準化質(zhì)量檢測表的實施52-53
• 5.3 完善考核評估體系53-55
• 6 總結(jié)與展望55-58
• 6.1 論文的主要工作和結(jié)論55-56
• 6.2 不足和展望56-58
• 參考文獻58-60
• 附錄一60-62
• 附錄二62-64
• 附錄三64-65
• 附錄四65-66
• 攻讀學位期間主要的研究成果66-67
• 致謝67

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中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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10 周t熇，

本文編號：771491