改革開放特別是建立社會主義市場經(jīng)濟體制以來，面臨著內(nèi)部和外部的諸多挑戰(zhàn)，我國的圖書出版業(yè)經(jīng)歷著非同尋常的激蕩與變革。隨著市場經(jīng)濟主體地位的日益清晰和明確，在市場經(jīng)濟環(huán)境中逐漸成長起來的出版社，開始從文化產(chǎn)業(yè)市場的微觀主體的角度進行戰(zhàn)略思考和理性規(guī)劃，以把握機遇，應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)出版社自身的可持續(xù)發(fā)展。 讀者服務是我國出版社的傳統(tǒng)工作項目，而今卻沒有得到出版社充分的重視，發(fā)展狀況不容樂觀。筆者認為，讀者服務在新時期尤其是圖書營銷的背景下對出版社有獨特而重要的意義，應與時俱進，重新培育和發(fā)展出版社讀者服務職能，進而全面實施讀者服務戰(zhàn)略，形成出版社新的競爭優(yōu)勢，并著眼于未來的發(fā)展。鑒于此，本文引入市場營銷學的服務理論，從服務內(nèi)涵、演變切入，界定出版社讀者服務的類型和職能；回顧我國出版業(yè)讀者服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，觀照新時期讀者服務的外部環(huán)境、現(xiàn)狀和問題；從而提出讀者服務戰(zhàn)略，探析和奠定其理念基礎；最后，對出版社讀者服務戰(zhàn)略的具體實施，即如何開展讀者服務計劃，提出了筆者的思考和構想。

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
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英文摘要
引言
1 讀者服務概述
    1.1 服務
        1.1.1 服務的內(nèi)涵
        1.1.2 服務的演變
    1.2 出版社的讀者服務
        1.2.1 服務的類型
        1.2.2 服務的職能
2 讀者服務的現(xiàn)狀
    2.1 讀者服務的傳統(tǒng)
    2.2 讀者服務的環(huán)境
        2.2.1 圖書產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭加劇
        2.2.2 圖書產(chǎn)業(yè)外競爭突顯
        2.2.3 讀者群體需求多元化
    2.3 讀者服務的現(xiàn)狀及問題
        2.3.1 服務理念滯后
        2.3.2 服務流程隱晦
        2.3.3 技術資金缺位
        2.3.4 服務人才匱乏
3 讀者服務戰(zhàn)略的理念構建
    3.1 讀者服務戰(zhàn)略的定位
    3.2 讀者服務戰(zhàn)略的理論根據(jù)
        3.2.1 出版業(yè)的服務行業(yè)特征
        3.2.2 市場經(jīng)濟的運行規(guī)律
        3.2.3 我國出版業(yè)的方針政策
4 讀者服務戰(zhàn)略的具體實施
    4.1 出版社的內(nèi)部改革
        4.1.1 轉(zhuǎn)變觀念，培育服務型企業(yè)文化
        4.1.2 全員培訓，建立服務績效考核制度
        4.1.3 加大投入，提高讀者服務軟硬件水平
    4.2 出版社的對外聯(lián)合
        4.2.1 橫向聯(lián)合，搭建服務平臺
        4.2.2 縱向聯(lián)合，拓延服務觸角
        4.2.3 統(tǒng)合綜效，創(chuàng)建服務品牌
    4.3 開展讀者服務計劃
        4.3.1 貫徹服務意識
        4.3.2 強化服務職能
        4.3.3 改進服務內(nèi)容
        4.3.4 理順服務流程
結語
參考文獻
附錄
    攻讀學位期間發(fā)表論文簡介
后記



本文編號：3921561