當前傳統(tǒng)出版社圍繞數(shù)字出版進行產(chǎn)品擴展并試水知識服務,通過建設互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品打造新的知識服務盈利模式。在產(chǎn)品向高級知識服務,即"綜合性知識服務供應商"提升的階段,用戶運維服務是保障產(chǎn)品生命力的重要部分。文章分析總結(jié)知識服務產(chǎn)品的多種模式,細致講述產(chǎn)品用戶運維服務,以期為傳統(tǒng)出版社探索提供經(jīng)驗與思考。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 知識服務定義
2 知識服務產(chǎn)品模式
    2.1 根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容信息形式
    2.2 根據(jù)產(chǎn)品服務對象
    2.3 根據(jù)產(chǎn)品應用形式
3 產(chǎn)品用戶運維服務模式
    3.1 有效渠道建立
        3.1.1 數(shù)據(jù)反饋渠道
        3.1.2 主動詢問渠道
        3.1.3 間接溝通渠道
        3.1.4 直接溝通渠道
    3.2 全面問題分析
        3.2.1 需求層
        3.2.2 應用層
        3.2.3 內(nèi)容數(shù)據(jù)層
    3.3 使用操作引導
    3.4 強化口碑與品牌形象
4 線下服務引申
5 結(jié)語



本文編號：3872007