圖書行業(yè)的退書問題已經(jīng)成為全球圖書出版行業(yè)難以解決的“頑癥”。美國、日本、英國、加拿大等出版大國的平均退貨率均超過30%。中國的平均退貨率也在10%以上。各國都在采取各種措施控制退貨的大量發(fā)生。由于退貨已經(jīng)嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須重新認(rèn)識(shí)退貨的戰(zhàn)略內(nèi)涵。本文以“五種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論”和“產(chǎn)品生命周期理論”為基礎(chǔ)，初步研究得出，退貨是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要因素，是企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)之一，其影響貫穿企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)而分析圖書退貨產(chǎn)生的原因主要包括：1、出版社方面的產(chǎn)品問題、業(yè)務(wù)問題和促銷問題；2、中盤公司方面的業(yè)務(wù)人員問題、技術(shù)手段和流程問題；3、零售書店方面的銷售區(qū)域面積問題、書店人員責(zé)任心問題和經(jīng)營理念及業(yè)務(wù)流程問題。通過對(duì)退貨產(chǎn)生原因的了解，使我們對(duì)退貨的內(nèi)涵有了重新認(rèn)識(shí)。研究表明，企業(yè)在經(jīng)營中最好能夠?qū)⑼素浡士刂圃凇白罴淹素浡省钡姆秶鷥?nèi)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力最為有利。而且退貨是企業(yè)決策的重要信息資源，可以指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的修正，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也可以指導(dǎo)調(diào)整市場(chǎng)銷售策略等。退貨同時(shí)也是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的手段之一。另外，退貨指標(biāo)還是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。... 

【文章來源】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
序言
一、 國內(nèi)外圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀及解決辦法
    （一） 美國圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 美國圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 美國對(duì)于退貨采取的措施
    （二） 日本圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 日本圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 日本對(duì)于退貨采取的措施
    （三） 加拿大圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 加拿大圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 加拿大對(duì)于退貨采取的措施
    （四） 英國圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 英國圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 英國對(duì)于退貨采取的措施
    （五） 中國圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 中國圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 中國對(duì)于退貨采取的措施
二、 圖書行業(yè)退貨的戰(zhàn)略內(nèi)涵
    （一） 退貨基本分類和對(duì)退貨的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)
        1、 退貨的基本分類
        2、 認(rèn)識(shí)退貨的傳統(tǒng)觀念
    （二） 退貨貫穿企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營的各個(gè)方面
        1、 退貨是影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素
        2、 退貨是企業(yè)經(jīng)營不可忽視的風(fēng)險(xiǎn)
        3、 退貨貫穿并影響企業(yè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)
三、 圖書行業(yè)退貨產(chǎn)生的原因分析
    （一） 出版社造成退貨的原因
        1、 產(chǎn)品問題
        2、 業(yè)務(wù)問題
        3、 促銷問題
    （二） 中盤公司造成退貨的原因
        1、 業(yè)務(wù)人員問題
        2、 技術(shù)手段及流程問題
    （三） 零售書店造成的退貨原因
        1、 銷售區(qū)域面積問題
        2、 書店人員的責(zé)任心問題
        3、 書店的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)流程問題
四、 退貨的價(jià)值內(nèi)涵及其分析
    （一） 退貨信息的基本內(nèi)容與分析
        1、 退貨信息的基本內(nèi)容
        2、 可利用的退貨信息指標(biāo)和參數(shù)
    （二）對(duì)于退貨的再認(rèn)識(shí)
        1.退貨是企業(yè)戰(zhàn)略決策最重要的信息資源之一
        2.退貨是企業(yè)維持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的有效手段
        3.退貨是衡量經(jīng)營狀況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要指標(biāo)之一
五、 退貨的處理分析研究
    （一） 退貨處理分析的理論基礎(chǔ)
        1、 供應(yīng)鏈管理（SCM）理論
        2、 企業(yè)流程重組（BRP）理論
    （二） 退貨處理分析流程的模式設(shè)計(jì)
        1、 圖書行業(yè)的供應(yīng)鏈管理流程
        2、 退貨處理分析流程
六、 結(jié)論——對(duì)退貨的重新認(rèn)識(shí)和處理
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]日本出版業(yè)的“病灶”[J]. 甄西.  出版參考. 2002(17)
[2]日本成立出版共同流通公司應(yīng)對(duì)退貨業(yè)務(wù)[J]. 蘇平.  出版參考. 2002(17)
[3]遠(yuǎn)流引進(jìn)美國“魔法校車”系列[J]. 安華.  出版參考. 2002(16)
[4]國際化進(jìn)程中的日本出版業(yè)[J]. 路英勇.  中國出版. 2002(07)
[5]警惕,“圈地運(yùn)動(dòng)”在書業(yè)物流建設(shè)中重演[J]. 吳培華.  中國出版. 2002(06)
[6]2001年日本出版物銷售總額退居9年前的水準(zhǔn)[J]. 大正.  出版參考. 2002(11)
[7]美國出版社的財(cái)務(wù)工作[J]. 魏龍泉.  出版參考. 2002(08)
[8]日本出版發(fā)行何時(shí)柳暗花明[J]. 陳明.  出版參考. 2002(08)
[9]美國出版社的人事工作[J]. 魏龍泉.  出版參考. 2002(06)
[10]一言難盡的日本新舊書店[J]. 安華.  出版參考. 2002(Z1)



本文編號(hào)：3627376