近年來(lái),知識(shí)服務(wù)已成為出版機(jī)構(gòu)推動(dòng)媒體融合和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。在知識(shí)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,國(guó)內(nèi)普遍存在"有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不知道如何做出好產(chǎn)品""有了好產(chǎn)品不知道如何建平臺(tái)""有了平臺(tái)不知道如何運(yùn)營(yíng)服務(wù)"等問(wèn)題,極大地困擾著出版機(jī)構(gòu),知識(shí)服務(wù)投入產(chǎn)出不明顯。文章以"車(chē)學(xué)堂"平臺(tái)為例,從知識(shí)服務(wù)認(rèn)識(shí)誤區(qū)、開(kāi)展思路和實(shí)踐案例角度展開(kāi)分析,以供仍在探索知識(shí)服務(wù)的出版機(jī)構(gòu)參考。 

【文章來(lái)源】：出版廣角. 2020,(14)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

“車(chē)學(xué)堂”內(nèi)容知識(shí)體系

有了用戶(hù)，有了流量，如何探索有效方式實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)和拓展新的增值服務(wù)，就成為“車(chē)學(xué)堂”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最關(guān)心的問(wèn)題。2020年初的突發(fā)疫情促使團(tuán)隊(duì)加快實(shí)踐步伐：2月份上線新的互聯(lián)網(wǎng)廣告智能投放系統(tǒng)，3月份上線VIP會(huì)員考試服務(wù)，自4月份全國(guó)各地陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，上述兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，現(xiàn)已成為“車(chē)學(xué)堂”清晰、穩(wěn)定的盈利業(yè)務(wù)線（如圖6所示）。第四，從服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐來(lái)看。除了內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，“車(chē)學(xué)堂”可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素還有高質(zhì)量的服務(wù)。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是售前咨詢(xún)服務(wù)�！败�(chē)學(xué)堂”團(tuán)隊(duì)對(duì)政策法規(guī)的深刻理解，既能幫助合作伙伴說(shuō)服駕培機(jī)構(gòu)使用“車(chē)學(xué)堂”開(kāi)展教學(xué)，又可以幫助駕培管理部門(mén)制定相關(guān)管理辦法和通知等，從而提升規(guī)范管理水平，減少后期推廣阻力。二是售中個(gè)性化定制服務(wù)。不同地區(qū)的管理需求、課程內(nèi)容、課程時(shí)長(zhǎng)、接口規(guī)范不盡相同，“車(chē)學(xué)堂”做到了快速定制開(kāi)發(fā)，及時(shí)滿足用戶(hù)的不同需求，與用戶(hù)業(yè)務(wù)深度融合，這為產(chǎn)品長(zhǎng)期服務(wù)用戶(hù)和提高準(zhǔn)入門(mén)檻奠定了基礎(chǔ)。三是售后貼身細(xì)致服務(wù)。為滿足終端駕考學(xué)員的培訓(xùn)和考試需求，“車(chē)學(xué)堂”創(chuàng)建了服務(wù)公眾號(hào)，建立了30余個(gè)微信服務(wù)群，提供7×12小時(shí)人工實(shí)時(shí)服務(wù)和7×12小時(shí)智能機(jī)器人服務(wù)。為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，“車(chē)學(xué)堂”運(yùn)用了系統(tǒng)服務(wù)云、數(shù)據(jù)云、視頻云、圖片云等多種云計(jì)算技術(shù)，使用先進(jìn)的人臉活體識(shí)別技術(shù)和分布式緩存隊(duì)列技術(shù)，確保學(xué)員的培訓(xùn)記錄能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳輸至監(jiān)管平臺(tái)，方便約考�？偟膩�(lái)說(shuō)，創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)手段，離不開(kāi)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在“車(chē)學(xué)堂”平臺(tái)的廣泛應(yīng)用。高質(zhì)量的服務(wù)要求要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和敬業(yè)的精神�！败�(chē)學(xué)堂”用戶(hù)使用指南、堂堂小助手、智能機(jī)器人客服等保障了用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的幫助。

需要特別指出的是，有的出版機(jī)構(gòu)一味追求建設(shè)4K、VR/AR等高清、高端、高技術(shù)規(guī)格的內(nèi)容資源，這是不符合市場(chǎng)實(shí)際的，既要花費(fèi)不菲資金，又可能因?yàn)榻ㄔO(shè)周期太長(zhǎng)錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)�；ヂ�(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，快是第一位的，有了市場(chǎng)需求，以最快的速度建設(shè)質(zhì)量合格的內(nèi)容更重要。因此，在內(nèi)容資源建設(shè)過(guò)程中，“畫(huà)龍點(diǎn)睛”方法較好，即選取部分知識(shí)點(diǎn)制作最能展示高質(zhì)量制作效果和自身特色優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容，作為宣傳推廣的“點(diǎn)睛之筆”。2．知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新


本文編號(hào)：3406645