２１世紀(jì)的企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何更好地適應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是每一個(gè)企業(yè)面臨的問題，通過實(shí)施客戶關(guān)系管理可以較好地解決這個(gè)問題。同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)系管理也是我國(guó)圖書出口企業(yè)由國(guó)家控制和壟斷向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的必然選擇。客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，本文通過對(duì)客戶關(guān)系管理理論的回顧以及我國(guó)圖書出口企業(yè)客戶關(guān)系的深入分析，構(gòu)建出圖書出口企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一般模式，對(duì)幫助我國(guó)圖書出口企業(yè)走出困境、更好地適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。為了增強(qiáng)我國(guó)圖書出口企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)和掌握實(shí)施客戶關(guān)系管理的方法，本文在首先介紹我國(guó)圖書出口的發(fā)展演變，圖書出口現(xiàn)狀，圖書出口企業(yè)的現(xiàn)狀和困境等行業(yè)背景后，從理論上論述了營(yíng)銷觀念的演變——引入客戶關(guān)系管理的概念。通過對(duì)客戶關(guān)系管理理論的回顧、案例的分析，結(jié)合我國(guó)圖書出口企業(yè)的客戶關(guān)系，在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)的綜合研究、分析。第一， 對(duì)我國(guó)圖書出口企業(yè)的客戶進(jìn)行了重新的認(rèn)識(shí)。按照地域和消費(fèi)行為的不同對(duì)客戶分別做了細(xì)分，并分別介紹了不同客戶的特點(diǎn)和需求；在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶定位分析，將客戶分別定位為ABC三類，對(duì)不同... 

【文章來源】：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的一般模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]CRM在通用[J]. 田同生.  IT經(jīng)理世界. 2001(15)
[2]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)[J]. 李健.  IT經(jīng)理世界. 2001(11)
[3]客戶關(guān)系管理的策略[J]. 張?jiān)迄i.  IT經(jīng)理世界. 2001(01)
[4]中國(guó)圖書如何走向世界[J]. 王巧珍.  出版科學(xué). 2000(04)
[5]中文圖書的海外營(yíng)銷市場(chǎng)分析[J]. 汪光譽(yù).  出版發(fā)行研究. 2000(11)



本文編號(hào)：3342947