本文關(guān)鍵詞： 誠品書店 商店氣氛 品牌形象 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意度　出處：《華東師范大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：由于消費(fèi)習(xí)慣的改變和服務(wù)意識(shí)越來越重要,民眾對(duì)于商店的要求也相對(duì)提升;除商店氣氛和服務(wù)質(zhì)量為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可或缺的要素之一,品牌形象對(duì)于消費(fèi)者的影響力日益升高。不只是中國實(shí)體書店品牌眾多且競爭強(qiáng)烈,而近年來網(wǎng)絡(luò)書店出現(xiàn),也強(qiáng)烈沖擊到實(shí)體書店市場,所以現(xiàn)代書店在滿足消費(fèi)者需求與經(jīng)營競爭上,必須思考別于傳統(tǒng)商店型態(tài)的經(jīng)營模型,必須創(chuàng)造利益才得以生存。而誠品書店在面臨變動(dòng)的消費(fèi)型態(tài)及眾多的危機(jī)和競爭中屹立不搖,仍然具有高知名度。因此,誠品書店的經(jīng)營模式有其值得研究之處。本研究以蘇州誠品書店為主要調(diào)查研究范圍,目的在探討誠品書店的商店氣氛、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、情緒及顧客滿意度的關(guān)系,采取方便隨機(jī)抽樣發(fā)放問卷,共計(jì)回收有效問卷數(shù)300份,所得的問卷數(shù)據(jù)以SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)軟件和MPlus 7.4統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使用的工具包括了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度分析與結(jié)構(gòu)方程模型分析等。主要研究結(jié)果由發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論:(1)蘇州誠品的商店氣氛、品牌形象和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度都具有正向的顯著影響。(2)蘇州誠品的商店氣氛對(duì)于品牌形象和服務(wù)質(zhì)量都具有正向的顯著影響。(3)蘇州誠品的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于品牌形象具有正向的顯著影響。(4)蘇州誠品的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象具有中介作用。文章最后通過對(duì)研究結(jié)果的整理與歸納,針對(duì)蘇州誠品如何更好的提高顧客滿意度提出了相關(guān)建議,同時(shí)本文的研究結(jié)論將為大陸實(shí)體連鎖書店的企業(yè)管理帶來一定的現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值。
[Abstract]:This paper studies the relationship between the store atmosphere , the service quality , the brand image , the emotion and the customer satisfaction of the store . The research results are based on the analysis of the store atmosphere , the service quality , the brand image , the emotion and the customer satisfaction . The research results are based on the analysis of the store atmosphere , the service quality , the brand image , the emotion and the customer satisfaction .

【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：G239.23

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1451436