本文關(guān)鍵詞：B書店生產(chǎn)配送過程研究

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【摘要】：隨著服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展,各公司之間的競爭不斷加劇,客戶對服務(wù)的要求也越來越高。能讓客戶在預(yù)期較短時間內(nèi)獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù),不僅是公司的服務(wù)目標,同時也是公司核心競爭力所在。本文從實際出發(fā),以B書店為研究對象,通過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)B書店總體流程較長,員工工作分工不明確,具體的操作過程缺少科學(xué)指導(dǎo),生產(chǎn)配送過程缺少理論依據(jù)。針對上述問題,本文提出了一個生產(chǎn)配送協(xié)同模型,并應(yīng)用工業(yè)工程的相關(guān)方法和該模型對實際問題進行改進優(yōu)化。 針對B書店總體流程較長和員工工作分工不明確的問題,本文應(yīng)用工業(yè)工程中的分析改進方法、流程程序圖和工組程序圖,對現(xiàn)行的流程和分工進行了改進和優(yōu)化。通過對工作流程的改進,將該單位的工作流程簡化和重排,縮短了工作流程周期；將具體操作細分,重新安排了員工的工作分工,提高了工作效率。在總體流程改進后,該單位的問題主要集中在生產(chǎn)配送和裝箱的過程中,針對該單位生產(chǎn)配送過程缺少理論依據(jù)的問題,本文建立了一個考慮裝箱過程的生產(chǎn)配送協(xié)同模型。在面向訂單生產(chǎn)模式下對服務(wù)質(zhì)量和運營成本進行了有效權(quán)衡。該方法基于多種基本裝箱算法,應(yīng)用動態(tài)規(guī)劃算法進行問題的求解,通過隨機生成數(shù)值算例進行分析比較,驗證了模型對于問題求解的有效性。 通過提出的生產(chǎn)配送協(xié)同模型和裝箱算法,針對該單位具體操作缺少指導(dǎo)的問題進行了改進與優(yōu)化。通過一次實際操作生成相應(yīng)的指導(dǎo)圖表,對核對、重新打包、裝箱和配送操作提供了具體的指導(dǎo)。通過與原有操作情況進行對比,發(fā)現(xiàn)根據(jù)具體的指導(dǎo)圖表進行操作后,工作效率明顯提高,操作的出錯率大幅降低,提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F259.23;F273;G235

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本文編號：1286459