1 IBM 企業(yè)社會責任簡介IBM ，即國際商業(yè)機器公司，12年由托馬斯·沃森創(chuàng)立于美國，是全球規(guī)模最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司，業(yè)務遍及l(fā)7O多個國家和地區(qū)。截止到2011年，IBM公司的全球年營業(yè)收入達到1370億美元，目前有雇員425000人。2011年9月30日，IBM 的市值達到2140億美元，從而一舉超越微軟成為全球市值第二高的科技企業(yè)。

　　這是15年來IBM 市值首超微軟。

　　目前，IBM 主營業(yè)務為全球資訊科技服務：主要提供外包IT基礎設施服務，以及企業(yè)運營流程服務；全球企業(yè)咨詢服務：主要提供專業(yè)顧問服務與應用委托外包服務；系統(tǒng)與科技：為客戶提供解決方案，包含先進的計算能力與存儲能力，以及頂尖的半導體技術與產品；軟件：主要為中介軟件，能協助客戶整合系統(tǒng)，流程與應用程式，以及電腦運作的作業(yè)系統(tǒng)軟件；其它：銷售組織、研發(fā)中心與智慧財產權組織，亦為客戶創(chuàng)造價值。

　　IBM 自成立以來，始終嚴格遵循價值觀，而非只談產品、技術或領導者。在經濟全球化的21世紀，人類共同的價值觀更為重要，對于個人、企業(yè)、乃至全社會都是如此。

　　2003年，IBM 重新審視并重新擬定了核心價值觀，即為：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責。IBM 以這些信條為企業(yè)生存發(fā)展之根本，自沃森時代便如此。這些基本信條現在已經成為公司的管理哲學，也成為IBM 企業(yè)文化與品牌的基礎，也成為全體IBM 員工的自覺的行為規(guī)范。

　　依照利益相關者理論，我們把IBM 企業(yè)社會責任分為員工、社會、環(huán)境和供應鏈四部分。具體如下：

　　(1)對員工的責任。企業(yè)針對員工履行的社會責任活動是企業(yè)社會責任的重要組成部分。知識時代的來臨，企業(yè)員工趨于高知識化、高素質化和異質化，并成為了企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。然而目前中國企業(yè)員工激勵方面存在嚴重缺陷，導致企業(yè)員工潛在生產力沒有充分發(fā)揮、創(chuàng)造力低、流動頻繁等后果。因此企業(yè)管理者不僅要依靠企業(yè)規(guī)章制度進行人力資源管理，同時應因地制宜、合理地運用激勵機制，根據內外環(huán)境的實際情況不斷改進、完善和調整激勵機制方式。同時當今時代企業(yè)社會責任正在發(fā)展成為企業(yè)的一種生存模式、競爭方式和管理戰(zhàn)略。

　　(2)對社會的責任。許多企業(yè)對于CSR的認知存在一種誤區(qū)，即把企業(yè)的自身發(fā)展和CSR割裂開來。對于這樣的企業(yè)來說，首先要實現商業(yè)盈利，然后從盈利中拿出一部分進行捐贈、回饋社會。即便有些企業(yè)成立了專門的CSR部門，但是所做的工作也與公司的核心業(yè)務并無關聯。許多企業(yè)在做CSR的時候，都刻意回避與公司主營業(yè)務之間的關系，強調CSR項目的獨立性，似乎只有這樣才能體現CSR的公益性質。對于這些企業(yè)來說，雖然他們意識到CSR的重要性，但實際上，只是將CSR看作企業(yè)正常運營之外的一項額外活動，甚至負擔。然而，IBM 則不同。在IBM，CSR早已內化成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。

　　(3)對環(huán)境的責任。IBM 建立了全球環(huán)境管理系統(tǒng)，防止企業(yè)的生產過程和研發(fā)階段對環(huán)境造成負面影響。IBM的公司環(huán)境事務政策要求環(huán)境事務領導者參與公司的全部業(yè)務活動，管理目標涉及工作場所安全、環(huán)境計劃、能源保護、審計、產品完善與改進等諸多方面。該系統(tǒng)由管理IBM全球事務的公司操作指南加以保證。指南包括化學物質和廢物管理，能源管理，供應商環(huán)境評估，事故預防與報告制度等。IBM要求每個員工都要遵守這些規(guī)定，并且可以隨時對公司管理提出環(huán)境、健康和安全等方面的問題，管理者必須及時給予答復。

　　(4)對供應鏈的責任。供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，它擁有的市場和生產信息、供應廠家網絡，以及對整個供應廠家的協調管理技術是其最重要的核心能力。因此，供應鏈管理的目標，簡而言之，就是要將消費者所需的正確的產品，能夠在正確的時間，按照正確的數量、正確的質量、正確的狀態(tài)，送到正確的地點。

　　2 IBM 企業(yè)社會責任經驗淺析(1)IBM企業(yè)社會責任理念先行，立意高遠。IBM 公司是備受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能夠在近百年的歷史進程中，多次領導產業(yè)革命。另外，該公司一直在世界500強位居前列。而更為重要的則是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的歷史當中，一直堅持遵守“沃森哲學”— — 其超前的理念。

　　l914年創(chuàng)辦IBM 公司時，老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準則”，這些準則一直牢記在公司每位員工的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響，“沃森哲學”對公司的成功所貢獻的力量，比技術革新、市場銷售技巧，雄厚財力所貢獻的力量更大。三條準則為：必須尊重個人；必須盡可能給予顧客最好的服務；必須追求優(yōu)異的工作表現。

　　IBM 始終認為，一個公司的信念就是它的特性，是讓它與眾不同之處，塑造它的行為和決定。比如IBM 中國公司，正秉承“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”核心價值觀，引領中國客戶共同走向隨需應變的轉型之路，是“沃森哲學”對  客戶態(tài)度的表述。今天，IBM 針對當今世界面臨的種種挑戰(zhàn)又適時提出“智慧的地球”的概念，這一概念顯然走在了世界企業(yè)前列。“智慧的地球”是IBM公司對一個以科技為驅動的世界的構想，這將是更感知化、更互聯、更智能的世界，能幫助個人與組織解決來自商業(yè)和社會方面的重要挑戰(zhàn)。

　　在“智慧的地球”的基礎上，IBM 的目標已經不再只是城市，而是期望通過“大數據整合”、“優(yōu)化的系統(tǒng)”和“云計算”三大領先優(yōu)勢在降低IT運行成本的同時，促使IT業(yè)務創(chuàng)造更大的價值。“智慧的成長”正是這些轉變的重要戰(zhàn)略。“智慧的成長”是IBM結合市場洞察和信息技術在中國提出的理念，包括“科技力量”、“系統(tǒng)整合”和“云計算”三大要素，目前已經有眾多的政府部門、公共機構和大型企業(yè)對此表示出興趣。具體包括：能夠創(chuàng)新的價值，提升社會和商業(yè)運行的效率，降低可能產生的風險，全面培養(yǎng)創(chuàng)新領導力和相關人才。

　　我們可以預期IBM 未來在面對激烈的市場的競爭時，由于其戰(zhàn)略眼光的超前和對客戶、利益相關者共成長的先進理念，必然創(chuàng)造更大的價值，成為面對全球危機的領跑者。

　　(2)IBM 承擔企業(yè)社會責任起步早。19H 年，IBM 成立。除在業(yè)務上有所進步之外，IBM 還解決與企業(yè)社會責任關系密切相關的就業(yè)問題。1953年，公司先于美國政府開放對有色人種的工作申請，其意義不比一般。1971年，企業(yè)已經開始關注環(huán)保問題，其眼光的前瞻性更是非同一般。

　　(3)IBM 承擔企業(yè)社會責任影響遍布全球，澤被世界。

　　IBM 業(yè)務遍布全球，其企業(yè)社會責任也遍及全球。目前，業(yè)務擴張速度最快的地區(qū)為亞太、拉丁美洲、中歐與東歐、中東與非洲的高速成長區(qū)。其企業(yè)社會責任服務人員則來自歐洲、亞洲和北美洲等。無論服務者，還是服務對象，都是針對全球。目前，新興經濟體成為全球經濟增長的主導力量。2010年，新興經濟體對世界經濟增長的貢獻達到7O 。3O億人口即將富起來，并開始消費，這對世界的影響非常深遠。IBM 預計，到2015年，新興市場在其總收人中的比例將從去年的19 上升到25 。而中國則是新興經濟體中的重要發(fā)展極。目前，IBM 在全球開展CSR活動，在中國也不例外。而且，IBM 在中國已經連續(xù)多年因履行社會責任而被評為最受尊重的企業(yè)。IBM企業(yè)社會責任遍布全球。包括中國在內的亞太地區(qū)從2006年到2O1O年都位列第三。

　　(4)IBM 把企業(yè)社會責任能力當做其核心競爭能力培養(yǎng)。IBM 成立“企業(yè)服務部隊”，鼓勵合作組織學習新領域的新技能，以便維持企業(yè)、個人及社區(qū)的適應環(huán)境的能力。

　　受訓人士除了勝任地區(qū)業(yè)務之外，還必須扮演好全球公民與專業(yè)人士之專業(yè)角色。IBM 的“企業(yè)服務部隊”計劃，可以使三方受益。其一，社群久存不決的難題得以解決而使社區(qū)受益；IBM 人獲得領袖訓練而得以成長；企業(yè)因培訓新時代全球領袖而受益。2008年IBM 四川成都團隊和當地企業(yè)合作．提供了公司治理、財務管理與企業(yè)溝通等技能訓練課程。合作企業(yè)的內部流程有所改善，IBM 的專業(yè)技能功不可沒；由此，本組認為企業(yè)未來的企業(yè)責任能力更是需要專業(yè)的責任能力，企業(yè)更應當把這種能力作為核心競爭能力來培養(yǎng)。

　　(5)IBM 承擔企業(yè)社會責任領域鮮明，注重教育與環(huán)境。IBM 的CSR實踐的突出特點，就是以IBM 的頂級技術產品和全面解決方案為基礎，通過具備一流專業(yè)技術員工  們的服務，以最先進的信息技術解決方案社為社區(qū)公益事業(yè)做出務實的貢獻，尤其致力于促進教育事業(yè)的發(fā)展。從2008年IBM 我們可以清晰地看到企業(yè)社會責任最關注的領域是教育，其花費高等教育占的比例最大，其次為義務教育及高中階段教育，兩者所占的比例高達75 以上。新時期，IBM 提出“智慧的地球”的概念，更是將環(huán)保與節(jié)能作為賣點，這對于探索環(huán)境友好型經濟必然產生深遠的影響。

　　具體事例參見第四部分。IBM 在環(huán)境保護領域也是不遺余力的，此為IBM 又一強勢領域。201O年9月20日，IBM 公司與清華大學力學與多學科交叉和創(chuàng)新研究中心(簡稱CNMM)合作，攜手開展全球網格大同盟“清水計算”研究項目。該項目旨在利用先進的物理水資源過濾處理技術，解決中國大規(guī)模城鎮(zhèn)化的發(fā)展進程中存在著的諸多水資源污染管理問題。而IBM 全球網格大同盟(WCG)項目免費提供的強大計算能力，將有力地支持該項目中污染水處理過程的數字模擬，協助更加深入地洞悉如何提高海水淡化效率，開發(fā)出更加節(jié)能高效的水過濾設備，最終從根本上保證人們的安全用水乃至生活上的幸福安康。(6)IBM 承擔企業(yè)社會責任和追求利潤達到和諧，達到CSR與企業(yè)盈利和諧統(tǒng)一的最高境界。正如2009年IBM企業(yè)社會責任報告的封面所言：“我們所關注的議題，不論是清潔水源，食品安全，永續(xù)活力的城市，智慧的工作方式，或讓社群更有活力，并不是在企業(yè)活力與企業(yè)公民責任之間做出選擇；而是兩者兼顧。”而且，筆耕文化傳播，公司妥善處理了與員工的關系，在制度上保障員工收入的提高；與供應商、社區(qū)、自然環(huán)境等等都達到利益兼顧。在承擔CSR方面，花費不菲，幾乎到了驚人的地步，可是公司的盈利水平卻越來越高。

　　2009年，IBM總營收1036億美元。2010年，IBM 在《財富》排行榜中名列48位，2009年名列第45位。

　　總而言之，IBM做到了企業(yè)社會責任的承擔與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。這是企業(yè)做社會責任的理想境界，也是公司永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的必由之路。兩兩對照，我們深感中國的企業(yè)，國企也好，民企也罷，還僅僅停留在企業(yè)做社會責任就是做慈善的初級階段，更不會把做社會責任放到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。因此，學習IBM 在內的西方先進企業(yè)的理念及方法就成為很好的選擇。

　　3 結語綜上所述，我們對IBM 承擔企業(yè)社會責任做了初步探討，我們認為：無論IBM 的理念，還是方法及專業(yè)能力，其CSR影響地域及時間的范圍，都是值得中國高科技企業(yè)學習的。