本文關(guān)鍵詞：SH中國(guó)銷售公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀及改進(jìn)研究

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【摘要】：當(dāng)前全球貿(mào)易都在萎縮,中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在進(jìn)行深度調(diào)整,經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,對(duì)于整個(gè)制造業(yè)的沖擊巨大,SH中國(guó)銷售公司作為設(shè)備零部件供應(yīng)商,銷售增長(zhǎng)目標(biāo)的完成也受到了相當(dāng)大影響。如何在惡劣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,保持銷售穩(wěn)定增長(zhǎng),走出一條可持續(xù)發(fā)展的道路,是擺在SH中國(guó)銷售公司面前的重要課題。質(zhì)量是企業(yè)開展一切生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本,只有以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),將顧客需求作為組織活動(dòng)導(dǎo)向,以顧客滿意為質(zhì)量管理目標(biāo),重視全員參與,對(duì)組織活動(dòng)質(zhì)量的全過程控制和對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面控制。并根據(jù)外部環(huán)境變化,使質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)變?yōu)槌B(tài)化。本文的最終目的是改進(jìn)SH中國(guó)銷售公司的質(zhì)量管理。為了體現(xiàn)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)管理的重要性,首先對(duì)質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的理論簡(jiǎn)單做了介紹,對(duì)質(zhì)量發(fā)展所經(jīng)歷的階段以及全面質(zhì)量管理的理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要的論述,同時(shí)也對(duì)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的研究成果進(jìn)行了分析。以全面質(zhì)量管理理論為質(zhì)量管理改進(jìn)的理論基礎(chǔ),SH中國(guó)銷售公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀為研究對(duì)象,具體分析了公司當(dāng)前遇到的各種質(zhì)量管理問題,深刻剖析SH中國(guó)銷售公司質(zhì)量管理問題出現(xiàn)的深層次原因,設(shè)計(jì)出適合SH中國(guó)銷售公司的質(zhì)量改進(jìn)方案,指明質(zhì)量管理改進(jìn)的方向。產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)需要重視供應(yīng)商管理,對(duì)組織活動(dòng)的全過程進(jìn)行控制,完善質(zhì)量體系,優(yōu)化資源配置等方面進(jìn)行改進(jìn)方案設(shè)計(jì),以實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,降低經(jīng)營(yíng)成本,提高客戶的滿意度,完善質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。為了保障SH中國(guó)銷售公司質(zhì)量管理改進(jìn)方案的落實(shí),提出一系列的改進(jìn)措施。通過加強(qiáng)與SH集團(tuán)公司的聯(lián)系溝通,強(qiáng)化采購(gòu)質(zhì)量管理,增加供應(yīng)商管理工程師,全面加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制管理。同時(shí)增加來(lái)貨入庫(kù)檢驗(yàn),增加質(zhì)量管理部門的人員配備,強(qiáng)化部門職能,從產(chǎn)品來(lái)源保證產(chǎn)品質(zhì)量。在公司內(nèi)部調(diào)整組織架構(gòu),優(yōu)化資源配置,從組織內(nèi)部保障質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施。增加質(zhì)量管理教育培訓(xùn),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理的氛圍,使質(zhì)量文化深入人心。建立與完善質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。SH中國(guó)銷售公司的訂單形成有很大部分是由經(jīng)銷商完成的,在一定程度上來(lái)講,經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量也代表了SH中國(guó)銷售公司的形象,因此質(zhì)量管理也應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大到經(jīng)銷商層面,增加對(duì)相關(guān)人員的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)。SH中國(guó)銷售公司在經(jīng)濟(jì)萎縮,市場(chǎng)需求不振的大環(huán)境面前,要時(shí)刻緊跟市場(chǎng)變化以及客戶需求的提高,不斷調(diào)整改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理。最終建立以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),增加顧客滿意度為目標(biāo)的質(zhì)量管理體系。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F273.2;F416.4

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本文編號(hào)：1249577