本文關(guān)鍵詞：I公司客戶關(guān)系管理問題研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化,尤其是在全球金融危機(jī)的時(shí)代,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由過去的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)過渡到客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。作為不涉及產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)過程的外貿(mào)公司,其主營(yíng)業(yè)務(wù)是為國(guó)外客戶提供完善的中間服務(wù)。與工廠相比,作為中間環(huán)節(jié)的貿(mào)易商,貿(mào)易公司更加重視客戶關(guān)系管理。能否留住客戶并與客戶保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來關(guān)系,決定著一家貿(mào)易公司是否能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外貿(mào)服裝行業(yè)生存下去。本文以I公司作為研究對(duì)象,通過分析I公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,通過調(diào)查問卷提出其在經(jīng)營(yíng)過程中存在的實(shí)際問題,并給出相應(yīng)的對(duì)策和建議。以達(dá)到提高I公司客戶關(guān)系管理水平,更好的與公司現(xiàn)有的客戶開展業(yè)務(wù)往來合作,保持企業(yè)平穩(wěn),持續(xù)發(fā)展的目的。本文一共分為五章。第一章在闡述選題背景,研究目的和意義的同時(shí),進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述,整理和回顧了一些和本文研究?jī)?nèi)容相關(guān)的理論和文獻(xiàn)資料。第二章介紹了我國(guó)外貿(mào)服裝行業(yè)背景,在此基礎(chǔ)上分析了I公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。第三章分析了I公司在客戶關(guān)系管理過程中存在的實(shí)際問題。第四章提出了解決I公司現(xiàn)階段面臨的客戶關(guān)系管理問題的相應(yīng)辦法。第五章概括和總結(jié)了本文的研究成果,指出研究中存在的局限和不足,并對(duì)后續(xù)研究做出了展望。本文從理論與實(shí)際相結(jié)合的角度出發(fā),對(duì)I公司現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和研究,從而提出具有操作性的改進(jìn)措施,希望對(duì)類似的貿(mào)易型企業(yè)具有一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.86

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本文編號(hào)：1170141