服務(wù)設(shè)計(jì)最早在1984年提出,到目前為止仍然是設(shè)計(jì)學(xué)科中相當(dāng)新的一個(gè)理論概念。早期服務(wù)概念和理論多出現(xiàn)于商業(yè)領(lǐng)域,后來隨著商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展和行業(yè)間的交叉融合越發(fā)頻繁與復(fù)雜,設(shè)計(jì)也逐漸地成為服務(wù)領(lǐng)域不可或缺的一部分。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步,人們開始追求生活的物質(zhì)質(zhì)量和精神品質(zhì),給家居行業(yè)帶來了極大的市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)動(dòng)力,人們的個(gè)性化需求促使家居定制應(yīng)運(yùn)而生。加之國內(nèi)現(xiàn)階段電子商務(wù)一片繁榮的景象,家居廠商紛紛試水電子商務(wù),同時(shí),社會(huì)的快速發(fā)展給家居行業(yè)電子商務(wù)帶來了極大的推助力。在互聯(lián)網(wǎng)的新環(huán)境下,結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論,家居定制服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)能給家居領(lǐng)域帶來一個(gè)完全創(chuàng)新的發(fā)展模式：針對(duì)不同用戶真實(shí)需求的“渠道+平臺(tái)”的服務(wù)模式。以服務(wù)設(shè)計(jì)的理念為導(dǎo)向,分析了電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)以及服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具�；诩揖有袠I(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,提煉出家居定制服務(wù)平臺(tái)最有代表性的三方典型角色用戶群：消費(fèi)者角色用戶群、獨(dú)立設(shè)計(jì)師角色用戶群和生產(chǎn)企業(yè)角色用戶群。對(duì)這三個(gè)角色用戶群體的差異性需求和相互關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,提出了家居定制服務(wù)平臺(tái)的期望型需求。綜合市場(chǎng)和用戶的現(xiàn)階段問題和真實(shí)... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    1.1 課題研究背景
        1.1.1 時(shí)代背景
        1.1.2 行業(yè)背景
        1.1.3 技術(shù)背景
        1.1.4 設(shè)計(jì)背景
    1.2 課題研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究框架
第二章 電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)
    2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)概念
        2.1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)定義
        2.1.2 可持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(PSSD4S)
        2.1.3 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
    2.2 電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析
        2.2.1 電子商務(wù)概念
        2.2.2 我國電子商務(wù)發(fā)展歷程及類別
        2.2.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)(WS)
        2.2.4 電子商務(wù)的服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)
    2.3 電子商務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法
        2.3.1 創(chuàng)建服務(wù)設(shè)計(jì)工具
        2.3.2 用戶研究
        2.3.3 創(chuàng)建用戶角色和情境設(shè)計(jì)
        2.3.4 服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的原型化
第三章 家居定制服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)和用戶需求分析
    3.1 家居定制服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)分析
        3.1.1 家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.2 家居行業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.3 家居電子商務(wù)網(wǎng)購模式
        3.1.4 提供定制服務(wù)的電商平臺(tái)分類
    3.2 家居定制服務(wù)平臺(tái)典型角色用戶
        3.2.1 家居行業(yè)市場(chǎng)參與者
        3.2.2 平臺(tái)典型角色用戶提取
        3.2.3 平臺(tái)典型角色用戶定位
    3.3 典型角色用戶的用戶需求與相互關(guān)系分析
        3.3.1 消費(fèi)者角色用戶群
        3.3.2 獨(dú)立設(shè)計(jì)師角色用戶群
        3.3.3 企業(yè)生產(chǎn)商角色用戶群
    3.4 家居定制服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)及用戶需求總結(jié)
        3.4.1 平臺(tái)市場(chǎng)需求總結(jié)
        3.4.2 平臺(tái)三方用戶的需求和關(guān)系現(xiàn)狀總結(jié)
    3.5 基于Web的家居定制服務(wù)平臺(tái)定義
        3.5.1 基于Web的家居定制服務(wù)平臺(tái)理想模型
        3.5.2 鏈接三方用戶的可持續(xù)服務(wù)系統(tǒng)
第四章 家居定制服務(wù)平臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)原則分析
    4.1 以需求為中心原則
        4.1.1 典型角色用戶需求趨動(dòng)
        4.1.2 服務(wù)功能體驗(yàn)層需求
        4.1.3 服務(wù)情感層需求
        4.1.4 服務(wù)社會(huì)層需求
    4.2 服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則
    4.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
        4.3.1 系統(tǒng)的服務(wù)性和完整性
        4.3.2 注重服務(wù)過程中的界面“觸點(diǎn)”
    4.4 多方用戶耦合協(xié)調(diào)關(guān)系原則
        4.4.1 多方用戶的服務(wù)耦合性
        4.4.2 平等協(xié)調(diào)的可持續(xù)共贏
    4.5 服務(wù)效能原則
        4.5.1 服務(wù)產(chǎn)生效益
        4.5.2 用戶滿意度評(píng)價(jià)
第五章 基于Web的家居定制服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)構(gòu)建
    5.1 SWOT分析
    5.2 家居定制服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建
        5.2.1 家居定制服務(wù)平臺(tái)定位
        5.2.2 家居定制服務(wù)平臺(tái)的多種服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
        5.2.3 平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)流程
        5.2.4 平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式探討
        5.2.5 平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架
        5.2.6 用戶人物角色卡片創(chuàng)建
        5.2.7 用戶情境劇情版創(chuàng)建
        5.2.8 用戶交叉情境故事版
    5.3 設(shè)計(jì)實(shí)踐
        5.3.1 家居定制服務(wù)平臺(tái)功能需求列表
        5.3.2 平臺(tái)網(wǎng)站內(nèi)容模塊和信息架構(gòu)設(shè)定
        5.3.3 平臺(tái)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)
        5.3.4 平臺(tái)界面視覺設(shè)計(jì)
第六章 結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一：圖表及表格來源
附錄二：消費(fèi)者家居產(chǎn)品購買體驗(yàn)調(diào)查問卷
附錄三：獨(dú)立設(shè)計(jì)師現(xiàn)狀調(diào)查問卷
附錄四：作者在攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]基于用戶需求的產(chǎn)品功能平衡研究[D]. 張劍.廣東工業(yè)大學(xué) 2008
[5]面向家具行業(yè)大規(guī)模定制時(shí)間優(yōu)化的研究[D]. 周吉娜.哈爾濱理工大學(xué) 2008
[6]實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)大規(guī)模定制途徑的研究[D]. 彭文湘.中南林業(yè)科技大學(xué) 2007
[7]互聯(lián)網(wǎng)背景下的定制營(yíng)銷探析[D]. 薛豪娜.安徽大學(xué) 2007
[8]第三方電子商務(wù)平臺(tái)在傳統(tǒng)行業(yè)的機(jī)會(huì)[D]. 劉龍?jiān)?清華大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3408360