發(fā)布時間：2017-11-05 07:08

  本文關鍵詞：門診自主預約掛號系統(tǒng)對提高患者滿意度的影響

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【摘要】：目的探討門診自主預約掛號服務系統(tǒng)提高患者滿意度的效果。方法我院門診自2008年5月起引入了一站式自主預約掛號系統(tǒng),并于2016年6月與浦發(fā)銀行合作,其功能擴大為預約、掛號、繳費及綜合查詢功能,增加多種便捷式支付功能。本研究調查了新的掛號系統(tǒng)引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者對門診服務的滿意度情況,對比分析自主預約掛號系統(tǒng)在門診中的應用效果。結果引入新系統(tǒng)后,患者候診時間明顯短于引入前,差異有統(tǒng)計學意義(P0.001);滿意度顯著高于引入前,差異有統(tǒng)計學意義(P0.001)。結論采用門診自主預約掛號系統(tǒng),可縮短候診時間,提高患者滿意度,具有較高應用價值和臨床推廣意義。
【作者單位】： 上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院門診便民服務中心;上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院耳鼻喉-頭頸外科;
【分類號】：R473
【正文快照】： 我院是一所綜合性教學醫(yī)院,近年來,其門診患者就診量位居上海市第一,且呈逐年上升趨勢。據統(tǒng)計2015年就診量達260萬人次,每日門診量約10　000例次,門診科室包括成人內、外科,兒內、外科,耳鼻喉科等數十個。傳統(tǒng)的就診流程易造成候診時間延長,門診擁堵,患者及家屬情緒激動、護/

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