本文關(guān)鍵詞：門診輸液室的護(hù)患溝通技巧

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【摘要】：目的:探討門診輸液室的護(hù)患溝通技巧,改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量。方法:成立門診護(hù)患溝通小組,分析目前護(hù)患溝通中存在的問題,制定加強(qiáng)護(hù)患溝通的措施,從微笑服務(wù)、提高溝通技巧等方面進(jìn)行。并比較加強(qiáng)門診護(hù)患溝通后患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度及護(hù)理人員護(hù)患溝通技巧水平。結(jié)果:加強(qiáng)門診輸液室護(hù)患溝通后,患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度有了顯著提高(P0.01);同時(shí),護(hù)理人員的溝通技巧水平也有了顯著提高,由之前的60%上升到90%(P0.01)。結(jié)論:通過加強(qiáng)門診輸液室護(hù)理人員的溝通技巧,促進(jìn)護(hù)患溝通,改善護(hù)患關(guān)系,提高患者滿意度。
【作者單位】： 杭州市拱墅區(qū)祥符街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;
【關(guān)鍵詞】： 護(hù)患溝通 門診輸液室 滿意度
【分類號(hào)】：R472
【正文快照】： 門診輸液室護(hù)理工作量大,而人員配備普遍不夠,容易忽視患者的需求,引發(fā)各種護(hù)患矛盾。因此門診輸液室護(hù)士在日常護(hù)理中應(yīng)貫穿主動(dòng)服務(wù)的理念,促進(jìn)良好護(hù)患溝通,取得患者的信任。杭州市拱墅區(qū)祥符街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診輸液室于2015年10月~2016年5月探討了護(hù)患溝通技巧,改進(jìn)

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本文編號(hào)：1011060