發(fā)布時(shí)間：2021-06-25 12:28

　　現(xiàn)代人工智能技術(shù)隨著“機(jī)器學(xué)習(xí)”概念的出現(xiàn)逐步實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,技術(shù)成熟度不斷提高,機(jī)器智能化水平達(dá)到前所未有的高度,人工智能技術(shù)日益對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展和運(yùn)行產(chǎn)生深刻的影響,也在一定程度上沖擊了我國的傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè),促使我國保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。在保險(xiǎn)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)首當(dāng)其沖,利用其先天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì),積極融入人工智能技術(shù),廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)前端智能銷售、客服,中端智能運(yùn)營和后端核保、理賠,實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)全運(yùn)營鏈的智能化轉(zhuǎn)型。人工智能和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的深度融合全面促進(jìn)了現(xiàn)代智能化保險(xiǎn)的出現(xiàn)和形成,有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的種種缺陷和漏洞,給客戶帶來全新的智能化服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步刺激了新時(shí)代下消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)需求,提高了保險(xiǎn)行業(yè)整體運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益�？v觀全球,保險(xiǎn)科技創(chuàng)新能力已經(jīng)成為國家綜合國力的體現(xiàn),保險(xiǎn)作為國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的重要支柱,其創(chuàng)新能力的發(fā)展影響整個(gè)社會(huì)。中國的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚,但具有巨大的潛力。保險(xiǎn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始,傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、保險(xiǎn)科技公司等各參與主體都積極發(fā)力,實(shí)現(xiàn)自身智能化轉(zhuǎn)型,帶動(dòng)我國整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)整體轉(zhuǎn)型。2013年,蝸牛保險(xiǎn)醫(yī)院成立,在AP... 

【文章來源】：遼寧大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

2013年-2018年我國互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入及同比增長情況

保險(xiǎn)公司也積極運(yùn)用人工智能技術(shù)構(gòu)建智能承保系統(tǒng)。例如,泰康人壽研發(fā)出認(rèn)知核保系統(tǒng),在原有核保流程中融入人工智能技術(shù)和專業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)學(xué)知識(shí),做到與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合,打造人工智能體檢數(shù)據(jù)采集引擎和人工智能核保決策引擎,使得核保更加高效可控。第三,理賠環(huán)節(jié)。理賠是保險(xiǎn)中必不可少的一環(huán),但以往保險(xiǎn)公司存在這“理賠難”、“理賠慢”、“手續(xù)繁”等現(xiàn)象,成為了公眾不滿保險(xiǎn)、不信任保險(xiǎn)的幾個(gè)重要原因。當(dāng)客戶急需理賠時(shí),“慢”“難”成了阻礙客戶理賠需求的大山,使得理賠環(huán)節(jié)成為了保險(xiǎn)客戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”。但是,隨著人工智能技術(shù)的逐漸引進(jìn)融合,保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)不斷升級(jí)。我國的一些大型保險(xiǎn)公司,已經(jīng)構(gòu)建了微信公眾號(hào)平臺(tái)和APP線上服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化理賠。

保險(xiǎn)中介一直是推動(dòng)我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要力量,從早期友邦保險(xiǎn)引入個(gè)人營銷員的制度開始,國內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛效仿進(jìn)入了我國保險(xiǎn)中介的1.0時(shí)代,專業(yè)化的保險(xiǎn)中介開始興起;隨著“產(chǎn)銷分離”趨勢(shì)的不斷加強(qiáng),我國步入了保險(xiǎn)中介2.0時(shí)代,大量的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn);并且伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化時(shí)代的開啟,保險(xiǎn)中介平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)型,把握數(shù)字化時(shí)代浪潮,形成了當(dāng)下的數(shù)字化中介平臺(tái)3.0時(shí)代。截止到2018年底,我國保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)到2647家,較2017年增加41家,保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)3.2萬家,兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)22萬余家。2018年保險(xiǎn)中介渠道保費(fèi)收入占總保費(fèi)收入的比例為87.4%,并且在2011年至2018年里中介渠道保費(fèi)收入占比都高達(dá)八成以上。第一,保險(xiǎn)中介借力智能手段,縮短成本,提升效能。隨著保險(xiǎn)科技的大量運(yùn)用,智能化水平的不斷提高,第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型,進(jìn)行智能化升級(jí)改造。第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利用智能化手段改善售前、核保和理賠三大核心服務(wù)流程,通過智能服務(wù)縮減人力成本、提高服務(wù)效率和提升人均效能。例如,小雨傘保險(xiǎn)中介平臺(tái)研發(fā)售前、核保和理賠的三大核心智能服務(wù)系統(tǒng)。在售前方面,2017年小雨傘發(fā)布了智能保顧“靜靜”,用于保前咨詢環(huán)節(jié),用戶輸入家庭信息,通過特定的智能保險(xiǎn)推薦算法為客戶提供多樣化的投保方案。目前,小雨傘智能保顧的用戶轉(zhuǎn)化率已經(jīng)達(dá)到50%。在核保環(huán)節(jié),小雨傘推出了智能核保系統(tǒng)“元芳”。用戶可以根據(jù)自己的健康情況,通過幾層疾病項(xiàng)目的勾選,快速判斷是否可以購買相應(yīng)保險(xiǎn)。在理賠方面,小雨傘自主研發(fā)了智能理算系統(tǒng)“AICS”,根據(jù)保險(xiǎn)的匹配規(guī)則,通過算法自動(dòng)計(jì)算理賠金額并生成理賠書,1萬元以下的理賠申請(qǐng),可以快速實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)化理賠。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]我國保險(xiǎn)科技發(fā)展研究[D]. 王媛.遼寧大學(xué) 2019
[2]我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)3.0跨界融合研究[D]. 張聰.遼寧大學(xué) 2019
[3]人工智能在保險(xiǎn)核賠環(huán)節(jié)應(yīng)用案例分析[D]. 王琳.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3249210