在人工智能(AI)和信息技術(shù)(IT)的推動(dòng)下,以機(jī)器人為代表的高科技產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用于不同行業(yè),方便了人們的生活。機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)逐漸增加,尤其在服務(wù)業(yè)的典型代表——旅游和酒店行業(yè),機(jī)器人扮演著越來(lái)越重要的角色。顧客是旅游和酒店最重要的利益相關(guān)者之一,研究酒店的機(jī)器人服務(wù)對(duì)顧客消費(fèi)意愿的影響,有助于旅游和酒店企業(yè)了解顧客需求,提供更為人性化、個(gè)性化的服務(wù),也為酒店企業(yè)對(duì)機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)品的有效利用提供一定的指導(dǎo)。與此同時(shí),顧客也能因此而體驗(yàn)到更好的酒店服務(wù)。如此往復(fù),酒店機(jī)器人提供的服務(wù)與顧客的消費(fèi)意愿就進(jìn)入了良性互動(dòng)。這也是本文研究機(jī)器人對(duì)酒店潛在顧客的影響的重要意義所在。然而,盡管機(jī)器人在旅游和酒店業(yè)的應(yīng)用趨勢(shì)逐漸增加,目前關(guān)于機(jī)器人對(duì)酒店潛在顧客消費(fèi)意愿的相關(guān)研究仍然不夠完善,尤其是運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法,研究機(jī)器人對(duì)酒店潛在顧客的消費(fèi)意愿的研究還有著很大的提升空間。為此,本研究通過(guò)實(shí)驗(yàn)法,利用實(shí)驗(yàn)收集的1200份關(guān)于酒店服務(wù)消費(fèi)意愿的有效樣本數(shù)據(jù),分析并驗(yàn)證機(jī)器人服務(wù)對(duì)酒店潛在顧客消費(fèi)意愿的影響,在此基礎(chǔ)上,探討科技接受度和機(jī)器人類型這兩個(gè)變量在機(jī)器人服務(wù)與顧客消費(fèi)意愿的關(guān)系中的作用... 

【文章來(lái)源】：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院北京市

【文章頁(yè)數(shù)】：76 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
內(nèi)容摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)
        1.4.1 章節(jié)概述
        1.4.2 研究思路
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 機(jī)器人
    2.2 機(jī)器人對(duì)旅游和酒店業(yè)的影響研究
        2.2.1 經(jīng)濟(jì)方面
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量方面
        2.2.3 社會(huì)方面
    2.3 消費(fèi)意愿
        2.3.1 消費(fèi)意愿
        2.3.2 消費(fèi)意愿及旅游和酒店消費(fèi)意愿的研究
        2.3.3 機(jī)器人對(duì)酒店顧客消費(fèi)意愿的影響
    2.4 科技接受度
    2.5 實(shí)驗(yàn)研究法
        2.5.1 實(shí)驗(yàn)研究法
        2.5.2 實(shí)驗(yàn)研究法在旅游和酒店的應(yīng)用
    2.6 研究評(píng)述
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 實(shí)驗(yàn)變量分類與研究假設(shè)
        3.1.1 研究變量分類
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 量表設(shè)計(jì)
        3.2.1 態(tài)度
        3.2.2 消費(fèi)意愿
        3.2.3 消費(fèi)行為（意動(dòng)）
        3.2.4 科技接受度（TRI）
    3.3 實(shí)驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.3.1 初稿設(shè)計(jì)
        3.3.2 實(shí)驗(yàn)對(duì)象
4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
5 實(shí)驗(yàn)分析
    實(shí)驗(yàn)一 （264名現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)對(duì)象）
        5.1 實(shí)驗(yàn)一結(jié)果分析
            5.1.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
            5.1.2 單因素方差分析
            5.1.3 主效應(yīng)分析
            5.1.4 實(shí)驗(yàn)一總結(jié)
    實(shí)驗(yàn)二 （936名網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)對(duì)象）
        5.2 實(shí)驗(yàn)二結(jié)果分析
            5.2.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
            5.2.2 單因素方差分析
            5.2.3 主效應(yīng)分析
            5.2.4 高、低接受度在機(jī)器人對(duì)消費(fèi)意愿影響結(jié)果分析
    5.3 本章小結(jié)
6 研究結(jié)論與建議
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究啟示
        6.2.1 對(duì)學(xué)術(shù)研究者的啟示
        6.2.2 對(duì)旅游和酒店從業(yè)者的啟示
    6.3 研究局限與展望
        6.3.1 研究局限
        6.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)（REFERENCES）
附錄
作者簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間所取得的科研成果
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于實(shí)驗(yàn)學(xué)的國(guó)家森林公園低碳旅游行為及產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式[J]. 唐承財(cái),覃浩庭,范志佳,鐘林生,劉蔓.  旅游學(xué)刊. 2018(11)
[2]鄉(xiāng)村旅游中“鄉(xiāng)愁”記憶、重游意愿與旅游消費(fèi)意愿關(guān)系研究[J]. 謝新麗,呂群超.  溫州大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2017(02)
[3]外國(guó)人來(lái)華旅游意愿及其影響因素——基于客源國(guó)居民旅游感知的視角[J]. 萬(wàn)緒才,趙夢(mèng)娟.  地理研究. 2016(10)
[4]低碳旅游消費(fèi)意愿的影響因素研究[J]. 黃蕾,李莉,林澍.  中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2016(01)
[5]成熟期酒店企業(yè)成本管理模式構(gòu)建——基于價(jià)值鏈視角[J]. 周飛.  財(cái)會(huì)通訊. 2015(29)
[6]基于實(shí)驗(yàn)人文地理學(xué)的旅游目的地選擇行為研究[J]. 翟石艷,王錚.  旅游學(xué)刊. 2014(01)
[7]游客游后行為傾向前因?qū)嵶C研究——以青島國(guó)內(nèi)休閑游客為例[J]. 張言慶.  旅游學(xué)刊. 2008(03)
[8]實(shí)驗(yàn)心理學(xué)在旅游地圖符號(hào)設(shè)計(jì)的研究與實(shí)踐——以主觀評(píng)估性調(diào)查實(shí)驗(yàn)為例[J]. 韓用順,黃春雄,楊命青,莫宏偉,蔣宗立.  湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2006(01)
[9]旅游與接待業(yè)研究:中國(guó)與國(guó)外的比較——兼論中國(guó)旅游學(xué)科的成熟度[J]. 謝彥君.  旅游學(xué)刊. 2003(05)

博士論文
[1]負(fù)面在線評(píng)論及其補(bǔ)救措施對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響[D]. 李宏.東華大學(xué) 2012
[2]環(huán)城游憩體驗(yàn)價(jià)值與游客滿意度及行為意向的關(guān)系研究[D]. 李江敏.中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 2011
[3]負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者行為意愿的影響研究[D]. 畢繼東.山東大學(xué) 2010

碩士論文
[1]經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究[D]. 王昕.上海師范大學(xué) 2019
[2]旅游城市微博營(yíng)銷對(duì)游客行為意愿的影響研究[D]. 鄭堯.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2018
[3]養(yǎng)生旅游者定制產(chǎn)品購(gòu)買意愿的影響因素與購(gòu)買行為研究[D]. 王文婧.華僑大學(xué) 2018
[4]旅游情境下游客酒店低碳消費(fèi)感知及低碳消費(fèi)意愿研究[D]. 李超.浙江工商大學(xué) 2018
[5]歷史遺產(chǎn)地游客感知價(jià)值對(duì)重游意愿影響研究[D]. 周淳.北京林業(yè)大學(xué) 2016
[6]經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究[D]. 張慧.華僑大學(xué) 2014
[7]新疆冰雪旅游購(gòu)買意愿影響要素研究[D]. 熊松松.新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 2013
[8]邊疆民族地區(qū)旅游危機(jī)和旅游者購(gòu)買意愿的關(guān)系研究[D]. 任奕陽(yáng).浙江大學(xué) 2011
[9]手機(jī)游戲消費(fèi)意愿影響因素研究[D]. 李樂(lè)樂(lè).東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010
[10]服務(wù)保證對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客購(gòu)買意愿的影響研究[D]. 伍恒東.浙江大學(xué) 2010



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