本文選題：語音聊天 + 自然語言理解��； 參考：《信息與電腦(理論版)》2016年23期

【摘要】：正問題來了,我們?nèi)绾握_使用人工智能客服?人工智能(AI)和自然語言理解(NLU)在快速發(fā)展,并且在過去幾年有了明顯進展。本文作者David Pichsenmeister認為,靠自動化語音聊天程式來提供全自動支持服務的那天還沒有到來。因此,人類的參與在每一個成功的客戶服務聊天程式都必不可少。不同的客戶服務團隊采用的是不同人機合作方式。
[Abstract]:The problem is, how do we use artificial intelligence correctly customer service? Artificial intelligence (AI) and natural language understanding (NLU) are developing rapidly and have made remarkable progress in the past few years. David Pichsenmeister believes that the day has not yet come for automated voice chat programs to provide automated support services. Therefore, human participation is essential in every successful customer service chat program. Different customer service teams use different ways of man-machine cooperation.
【分類號】：TP18

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本文編號：2105081