本文關(guān)鍵詞：基于客戶感知的騷擾電話防范體系的構(gòu)建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：騷擾電話的日益盛行,給人民群眾造成巨大騷擾,也損壞了通信企業(yè)的形象,研究人員以"管理先行、技術(shù)保障"的思想為指導(dǎo)著力構(gòu)建騷擾電話的防范體系。通過建設(shè)組織機構(gòu)、梳理防范流程、細(xì)化業(yè)務(wù)管理、管理網(wǎng)絡(luò)漏洞等管理手段,規(guī)范騷擾電話防范工作的有序開展。通過圍繞電話網(wǎng)已有的信令監(jiān)測系統(tǒng),利用大數(shù)據(jù)分析、語音識別、白名單等技術(shù)進行騷擾電話發(fā)現(xiàn)和識別,并進行騷擾處置的自動化開展的流程探索。該防范體系已在廣西電信網(wǎng)絡(luò)運營中投入了應(yīng)用。
【作者單位】： 中國電信股份有限公司廣西分公司;
【關(guān)鍵詞】： 騷擾電話 防范體系 大數(shù)據(jù) 語音識別
【分類號】：TN915.08;TN916.2
【正文快照】： 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會下的12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的統(tǒng)計顯示,騷擾電話已經(jīng)成為電話網(wǎng)絡(luò)中的一大毒瘤,給廣大人民群眾帶來了巨大騷擾甚至損失,給網(wǎng)絡(luò)帶來了沉重的負(fù)荷,也嚴(yán)重?fù)p壞了通信企業(yè)形象。如何從管理和技術(shù)兩個方面高效協(xié)同,實現(xiàn)割除毒瘤、減少騷擾、改善客戶感

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  本文關(guān)鍵詞：基于客戶感知的騷擾電話防范體系的構(gòu)建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：477689