本文關鍵詞：基于客戶感知的騷擾電話防范體系的構建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：騷擾電話的日益盛行,給人民群眾造成巨大騷擾,也損壞了通信企業(yè)的形象,研究人員以"管理先行、技術保障"的思想為指導著力構建騷擾電話的防范體系。通過建設組織機構、梳理防范流程、細化業(yè)務管理、管理網(wǎng)絡漏洞等管理手段,規(guī)范騷擾電話防范工作的有序開展。通過圍繞電話網(wǎng)已有的信令監(jiān)測系統(tǒng),利用大數(shù)據(jù)分析、語音識別、白名單等技術進行騷擾電話發(fā)現(xiàn)和識別,并進行騷擾處置的自動化開展的流程探索。該防范體系已在廣西電信網(wǎng)絡運營中投入了應用。
【作者單位】： 中國電信股份有限公司廣西分公司;
【關鍵詞】： 騷擾電話 防范體系 大數(shù)據(jù) 語音識別
【分類號】：TN915.08;TN916.2
【正文快照】： 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會下的12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心的統(tǒng)計顯示,騷擾電話已經(jīng)成為電話網(wǎng)絡中的一大毒瘤,給廣大人民群眾帶來了巨大騷擾甚至損失,給網(wǎng)絡帶來了沉重的負荷,也嚴重損壞了通信企業(yè)形象。如何從管理和技術兩個方面高效協(xié)同,實現(xiàn)割除毒瘤、減少騷擾、改善客戶感

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  本文關鍵詞：基于客戶感知的騷擾電話防范體系的構建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：477689