目的提出一種兼具主觀測(cè)量和生理數(shù)據(jù)驗(yàn)證的機(jī)器人語(yǔ)音交互認(rèn)知負(fù)荷的評(píng)價(jià)方案。方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)使受試者對(duì)不同的機(jī)器人語(yǔ)音交互系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn),完成相應(yīng)的任務(wù)并接受主觀認(rèn)知負(fù)荷測(cè)量,同時(shí)加以生理電信號(hào)測(cè)量。主觀測(cè)量部分利用層次分析法（AHP）對(duì)傳統(tǒng)的NASA-TLX量表進(jìn)行改進(jìn),使得測(cè)量更加客觀與細(xì)致;并利用生理信號(hào)測(cè)量的結(jié)果驗(yàn)證主觀評(píng)價(jià)的可靠程度與實(shí)際意義。結(jié)果得出不同語(yǔ)音交互系統(tǒng)認(rèn)知負(fù)荷的主觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與生理測(cè)量數(shù)據(jù),兩者相互印證,從而得到可靠的認(rèn)知負(fù)荷評(píng)價(jià)結(jié)果,并進(jìn)一步證明了評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身的有效性。結(jié)論基于AHP的基本原理,改進(jìn)了NASA-TLX量表,并建立起了一套包含四個(gè)準(zhǔn)則十四個(gè)指標(biāo)的語(yǔ)音交互認(rèn)知負(fù)荷評(píng)價(jià)體系,利用心率與皮膚電信號(hào)測(cè)量進(jìn)行了輔助驗(yàn)證,提出了一種研究機(jī)器人語(yǔ)音交互用戶體驗(yàn)的技術(shù)手段。 

【文章來(lái)源】：包裝工程. 2020,41(20)北大核心

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【部分圖文】：

機(jī)器人語(yǔ)音交互認(rèn)知負(fù)荷評(píng)價(jià)體系

實(shí)驗(yàn)用認(rèn)知負(fù)荷主觀量表，由圖1各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，依李克特（Likert）表形式制成，1分顯示負(fù)荷很小，可忽略不計(jì)，5分顯示負(fù)荷較高，讓人明確感到不適。該問(wèn)卷信度標(biāo)準(zhǔn)，即常用的克朗巴哈（Cronbach）系數(shù)?(28)0.874 (29) 0.7，落在“很可信”范圍內(nèi)，說(shuō)明該量表有很高的可靠性、客觀性與一致性。圖3 實(shí)驗(yàn)生理電信號(hào)數(shù)據(jù)

圖2 認(rèn)知負(fù)荷各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果三種語(yǔ)音交互方案各指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)過(guò)整理比對(duì)，認(rèn)知負(fù)荷各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果見圖2，從中可以看到，系統(tǒng)1在B1–4、B6、B12–14等項(xiàng)目中有較大的負(fù)荷得分，闡明該系統(tǒng)給用戶較大的心智負(fù)荷與主觀體驗(yàn)負(fù)荷，而系統(tǒng)2主要高負(fù)荷區(qū)則集中在在B5、B7–10等處，說(shuō)明該交互系統(tǒng)有相對(duì)較大的交互需求負(fù)荷，三種語(yǔ)音交互系統(tǒng)中，系統(tǒng)3有最大的負(fù)荷得分，該系統(tǒng)在B2–4、B12–14、等區(qū)域都呈現(xiàn)出較大的負(fù)荷，與系統(tǒng)1呈現(xiàn)出相似的特征，而從系統(tǒng)3凸出的遷移性成本B2與較大績(jī)效負(fù)荷B12可以得知，難于上手的操作方式與難以獲得充足反饋的交互體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)認(rèn)知負(fù)荷最終的評(píng)價(jià)產(chǎn)生一定影響。見基于AHP的認(rèn)知負(fù)荷評(píng)價(jià)結(jié)果見表4。


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