本文關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),在2014年中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改革被視為必然趨勢(shì),中國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式將受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局下,銀行業(yè)作為中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的主體之一,必然也將受到挑戰(zhàn)。因此在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制改革日趨激烈的形勢(shì)下,對(duì)作為我國(guó)銀行業(yè)的中堅(jiān)力量的城市商業(yè)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的分析,不僅能夠提升城市商業(yè)銀行本身的能力,同時(shí)也將推動(dòng)我國(guó)銀行業(yè)體系的前進(jìn)。首先,本文以城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效為研究對(duì)象,通過(guò)采用文獻(xiàn)閱讀法、調(diào)研法,將城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的影響因素劃分為品牌知名度、網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平以及顧客忠誠(chéng)度,選取搜索引擎排名、產(chǎn)品收益、功能全面性、支付安全性、網(wǎng)站鏈接數(shù)量、內(nèi)容更新速度、顧客滿意度、顧客保持率以及消費(fèi)者影響力作為影響因素固有指標(biāo),同時(shí)結(jié)合城市商業(yè)銀行的獨(dú)特特點(diǎn)選取區(qū)域覆蓋度、個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)新度作為城市商業(yè)銀行的特色指標(biāo)。在此基礎(chǔ)之上,結(jié)合馮英健博士的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),采用網(wǎng)站效應(yīng)、財(cái)務(wù)效應(yīng)和顧客保留效應(yīng)對(duì)城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行衡量,以此構(gòu)建了本文的假設(shè)模型。其次,本文在構(gòu)建的假設(shè)模型的基礎(chǔ)之上結(jié)合本文的研究目的,采用問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)城市商業(yè)銀行的專業(yè)人士、顧客進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。總計(jì)發(fā)放300份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷210份,通過(guò)SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn),并結(jié)合因子分析與回歸模型對(duì)其進(jìn)行實(shí)證分析。第三,實(shí)證結(jié)果顯示:本文的三個(gè)假設(shè)都得到了驗(yàn)證,即城市商業(yè)銀行品牌知名度對(duì)城市商業(yè)銀行的網(wǎng)站效應(yīng)、財(cái)務(wù)效應(yīng)、顧客保留效應(yīng)有正向的顯著性關(guān)系;城市商業(yè)銀行網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平對(duì)城市商業(yè)銀行的網(wǎng)站效應(yīng)、財(cái)務(wù)效應(yīng)、顧客保留效應(yīng)有正向的顯著性關(guān)系;城市商業(yè)銀行顧客忠誠(chéng)度對(duì)城市商業(yè)銀行的網(wǎng)站效應(yīng)、財(cái)務(wù)效應(yīng)、顧客保留效應(yīng)有正向的顯著性關(guān)系。通過(guò)比較分析,顧客忠誠(chéng)度的影響程度相對(duì)較大,同時(shí)在三個(gè)影響因素之間還存在著一定的相關(guān)性,即在品牌知名度、網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平、顧客忠誠(chéng)度三者之間具有一定的關(guān)聯(lián)。任何一方面的提升,對(duì)另外兩個(gè)都會(huì)有正向的促進(jìn)作用,相反就會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。而從城市商業(yè)銀行的特點(diǎn)指標(biāo)來(lái)看,城市商業(yè)銀行的個(gè)性化服務(wù)對(duì)整體指標(biāo)的貢獻(xiàn)度較大,而區(qū)域覆蓋度對(duì)品牌、顧客忠誠(chéng)的貢獻(xiàn)度相對(duì)較大,說(shuō)明城市商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展應(yīng)在傳統(tǒng)方式上融合自身特色,從而進(jìn)行全面提升。最后,綜合本文的研究結(jié)論,結(jié)合城市商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀,指出城市商業(yè)銀行在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),應(yīng)該從提升品牌知名度、網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平和顧客忠誠(chéng)度三個(gè)方面來(lái)提高銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效。同時(shí)加強(qiáng)城市商業(yè)銀行本身的特有指標(biāo)的提升,如個(gè)性化服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等,從而加強(qiáng)銀行的品牌力度。此外,在三個(gè)影響因素指標(biāo)體系的相關(guān)性分析中,發(fā)現(xiàn)他們之間也存在著正向關(guān)系,因此城市商業(yè)銀行在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),應(yīng)該充分發(fā)揮三者之間的優(yōu)勢(shì)以獲取最佳的營(yíng)銷效果。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷績(jī)效 城市商業(yè)銀行 因子分析法
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33;F724.6
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 1 緒論11-20
• 1.1 研究的背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述12-17
• 1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義綜述12-13
• 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的影響因素綜述13-15
• 1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的影響因素評(píng)判方法綜述15-16
• 1.2.4 城市商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)研究現(xiàn)狀綜述16-17
• 1.2.5 文獻(xiàn)綜述評(píng)述17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法17-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容與框架17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 創(chuàng)新與不足19-20
• 1.4.1 創(chuàng)新點(diǎn)19
• 1.4.2 不足之處19-20
• 2 術(shù)語(yǔ)解釋與城市商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀20-25
• 2.1 術(shù)語(yǔ)解釋20
• 2.1.1 績(jī)效的概念界定20
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的概念界定20
• 2.1.3 城市商業(yè)銀行的概念界定20
• 2.2 城市商業(yè)銀行的特點(diǎn)20-22
• 2.3 城市商業(yè)銀行的總體發(fā)展現(xiàn)狀22-25
• 2.3.1 城市商業(yè)銀行的整體實(shí)力對(duì)比分析22-23
• 2.3.2 城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)比分析23-25
• 3 研究假設(shè)與模型構(gòu)建25-33
• 3.1 城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的影響因素25-27
• 3.1.1 品牌知名度25-26
• 3.1.2 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平26
• 3.1.3 顧客忠誠(chéng)度26-27
• 3.2 針對(duì)影響因素體系指標(biāo)變量的設(shè)計(jì)與定義27-29
• 3.2.1 品牌知名度的指標(biāo)選取27-28
• 3.2.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平的指標(biāo)選取28-29
• 3.2.3 顧客忠誠(chéng)度的指標(biāo)選取29
• 3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的衡量指標(biāo)的選取29-30
• 3.3.1 指標(biāo)選取說(shuō)明29-30
• 3.3.2 城市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的指標(biāo)定義30
• 3.4 假設(shè)的提出30-33
• 4 樣本調(diào)查與實(shí)證分析33-51
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)33
• 4.2 數(shù)據(jù)的回收與分析33-36
• 4.2.1 數(shù)據(jù)的回收與整理33-34
• 4.2.2 數(shù)據(jù)的完整性34-35
• 4.2.3 數(shù)據(jù)的描述性分析35-36
• 4.3 信度分析36-38
• 4.4 效度分析38-42
• 4.4.1 效度分析的事前檢驗(yàn)39-40
• 4.4.2 效度檢驗(yàn)（因子分析）40-42
• 4.5 數(shù)據(jù)的實(shí)證分析與結(jié)果42-51
• 4.5.1 因子的選取42-46
• 4.5.2 回歸分析46-51
• 5 結(jié)論與建議51-54
• 5.1 研究結(jié)論51-52
• 5.2 政策建議52-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 附錄57-61
• 致謝61-62

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4 夏U，

本文編號(hào)：429081