目的對工商銀行官網(wǎng)首頁和理財頁面進(jìn)行可用性研究以提高用戶的搜索效率。方法本文結(jié)合工商銀行網(wǎng)頁的內(nèi)容、布局和功能,設(shè)計了易用性和有用性的兩組眼動實(shí)驗(yàn),采集被試在實(shí)驗(yàn)中的目標(biāo)搜索時間、目標(biāo)區(qū)域整體注視次數(shù)、興趣區(qū)注視時間百分比及目標(biāo)區(qū)域首次注視時間等眼動指標(biāo)數(shù)據(jù),并配合問卷調(diào)查。結(jié)果兩組被試瀏覽路徑總體都呈現(xiàn)"F"型分布格局;在易用性實(shí)驗(yàn)中用戶對于工商銀行官網(wǎng)首頁中的投資理財業(yè)務(wù)模塊關(guān)注度并不高,在有用性實(shí)驗(yàn)中工商銀行投資理財網(wǎng)頁的有用性較高,但并沒有達(dá)到最優(yōu)值。結(jié)論可以根據(jù)兩組實(shí)驗(yàn)的眼動結(jié)果對工商銀行理財網(wǎng)頁的頁面布局進(jìn)行合理化建議。 

【文章來源】：人類工效學(xué). 2019,25(01)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

無目標(biāo)瀏覽(易用性)掃描路徑圖

頁面內(nèi)容上并沒有瀏覽。圖1無目標(biāo)瀏覽(易用性)掃描路徑圖圖2無目標(biāo)瀏覽(易用性)熱點(diǎn)圖圖3AOIKPI實(shí)驗(yàn)圖圖4屏幕位置注視信息圖表1AOI－KPI數(shù)據(jù)表興趣區(qū)興趣區(qū)關(guān)注順序進(jìn)入?yún)^(qū)域時刻(ms)被試注視占比平均注視時間(ms)首注視點(diǎn)時間(ms)注視點(diǎn)數(shù)目AOI010310942．312:16(75%)221．3209．08．4AOI009418434．47:16(43．8%)124．0111．78．3AOI007181．216:16(100%)444．7237．243．1WhiteSpace26917．00．2(12．5%)34．033．60．2(2)無目標(biāo)瀏覽(易用性)熱點(diǎn)圖實(shí)驗(yàn)結(jié)果通過圖2無目標(biāo)瀏覽熱點(diǎn)圖可以看出，16名被試總體的熱點(diǎn)區(qū)域是在工商銀行官方網(wǎng)站中的賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)上，其中個人網(wǎng)上銀行登錄下的區(qū)域成為瀏覽最熱區(qū)域，圖中紅色區(qū)域所示。這就說明被試在無搜索目標(biāo)情況下滿足“F”型瀏覽分布的同時，在40s瀏覽中愿意花費(fèi)更多的時間去了解“個人網(wǎng)上銀行登錄”這一模塊中的信息。通過無搜索目標(biāo)情況下的眼動熱區(qū)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析得出，被試在無搜索任務(wù)的情況下將目光主要集中在了左上角的賬戶服務(wù)上，也更加明確的顯示出對于在無任務(wù)瀏覽下，被試并沒有對工商銀行“投資理財”感興趣，通過熱點(diǎn)圖得出無目標(biāo)搜索情況下對工商銀行官網(wǎng)首頁中的投資理財業(yè)務(wù)模塊關(guān)注度并不高且易用性不高。(3)無目標(biāo)瀏覽動態(tài)KPI實(shí)驗(yàn)結(jié)果將16名被試所瀏覽的中國工商銀行官方網(wǎng)站首頁，進(jìn)行興趣區(qū)域的劃分，如圖3所示，由上到下分別為AOI007、AOI010、AOI009。各興趣區(qū)域數(shù)據(jù)如表1AOI－KPI數(shù)據(jù)所示。16名被試在瀏覽過程中，主要花費(fèi)更多的時間停留在了AOI007區(qū)域上，在該區(qū)域中停留時間最長是在賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)上，本次實(shí)驗(yàn)要研究的投資理財業(yè)務(wù)并沒有占很高的比例，通過KPI數(shù)據(jù)分析得出工商銀行理財頁面的易用性并不高。(4)無?

AOIKPI實(shí)驗(yàn)圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3625144