在多渠道零售環(huán)境下,如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者跨渠道保留意愿成為企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。本文基于推力-拉力-錨定理論（Push-Pull-Mooring Theory,PPM）研究消費(fèi)者跨渠道保留意愿的影響因素。將感知價(jià)格、品牌忠誠(chéng)和線下信任歸屬于推力作用,轉(zhuǎn)換成本、互動(dòng)體驗(yàn)和選擇惰性歸屬于錨定作用,搜索便利、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和主觀規(guī)范歸屬于拉力作用,以此構(gòu)建研究模型。結(jié)果表明,產(chǎn)生推力和拉力作用的因素正向影響消費(fèi)者跨渠道保留意愿,轉(zhuǎn)移成本負(fù)向影響消費(fèi)者跨渠道保留意愿,并以此為依據(jù)向企業(yè)提供了營(yíng)銷(xiāo)管理建議。 

【文章來(lái)源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019,(13)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
理論模型與研究假設(shè)
    (一) 理論模型
    (二) 研究假設(shè)
數(shù)據(jù)收集與分析
    (一) 數(shù)據(jù)收集
    (二) 數(shù)據(jù)分析
管理啟示



本文編號(hào)：3444264