[目的/意義]對(duì)在線負(fù)面評(píng)論有用性影響因素分析,能夠有助于揭示在線評(píng)論的作用機(jī)理,更加有效地發(fā)揮在線評(píng)論的應(yīng)用價(jià)值。[過程/方法]以京東商城（jd.com）搜索型和體驗(yàn)型商品的在線負(fù)面評(píng)論為研究對(duì)象建立分層回歸模型,從形式特征、內(nèi)容特征、文本特征、反饋特征等4個(gè)維度出發(fā),探索不同因素對(duì)在線負(fù)面評(píng)論有用性的影響,并采用主成分分析法對(duì)商品類型調(diào)節(jié)作用下的影響因素重要程度進(jìn)行排序。[結(jié)果/結(jié)論]研究結(jié)果表明,在線負(fù)面評(píng)論的影響因素受商品類型調(diào)節(jié),會(huì)對(duì)有用性產(chǎn)生非線性復(fù)雜影響,導(dǎo)致作用度存在差異。對(duì)于搜索型商品,在線負(fù)面評(píng)論中評(píng)論等級(jí)、回復(fù)次數(shù)和評(píng)論長度等影響因素的有用性明顯;而對(duì)于體驗(yàn)型商品,在線負(fù)面評(píng)論中附加圖片、詳盡地客觀描述能夠促進(jìn)消費(fèi)者做出購買決策。 

【文章來源】：現(xiàn)代情報(bào). 2019,39(08)CSSCI

【文章頁數(shù)】：10 頁

【部分圖文】：

在線負(fù)面評(píng)論的有用性影響因素模型

【參考文獻(xiàn)】：
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