本文關(guān)鍵詞：線上質(zhì)量問(wèn)題反饋處理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：百度搜索作為全球最大的中文搜索引擎,其廣告業(yè)務(wù)也越來(lái)越成為百度不可或缺的支柱。與此同時(shí),百度的搜索推廣業(yè)務(wù)相繼建立了起來(lái),伴隨著廣告業(yè)務(wù)日趨龐大,百度搜索推廣的質(zhì)量建設(shè)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn),當(dāng)前質(zhì)量問(wèn)題多且雜,導(dǎo)致故障流程處理不規(guī)范,缺少可靠的平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題流程處理的監(jiān)督和約束,急需自動(dòng)化處理工具對(duì)質(zhì)量建設(shè)部分工作進(jìn)行智能處理。因此,百度搜索測(cè)試部門啟動(dòng)了線上質(zhì)量問(wèn)題反饋處理平臺(tái)的研發(fā)項(xiàng)目,該項(xiàng)目旨在為鳳巢推廣管理平臺(tái)的質(zhì)量建設(shè)工作搭建一個(gè)良好的輔助服務(wù)系統(tǒng),較好地協(xié)助推進(jìn)鳳巢推廣管理平臺(tái)質(zhì)量問(wèn)題的處理,構(gòu)建質(zhì)量服務(wù)閉環(huán),全面細(xì)致的展現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題處理進(jìn)度和過(guò)往故障處理的數(shù)據(jù)分析,最快速地回復(fù)客戶反饋的疑難雜癥,提供用戶定制化自助查詢服務(wù)。線上質(zhì)量問(wèn)題反饋處理平臺(tái)以百度hi風(fēng)鳴公眾號(hào)作為交互前端,基于Spring、 Hibernate、SpringMVC及自然語(yǔ)言處理相關(guān)技術(shù),以MVC的架構(gòu)理念,搭建了服務(wù)端應(yīng)用程序。本論文通過(guò)分析現(xiàn)有質(zhì)量建設(shè)工作的現(xiàn)狀,提煉出系統(tǒng)的需求,以此為基礎(chǔ)闡述系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì),并最終對(duì)系統(tǒng)測(cè)試和實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行分析。該系統(tǒng)共分為七個(gè)功能模塊,筆者獨(dú)立完成了所有七個(gè)功能模塊,本論文將主要描述如下三個(gè)重要功能模塊的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程：(1)群消息聚類分析模塊：對(duì)百度hi客服群消息進(jìn)行聚類分析,提取出專有名詞,對(duì)頻發(fā)關(guān)鍵詞進(jìn)行消息報(bào)警,并提供用戶查看詳情的功能。(2)故障進(jìn)度流轉(zhuǎn)模塊：包括故障流程進(jìn)度推進(jìn)功能和故障流轉(zhuǎn)信息管理功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的流程化處理,輔助百度內(nèi)部人員管理故障流轉(zhuǎn)信息,敦促各個(gè)部門內(nèi)部角色完成相應(yīng)的故障處理環(huán)節(jié),及時(shí)周知當(dāng)前故障處理進(jìn)度。(3)定制化服務(wù)模塊：包括廣告超出價(jià)自助排查功能和廣告無(wú)展現(xiàn)自助排查功能,通過(guò)用戶輸入存在問(wèn)題的廣告物料信息,排查廣告是否存在異常狀態(tài),定位問(wèn)題位置和原因,并將結(jié)果返回給用戶。當(dāng)前,線上質(zhì)量問(wèn)題反饋處理平臺(tái)上以投入使用,自上線以來(lái),收效顯著,故障處理速度平均提升45%,客服系統(tǒng)單位時(shí)間內(nèi)客戶詢問(wèn)量減少,客戶投訴率得到顯著降低,獲得了多個(gè)部門內(nèi)部一致認(rèn)可。通過(guò)該平臺(tái)的使用,為百度搜索風(fēng)巢推廣管理平臺(tái)的質(zhì)量建設(shè)提供了有力的支持和幫助。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量服務(wù)閉環(huán) 故障分析 自查服務(wù) Spring Java EE.
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 序言9-12
• 1 引言12-18
• 1.1 項(xiàng)目背景及意義12-14
• 1.2 研究目標(biāo)和內(nèi)容14-15
• 1.3 論文組織結(jié)構(gòu)15-16
• 1.4 本章小結(jié)16-18
• 2 關(guān)鍵技術(shù)介紹18-24
• 2.1 MVC架構(gòu)模式18-19
• 2.2 Spring MVC框架19-21
• 2.3 Hibernate框架21-22
• 2.4 自然語(yǔ)言切詞相關(guān)技術(shù)22-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 3 系統(tǒng)需求分析24-40
• 3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)背景和整體概述24-28
• 3.2 用戶分析28-29
• 3.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境29
• 3.4 系統(tǒng)功能性需求29-38
• 3.4.1 群消息聚類分析報(bào)警功能29-31
• 3.4.2 故障進(jìn)度流轉(zhuǎn)功能31-36
• 3.4.3 定制化服務(wù)相關(guān)功能36-38
• 3.5 系統(tǒng)非功能性需求38-39
• 3.6 本章小結(jié)39-40
• 4 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)40-48
• 4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)40-42
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊劃分42-43
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)43-46
• 4.4 本章小結(jié)46-48
• 5 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)48-78
• 5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理48-52
• 5.2 群消息聚類分析報(bào)警模塊52-59
• 5.3 故障進(jìn)度流轉(zhuǎn)模塊59-69
• 5.3.1 故障流程進(jìn)度推進(jìn)60-63
• 5.3.2 故障流轉(zhuǎn)信息管理63-69
• 5.4 定制化服務(wù)模塊69-77
• 5.5 本章小結(jié)77-78
• 6 系統(tǒng)測(cè)試及效果驗(yàn)證78-86
• 6.1 功能性測(cè)試78-80
• 6.2 非功能性測(cè)試80-82
• 6.3 系統(tǒng)效果分析82-84
• 6.4 本章小結(jié)84-86
• 7 結(jié)論86-88
• 參考文獻(xiàn)88-90
• 作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果90-94
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集94

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本文編號(hào)：275921