本文關(guān)鍵詞：平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售策略優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：車輛保險(xiǎn)的銷售過(guò)去一直是以個(gè)人代理人、車行、團(tuán)體、代理渠道四個(gè)渠道為主,隨著全球化信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的出現(xiàn)使消費(fèi)者獲取信息的方式變得更加方便快捷,人們消費(fèi)方式也發(fā)生了很大變化,過(guò)去五至八年,電話銷售憑借科技手段、高效率、低成本的特點(diǎn)被消費(fèi)者接受,網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)在近幾年也飛速發(fā)展,逐步成為各保險(xiǎn)公司的重要銷售渠道;本文首先介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展概況,通過(guò)對(duì)平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀的分析,基于網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展趨勢(shì)的判斷,提出相關(guān)優(yōu)化策略。接著,論文運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷4P理論,全面地探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略[1];特別是在優(yōu)化方法方面介紹了搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法和工具。包括銷售流程優(yōu)化、獲客的管理、內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)化的話術(shù)優(yōu)化、提升客戶體驗(yàn)等關(guān)鍵因素,運(yùn)用公司大量數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、優(yōu)化方案,探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在公司如何持續(xù)發(fā)展,并逐步提升網(wǎng)絡(luò)的獲客、留存并轉(zhuǎn)化,逐步建立可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制;其次,論文對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶來(lái)源等進(jìn)行了分析,對(duì)未來(lái)公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了分析,雖然沒(méi)有突破性的發(fā)展,但從趨勢(shì)及發(fā)展前景來(lái)看,未來(lái)發(fā)展將會(huì)是突破性的;最后,論文分析了平安車險(xiǎn)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)定位及發(fā)展方向,從兩個(gè)方面進(jìn)行了闡述,一是如何向直通轉(zhuǎn)移,逐步認(rèn)識(shí)客戶、提升客戶體驗(yàn),二是如何建立公司的品牌,持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶。
【關(guān)鍵詞】：車輛保險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)銷售 移動(dòng)業(yè)務(wù) 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F842.63;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 引言11-13
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究意義和研究目標(biāo)11-12
• 1.2.1 研究意義11
• 1.2.2 研究目標(biāo)11-12
• 1.3 研究思路12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展概述13-23
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程13-20
• 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論13-15
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)15-17
• 2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)商業(yè)模式17-18
• 2.1.4 網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)發(fā)展遇到的瓶頸進(jìn)行分析18-19
• 2.1.5 網(wǎng)銷保險(xiǎn)發(fā)展可能面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)19
• 2.1.6 網(wǎng)絡(luò)車輛保險(xiǎn)發(fā)展的對(duì)策建議19-20
• 2.2 保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展分析20-21
• 2.2.1 內(nèi)外部環(huán)境分析20
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展成為必然20-21
• 2.3 一般保險(xiǎn)和車險(xiǎn)比較21
• 2.4 互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)歷程21-23
• 第三章 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀分析23-43
• 3.1 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程23-24
• 3.2 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀24-28
• 3.2.1 經(jīng)營(yíng)狀況分析24-26
• 3.2.2 客戶購(gòu)買行為分析26-28
• 3.3 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資源獲取28-35
• 3.3.1 資源獲取現(xiàn)狀及問(wèn)題28-33
• 3.3.2 資源獲取分析33-35
• 3.4 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)部資源管控問(wèn)題35-40
• 3.4.1 平安網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)部資源管理制度36-39
• 3.4.2 平安網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)部資源管理分析39-40
• 3.5 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隊(duì)伍發(fā)展問(wèn)題40-43
• 3.5.1 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的隊(duì)伍現(xiàn)狀41
• 3.5.2 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的隊(duì)伍發(fā)展分析41-43
• 第四章 平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的優(yōu)化43-61
• 4.1 拓展網(wǎng)銷資源獲取渠道43-45
• 4.1.1 優(yōu)化網(wǎng)銷獲客渠道43
• 4.1.2 互聯(lián)網(wǎng)廣告投入廣范而深入43-44
• 4.1.3 在線營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)作不斷優(yōu)化和成熟44-45
• 4.1.4 通過(guò)推網(wǎng)，客戶網(wǎng)絡(luò)投保意識(shí)45
• 4.2 優(yōu)化資源處理流程45-49
• 4.2.1 優(yōu)化清洗流程45-46
• 4.2.2 優(yōu)化資源切分、下發(fā)流程46-47
• 4.2.3 增加自動(dòng)外呼的嘗試，利用科技手段解決效率問(wèn)題47-49
• 4.3 加強(qiáng)內(nèi)部管理制度49-54
• 4.3.1 增強(qiáng)內(nèi)部指標(biāo)監(jiān)控及客戶行為分析49-52
• 4.3.2 梳理網(wǎng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，加強(qiáng)隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)管理52-53
• 4.3.3 調(diào)整銷售隊(duì)伍排班制度53-54
• 4.4 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)54-58
• 4.4.1 建立車主外部生態(tài)圈54-55
• 4.4.2 通過(guò)會(huì)員體系的建立來(lái)提升客戶粘度55-56
• 4.4.3 通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)化提升客戶感受，培養(yǎng)客戶購(gòu)買習(xí)慣56-58
• 4.5 網(wǎng)銷隊(duì)伍的發(fā)展規(guī)劃及提升銷售隊(duì)伍銷售技能58-59
• 4.5.1 成立網(wǎng)銷中心，加強(qiáng)對(duì)客戶行為的研究58-59
• 4.5.2 五大區(qū)域成立項(xiàng)目組和網(wǎng)銷營(yíng)業(yè)部59
• 4.6 綜述59-61
• 第五章 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)61-71
• 5.1 中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)保險(xiǎn)發(fā)展61-64
• 5.1.1 中國(guó)移動(dòng)整體規(guī)模61-62
• 5.1.2 中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)未來(lái)將保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)62-63
• 5.1.3 電商平臺(tái)中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)占比63-64
• 5.2 平安車險(xiǎn)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投�？蛻粽急�64
• 5.3 平安車險(xiǎn)目標(biāo)人群偏好分析64-68
• 5.3.1 移動(dòng)不同客戶占比64-65
• 5.3.2 使用移動(dòng)客戶人群65
• 5.3.3 實(shí)時(shí)工具65-66
• 5.3.4 新聞咨詢類66-67
• 5.3.5 社交工具67
• 5.3.6 影音多媒體67-68
• 5.4 平安直通車險(xiǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展嘗試68-69
• 5.4.1 微信功能68
• 5.4.2 外部媒體獲客68-69
• 5.4.3 一鍵續(xù)保69
• 5.5 平安直通車險(xiǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)未來(lái)69-71
• 第六章 平安網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷展望及未來(lái)71-74
• 6.1 未來(lái)定位及發(fā)展方向71
• 6.2 思考業(yè)務(wù)向直通（移動(dòng)+網(wǎng)絡(luò)）轉(zhuǎn)移的突破點(diǎn)71-72
• 6.3 綜述對(duì)接未來(lái)的思考和行動(dòng)72-74
• 6.3.1 加強(qiáng)平安直通品牌營(yíng)銷72
• 6.3.2 優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)72
• 6.3.3 產(chǎn)品創(chuàng)新成為常態(tài)72-73
• 6.3.4 持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻(xiàn)75-76

【相似文獻(xiàn)】

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