發(fā)布時(shí)間：2020-03-22 20:46

【摘要】：對(duì)于知識(shí)型大企業(yè)來說,實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作辦公從而推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展是企業(yè)管理的重要方面。本研究以知識(shí)型大企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工為調(diào)查對(duì)象,研究其協(xié)作辦公需求和用戶體驗(yàn)。研究得出的協(xié)作辦公桌面客戶端應(yīng)用,不僅滿足了該知識(shí)型大企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工的基本協(xié)作辦公需求,而且更加關(guān)注易用性和愉悅性,可以提升辦公效率以及營(yíng)造愉悅的辦公氛圍。本文首先對(duì)知識(shí)型大企業(yè)協(xié)作辦公桌面客戶端應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行研究,了解此類協(xié)作辦公應(yīng)用的研究現(xiàn)狀,并且分析了現(xiàn)有知識(shí)型大企業(yè)協(xié)作辦公桌面客戶端應(yīng)用的用戶體驗(yàn)以及存在的問題。其次,從該知識(shí)型大企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工的基本特征因素出發(fā),通過問卷法、觀察法、訪談法調(diào)研該知識(shí)型大企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)員工的工作場(chǎng)景和行為方式,挖掘用戶需求。在用戶需求研究基礎(chǔ)上,提出知識(shí)型大企業(yè)協(xié)作辦公的分層用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)�；诜謱佑脩趔w驗(yàn)?zāi)繕?biāo),圍繞首要用戶的特征進(jìn)行情景分析,進(jìn)一步得出知識(shí)型大企業(yè)協(xié)作辦公應(yīng)用的需求定義和功能結(jié)構(gòu)。最后,圍繞群聊頻道、聊天機(jī)器人、視頻會(huì)議、智能搜索四個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)和界面原型框架設(shè)計(jì),并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了可用性評(píng)估和設(shè)計(jì)優(yōu)化。本文基于用戶對(duì)產(chǎn)品的需求層次,即基本辦公需求、高效辦公需求和情感辦公需求,提出了用戶體驗(yàn)從低到高的三個(gè)階段:可用性、易用性、愉悅性,共同構(gòu)成該知識(shí)型大企業(yè)協(xié)作辦公的分層用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)�；诜謱佑脩趔w驗(yàn)的協(xié)作辦公應(yīng)用設(shè)計(jì)符合用戶的心理期望,在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上,又給用戶帶來了更高層次的體驗(yàn),增加了用戶的滿意度。
【圖文】：

圖 2-1 協(xié)同軟件發(fā)展背景（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）(1) Collaborative SoftwareCollaborative Software 是一款旨在幫助人們參與一個(gè)共同的任務(wù)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的計(jì)算機(jī)軟件。它通常不是使個(gè)體在物理上的同一地點(diǎn)辦公，而是通過因特網(wǎng)連接在一起工作。其主要功能包括 IM、文檔處理、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、在線學(xué)習(xí)、信息管理/知識(shí)管理、在線討論、日程管理、郵件、工作管理/工作流管理、社交、網(wǎng)絡(luò)空間/應(yīng)用平臺(tái)。Collaborative Software 主要關(guān)注于人與人之間的交流、交往和合作，在組織層面并不是一種強(qiáng)烈的協(xié)調(diào)、磨合和變革的過程。根據(jù)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和集成程度，，可將 Collaborative Software 分為 5 大類。表 2-1 Collaborative Software 分類（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）類型 主要特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者水平門戶（Horizontal Portals）集成多種協(xié)同應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)多種協(xié)同的單點(diǎn)登錄和互相聯(lián)通Microsoft 、 IBM 、Oracle、SAP

浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文（學(xué)術(shù)型）提供有價(jià)值的參考和借鑒。首先，選取了國(guó)內(nèi)外較典型的 4 款協(xié)作辦公應(yīng)用，對(duì)其桌面客戶端進(jìn)行基況分析。1. 釘釘（Ding Talk）釘釘（Ding Talk）是阿里巴巴集團(tuán)專為中國(guó)企業(yè)打造的免費(fèi)溝通和協(xié)同的平臺(tái)，提供 PC 版、Web 版和手機(jī)版。支持手機(jī)和電腦間文件互傳。釘釘幫國(guó)企業(yè)通過系統(tǒng)化的解決方案，全方位提升中國(guó)企業(yè)溝通和協(xié)同效率。
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F270.7

【參考文獻(xiàn)】

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