【摘要】：[目的/意義]探究當(dāng)搜索引擎服務(wù)提供商由于危機事件而處于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑中時,影響其用戶持續(xù)使用行為的因素及其交互作用機理,對搜索引擎服務(wù)的開發(fā)商和運營商有效地應(yīng)對突發(fā)危機事件及進行科學(xué)的客戶關(guān)系管理具有積極作用。[方法/過程]本文整合技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)理論、習(xí)慣理論和歸因理論,提煉出假設(shè)并構(gòu)建了理論模型。實證分析部分通過大量的圖片和文字等實驗素材模擬"百度魏則西事件"的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑情境,并結(jié)合問卷調(diào)查獲得339份有效樣本數(shù)據(jù),之后利用SmartPLS2.0進行模型檢驗。[結(jié)果/結(jié)論]研究結(jié)果顯示,期望確認(rèn)正向影響技術(shù)支持和滿意度;技術(shù)支持提高滿意度、持續(xù)使用態(tài)度和其意向;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑直接或通過責(zé)任歸因的部分中介作用間接負(fù)向抑制持續(xù)使用態(tài)度;滿意度、持續(xù)使用意向和使用習(xí)慣直接促進持續(xù)使用行為。
[Abstract]:[Purpose/Significance] To explore the factors influencing the users'sustainable use behavior and their interaction mechanism when the search engine service providers are in negative network word-of-mouth due to crisis incidents, so as to play an active role for the developers and operators of search engine services in effectively dealing with emergencies and scientific customer relationship management. This paper integrates technology acceptance model, expectancy validation theory, habitual theory and attribution theory to extract hypotheses and construct a theoretical model. The empirical analysis part simulates the negative online word-of-mouth situation of Baidu Weizexi Incident through a large number of pictures and texts, and combines questionnaires. [Results/Conclusion] The results showed that expectancy to confirm positive effects on technical support and satisfaction; technical support to improve satisfaction, attitude and intention to continue to use; negative online word-of-mouth directly or indirectly through partial mediation of responsibility attribution. Inhibition of continuous use attitude, satisfaction, continuous use intention and usage habit directly promoted continuous use behavior.
【作者單位】： 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院;中國科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目“科研合作中的協(xié)同信息行為研究”(項目批準(zhǔn)號:15CTQ025) 武漢大學(xué)人文社會科學(xué)“70后”學(xué)者學(xué)術(shù)發(fā)展計劃專題項目“數(shù)字人文和語義挖掘”
【分類號】：G252;G252.7

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本文編號：2225687