本文選題：呼叫中心 + 結(jié)構(gòu)化小文本��； 參考：《電信科學(xué)》2011年12期

【摘要】：在電信運營商的轉(zhuǎn)型過程中,傳統(tǒng)的114語音平臺作為以用戶需求為核心的信息服務(wù)平臺逐漸引起了人們的重視,但傳統(tǒng)的基于數(shù)據(jù)庫的查詢方式越來越不能滿足現(xiàn)在的用戶信息需求,語音平臺的數(shù)據(jù)特點和服務(wù)特點也決定了基于語音平臺的信息搜索和信息服務(wù)不同于互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索服務(wù)。本文根據(jù)話音平臺信息服務(wù)的特點提出了服務(wù)話音平臺的結(jié)構(gòu)化小文本搜索引擎的設(shè)計思想,在充分考慮話音平臺信息特點和服務(wù)特點的同時,從搜索算法和系統(tǒng)設(shè)計的角度設(shè)計了適合話音服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)化小文本搜索引擎。
[Abstract]:In the process of telecom operators' transformation, the traditional 114 voice platform, as the information service platform with the core of users' needs, has gradually attracted people's attention. However, the traditional query method based on database can not meet the needs of current users. The data characteristics and service characteristics of voice platform also decide that the information search and information service based on voice platform is different from Internet information search service. According to the characteristics of information service of voice platform, this paper puts forward the design idea of structured small text search engine for voice platform, which takes full account of the characteristics of information and service of voice platform at the same time. A structured small text search engine suitable for voice service platform is designed from the point of search algorithm and system design.
【作者單位】： 中國電信股份有限公司上海研究院;
【分類號】：TP391.3

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本文編號：2053330