本文選題：Lucene + 全文搜索　； 參考：《北京郵電大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著呼叫中心在日常生活中的廣泛應(yīng)用,用戶在享受其提供的便捷服務(wù)的同時(shí)對(duì)其功能和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。作為現(xiàn)代信息社會(huì)的強(qiáng)力助手,全文搜索活躍在人們學(xué)習(xí)、工作和生活的各個(gè)方面,為人們解疑答惑。正是在這種背景下,越來(lái)越多的用戶迫切需要在呼叫中心中實(shí)現(xiàn)全文搜索功能幫助他們更有效率更方便地工作。而作為一個(gè)簡(jiǎn)單易用的全文搜索引擎工具包,Lucene成為我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的首選技術(shù)。 首先,論文簡(jiǎn)要介紹了NGCC(下一代呼叫中心)的相關(guān)概念、發(fā)展趨勢(shì)以及全文搜索的概念和滿足NGCC系統(tǒng)需求的實(shí)現(xiàn)方法。隨后介紹了構(gòu)建整個(gè)NGCC管理系統(tǒng)運(yùn)用到的相關(guān)技術(shù)和框架,包括Spring, Struts, iBATIS。其中著重介紹了Lucene和Compass技術(shù),這也是整個(gè)系統(tǒng)的核心技術(shù),是實(shí)現(xiàn)全文搜索的關(guān)鍵之所在。 其次,論文重點(diǎn)分析了全文搜索的需求。根據(jù)需求分析,把整個(gè)NGCC作為一個(gè)整體的管理系統(tǒng)劃分為用戶管理、呼叫中心管理和知識(shí)庫(kù)管理3個(gè)子系統(tǒng),并對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)的功能進(jìn)行了詳細(xì)的分析。 接著,對(duì)重新劃分的與全文搜索功能相關(guān)的用戶管理、企業(yè)管理和知識(shí)庫(kù)管理3個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行具體的功能設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn),且對(duì)搜索模塊中的索引和查詢的工作原理進(jìn)行了解釋說(shuō)明。 最后,論文總結(jié)了此次開(kāi)發(fā)全文搜索功能的工作和經(jīng)驗(yàn),并對(duì)全文搜索在NGCC管理系統(tǒng)中的應(yīng)用做出了展望。
[Abstract]:With the wide application of call center in daily life, users not only enjoy the convenient services they provide, but also put forward higher requirements for their functions and service quality. As a powerful assistant in modern information society, full-text search is active in all aspects of people's study, work and life. It is against this background that more and more users urgently need to implement full-text search in call centers to help them work more efficiently and conveniently. As a simple and easy-to-use full-text search engine toolkit Lucene has become our preferred technology to achieve this goal. First of all, the paper briefly introduces the related concepts of NGC (next Generation call Center), the development trend, the concept of full-text search and the implementation method to meet the requirements of NGCC system. Then it introduces the related technologies and frameworks used in building the whole NGCC management system, including Spring, Struts, iBATIS.. The Lucene and Compass technology are introduced emphatically, which is the core technology of the whole system and the key to realize the full-text search. Secondly, the paper focuses on the analysis of the full-text search requirements. According to the requirement analysis, the whole NGCC as a whole management system is divided into three subsystems: user management, call center management and knowledge base management, and the function of each subsystem is analyzed in detail. Then, the function design and code implementation of the three sub-systems related to user management, enterprise management and knowledge base management, which are related to the full-text search function, are carried out. The working principle of index and query in search module is explained. Finally, the paper summarizes the work and experience of developing full-text search function, and prospects the application of full-text search in NGCC management system.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP391.3

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本文編號(hào)：1881720