本文關(guān)鍵詞：基于搜索引擎的中文問(wèn)答社區(qū)比較研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

RESEARCHESINLIBRARYSCIEN；基于搜索引擎的中文問(wèn)答社區(qū)比較研究；張興剛袁毅；【摘要】對(duì)5較研究,指出其各自的優(yōu)勢(shì)和不足,并提；Abstract:Thisarticlestud；基于搜索引擎的中文知識(shí)問(wèn)答社區(qū)是2005年自新浪；1五個(gè)主要問(wèn)答社區(qū)的基本情況111百度知道；百度知道是百度公司于2005年11月為用戶提供的；[2]；將作為搜索

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基于搜索引擎的中文問(wèn)答社區(qū)比較研究

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張興剛　袁　毅

【摘　要】對(duì)5較研究,指出其各自的優(yōu)勢(shì)和不足,并提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議【關(guān)鍵詞】搜索引擎　積分　問(wèn)答社區(qū)　比較　研究

Abstract:ThisarticlestudiesbycomparisonofsbasedonsearchengineasQ&Amecha,mechanismandthequalityofanswers,indicatesant,italsomakessuggestionstoimprovefurther1Keywords:s　&community　comparison　research

　　基于搜索引擎的中文知識(shí)問(wèn)答社區(qū)是2005年自新浪愛(ài)問(wèn)上線以來(lái)發(fā)展起來(lái)的一種新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū),包括依托最大中文門戶網(wǎng)站的新浪愛(ài)問(wèn),依托知名搜索引擎的百度知道、雅虎知識(shí)堂,依托知名社區(qū)的天涯問(wèn)答,依托即時(shí)通訊平臺(tái)QQ的搜搜問(wèn)問(wèn),具有信息聚合功能的奇虎問(wèn)答,適用于臺(tái)灣地區(qū)繁體中文版的Yahoo!奇摩知識(shí),適用于特定領(lǐng)域的奇酷經(jīng)驗(yàn)搜索、120ask有問(wèn)必答,以及即將正式公測(cè)上線的搜狗問(wèn)答。依托原有的背景支持,百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、雅虎知識(shí)堂、天涯問(wèn)答與搜搜問(wèn)問(wèn)已擁有了較多數(shù)量的用戶人群,成為中文問(wèn)答社區(qū)中比較典型的代表。問(wèn)答社區(qū)中凝聚了包括很多高端專業(yè)人士在內(nèi)的眾多用戶,聚集了大量由用戶產(chǎn)生的信息內(nèi)容,問(wèn)答社區(qū)已經(jīng)成為人們?nèi)粘で髥?wèn)題解答的一種重要途徑。同時(shí)為適應(yīng)用戶的需求,各問(wèn)答社區(qū)在功能實(shí)現(xiàn)與管理等方面也處于不斷完善和改進(jìn)之中。張聯(lián)鋒、王儉敏從問(wèn)答模式、懸賞機(jī)制、互動(dòng)機(jī)制等方面剖析了百度知道的特點(diǎn),[1]但未對(duì)百度知道的問(wèn)答質(zhì)量進(jìn)行分析。下面筆者試圖通過(guò)對(duì)這5個(gè)常用中文問(wèn)答社區(qū)分別從問(wèn)答機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、回答質(zhì)量等方面進(jìn)行比較研究,以期能夠找到使這類社區(qū)在功能實(shí)現(xiàn)和管理等方面更加完善的實(shí)現(xiàn)途徑和方法。

1　五個(gè)主要問(wèn)答社區(qū)的基本情況111　百度知道

百度知道是百度公司于2005年11月為用戶提供的一個(gè)在線信息交互產(chǎn)品。百度知道是基于搜索引擎的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答平臺(tái),通過(guò)積分制鼓勵(lì)用戶共同創(chuàng)造問(wèn)題的答案。用戶的答案將被系統(tǒng)自動(dòng)歸類,同時(shí),這些答案又

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將作為搜索結(jié)果,進(jìn)一步提供給其他有類似疑問(wèn)的用戶。百度知道上線三年多以來(lái),借助百度在中文搜索界的影

響以及良好的用戶體驗(yàn),解決問(wèn)題數(shù)已超過(guò)4500萬(wàn),成為最大的、最有影響的中文問(wèn)答社區(qū)之一。

112　新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人

新浪愛(ài)問(wèn)(iAsk1com)知識(shí)人問(wèn)答平臺(tái)是國(guó)內(nèi)最大的綜合性門戶網(wǎng)站,新浪于2005年6月30日推出的一款為網(wǎng)民解決問(wèn)題的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。新浪最早在國(guó)內(nèi)推出這種互動(dòng)問(wèn)答形式。借助該平臺(tái),用戶可以使用自然語(yǔ)言提問(wèn)來(lái)獲得自己滿意的答案。憑借新浪的網(wǎng)民流量與質(zhì)量,新浪愛(ài)問(wèn)已成為數(shù)據(jù)質(zhì)量最好的問(wèn)答平臺(tái)之一。

113　雅虎知識(shí)堂

雅虎知識(shí)堂是雅虎中國(guó)于2006年1月16日正式推出的知識(shí)搜索產(chǎn)品,是在傳統(tǒng)搜索引擎基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型高效率搜索方式。憑借雅虎在全球范圍內(nèi)已經(jīng)擁有的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的技術(shù),雅虎知識(shí)堂提供的服務(wù)更加全面,在產(chǎn)品成熟度上走在了前面。在做好本土化的前提下,以領(lǐng)先技術(shù)為保障,依靠已擁有的對(duì)手難以企

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國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息運(yùn)動(dòng)模式研究”(編號(hào):08BTQ029)。

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及的全球化資源,雅虎知識(shí)堂成為中國(guó)人最喜歡的互動(dòng)知識(shí)搜索平臺(tái)之一。

114　天涯問(wèn)答

天涯問(wèn)答是國(guó)際搜索界巨頭谷歌與國(guó)內(nèi)老牌的、影響力最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)之一天涯于2007年8月20日合作推出的問(wèn)答服務(wù)產(chǎn)品,該產(chǎn)品完全由谷歌提供技術(shù)支持。憑借天涯社區(qū)較高的人氣和良好的用戶人群,以及谷歌強(qiáng)大的技術(shù)支撐,天涯問(wèn)答也在中文問(wèn)答社區(qū)中占有了一席之地。尤其是其分眾分類的信息組織模式為用戶帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。

115　搜搜問(wèn)問(wèn)

搜搜問(wèn)問(wèn)是騰訊SOSO于2007年5月11日正式推出的一款基于QQ的即時(shí)問(wèn)答互動(dòng)平臺(tái),用戶可以根據(jù)自己的具體需求有針對(duì)性地提出問(wèn)題,億萬(wàn)Q友和問(wèn)問(wèn)專家利用自己的知識(shí)和智慧及時(shí)地幫助提問(wèn)的用戶進(jìn)行解答,同時(shí),還可通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行問(wèn)題懸賞,激發(fā)更多的用戶參與回答。搜搜問(wèn)問(wèn)與QQ結(jié)合,為提問(wèn)用戶帶來(lái)最即時(shí)的問(wèn)答體驗(yàn),當(dāng)提問(wèn)用戶的問(wèn)題有了新的回答,問(wèn)問(wèn)會(huì)通過(guò)QQ系統(tǒng)消息及時(shí)通知,題。依托騰訊公司強(qiáng)大的客戶端用戶群。上線一年半后,,超過(guò)百度知道

4500萬(wàn)的已解答問(wèn)題數(shù),成為中文問(wèn)答社區(qū)中的后起之秀。2　問(wèn)答社區(qū)運(yùn)行原理和基本機(jī)制

筆者通過(guò)對(duì)上述5,基本都按照?qǐng)D1,并通過(guò)問(wèn)題懸賞、積分、,共同創(chuàng)造問(wèn)題的答案。同時(shí)。在問(wèn)答內(nèi)容的組織方面,每位用戶的提問(wèn)都會(huì)被自動(dòng)歸類,同時(shí)這些答案又將作為搜索結(jié)果,提供給具有相似疑問(wèn)的其他用戶

。

圖1　問(wèn)答社區(qū)信息傳播反饋模式圖

用戶(多數(shù)社區(qū)為注冊(cè)用戶)根據(jù)自己的需要有針對(duì)性地提出自己的問(wèn)題,并借助基于自然語(yǔ)言的搜索引擎搜索在問(wèn)答系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中查找是否已有相似的問(wèn)答,如果在已有的相似問(wèn)答中沒(méi)有適合的回答,則將自己的提問(wèn)提交發(fā)布,并借助懸賞積分的方法激勵(lì)其他用戶利用自己的知識(shí)和智慧共同創(chuàng)造問(wèn)題的答案。為提高用戶參與問(wèn)答社區(qū)的積極性,各問(wèn)答社區(qū)基本都建立了一套與積分相對(duì)應(yīng)的等級(jí)和頭銜,并通過(guò)積分實(shí)際兌現(xiàn)的方式激勵(lì)用戶更積極地參與社區(qū)中回答。為提高問(wèn)答的質(zhì)量,更好地為用戶解決實(shí)際問(wèn)題,各問(wèn)答社區(qū)基本都采用了與相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)具有卓越表現(xiàn)的單位或個(gè)人合作的方式,聘請(qǐng)部分專業(yè)人員參與社區(qū)相關(guān)分類下的回答,用戶可以直接向相應(yīng)分類下的特聘專家提問(wèn),以獲得更權(quán)威的答案。

3　問(wèn)答社區(qū)比較分析

5個(gè)問(wèn)答社區(qū)盡管遵循共同的運(yùn)行原理和類似的運(yùn)行機(jī)制,但各社區(qū)在問(wèn)答模式、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制的具

體實(shí)施以及社區(qū)問(wèn)答質(zhì)量等方面有所不同。同時(shí)為提高問(wèn)答質(zhì)量,問(wèn)答社區(qū)的各項(xiàng)機(jī)制也處于不斷完善和改進(jìn)中。筆者對(duì)上述5個(gè)問(wèn)答社區(qū)分別從問(wèn)答模式、激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制以及問(wèn)答社區(qū)的回答質(zhì)量等4個(gè)方面進(jìn)行了比較,分析其各自的優(yōu)點(diǎn)以及現(xiàn)存的不足,以期能夠找到更為完善的實(shí)現(xiàn)途徑和方法。

311　問(wèn)答模式比較分析

筆者對(duì)上述5個(gè)問(wèn)答社區(qū)的問(wèn)答模式的調(diào)查主要從對(duì)用戶的開(kāi)放程度、互動(dòng)方式、深入交流工具、匿名問(wèn)答、問(wèn)題歸類5個(gè)方面展開(kāi),調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。為進(jìn)一步考察表1中過(guò)客問(wèn)答、匿名問(wèn)答及修改回復(fù)等功能在各社區(qū)中的應(yīng)用情況,筆者選取5個(gè)問(wèn)答社區(qū)中的“心理”分類,對(duì)一周時(shí)間內(nèi)(2009年2月16日至2009年2月22日)該分類下的過(guò)客提問(wèn)數(shù)、過(guò)客回答數(shù)、匿名提問(wèn)數(shù)、匿名回答數(shù)、修改回答數(shù)、總提問(wèn)數(shù)和總回答數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。

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表1　五個(gè)問(wèn)答社區(qū)問(wèn)答模式比較

百度知道注冊(cè)用戶:提問(wèn),

對(duì)用戶開(kāi)放程度

回答以及進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)論游客:搜索和瀏覽權(quán)限

互動(dòng)方式深入交流工具匿名問(wèn)答

提問(wèn)、回復(fù)、評(píng)價(jià)、評(píng)論、投票百度Hi

提問(wèn)、回復(fù)、投票、評(píng)論、糾錯(cuò)站內(nèi)短消息或郵箱

不支持匿名問(wèn)答

提問(wèn)、回復(fù)、評(píng)價(jià)、評(píng)論、投票雅虎通或郵箱網(wǎng)友選擇系統(tǒng)已有分類

提問(wèn)、回復(fù)、評(píng)價(jià)、投票新浪愛(ài)問(wèn)

雅虎知識(shí)堂

天涯問(wèn)答

搜搜問(wèn)問(wèn)

注冊(cè)用戶:提問(wèn)用戶可以選擇登錄回答、評(píng)論游客:評(píng)論、舉報(bào)、搜索、瀏覽

或過(guò)客兩種身份提搜索和瀏覽

注冊(cè)用戶:提問(wèn)QQ賬戶用戶:提問(wèn)回答、評(píng)論覽權(quán)限

回答、評(píng)價(jià)、評(píng)論游客:評(píng)論,搜索、瀏覽,但不可以評(píng)價(jià)答案的優(yōu)劣

提問(wèn)、回復(fù)、評(píng)價(jià)、評(píng)論、投票

問(wèn)、回答、評(píng)游客:搜索和瀏

支持匿名問(wèn)答QQ匿名問(wèn)答選擇系統(tǒng)已有分類,也按系統(tǒng)自動(dòng)添加的標(biāo)簽進(jìn)行分類

問(wèn)題的歸類

統(tǒng)有按提問(wèn)者添加的標(biāo)簽進(jìn)行分類

　　(1)就用戶的開(kāi)放程度而言,雅虎知識(shí)堂對(duì)用戶的開(kāi)放程度最高,用戶不僅能以注冊(cè)用戶的身份進(jìn)行問(wèn)答,還能以過(guò)客的身份進(jìn)行問(wèn)答。次之是新浪愛(ài)問(wèn)和搜搜問(wèn)問(wèn),過(guò)客可以對(duì)其他用戶的問(wèn)答進(jìn)行評(píng)論。開(kāi)放程度最低的是百度知道和天涯問(wèn)答,過(guò)客只具有搜索和瀏覽的功能。從表2分析看出,雅虎知識(shí)堂中在所調(diào)查分類下,一周時(shí)間內(nèi)過(guò)客提問(wèn)的問(wèn)題數(shù)占到分類一周提問(wèn)總數(shù)近一半的比例,由于過(guò)客無(wú)法獲得回答積分,用戶以過(guò)客身份回答問(wèn)題的數(shù)量很少,可以忽略不計(jì)。雅虎知識(shí)堂提供的過(guò)客提問(wèn)模式可以為用戶提供良好的用戶體驗(yàn),進(jìn)而可以吸引到更多的潛在用戶。

表2　問(wèn)答社區(qū)問(wèn)答模式比較數(shù)據(jù)表

過(guò)客提問(wèn)數(shù)

百度知道新浪愛(ài)問(wèn)雅虎知識(shí)堂天涯問(wèn)答搜搜問(wèn)問(wèn)

24

1

30

4

8

過(guò)客回答數(shù)匿名提問(wèn)數(shù)

7

匿名回答數(shù)

5

修改回答數(shù)無(wú)法考察

2

總提問(wèn)數(shù)

92876474152

總回答數(shù)

20013895238502

無(wú)法考察

045

　　(2)就用戶互動(dòng)方式而言,5個(gè)問(wèn)答社區(qū)大多采用提問(wèn)、回復(fù)、評(píng)價(jià)、評(píng)論以及投票等方式實(shí)現(xiàn)提問(wèn)者、回答者及瀏覽者三者之間的互動(dòng)。其中5個(gè)社區(qū)中提問(wèn)者都可以對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充,但回答者在修改已提交的答案方面有所不同,百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)和雅虎知識(shí)堂允許回答者對(duì)已提交的回答直接進(jìn)行修改。從表2分析看出,除百度知道和雅虎知識(shí)堂無(wú)法考察回答者對(duì)已提交回答的修改次數(shù)外,新浪愛(ài)問(wèn)中回答者修改已提交回答的比率極低。而天涯問(wèn)答和搜搜問(wèn)問(wèn)則采用回帖或直接補(bǔ)充回答的方式對(duì)已提交的回答進(jìn)行修改。在可以考察回答者修改回答次數(shù)的三個(gè)問(wèn)答社區(qū)中,除搜搜問(wèn)問(wèn)對(duì)已有回答有少量比例的修改外,新浪愛(ài)問(wèn)和天涯問(wèn)答中此項(xiàng)功能使用率極低,因此盡管這兩個(gè)社區(qū)提供修改回答的功能,但并未給社區(qū)帶來(lái)太大優(yōu)勢(shì)。

(3)在匿名問(wèn)答方面,為保護(hù)社區(qū)用戶的隱私,百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)允許用戶匿名問(wèn)答,雅虎知識(shí)堂只支持

用戶匿名提問(wèn),新浪愛(ài)問(wèn)和天涯問(wèn)答不支持匿名問(wèn)答。從表2分析看出,在三個(gè)支持匿名提問(wèn)的問(wèn)答社區(qū)中,用戶匿名提問(wèn)的問(wèn)題數(shù)在總提問(wèn)數(shù)中占有一定比例。百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)支持用戶匿名回答,由于匿名回答無(wú)法得到積分,實(shí)際在這兩個(gè)社區(qū)中注冊(cè)用戶以匿名方式回答的問(wèn)題數(shù)量相當(dāng)少,可以忽略不計(jì),因此問(wèn)答社區(qū)可以取消匿名回答的功能。為滿足社區(qū)用戶進(jìn)一步交流的需要,除天涯問(wèn)答外的4個(gè)問(wèn)答社區(qū)都提供可以進(jìn)一步交流的

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工具,不僅可以實(shí)現(xiàn)更多隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,還可以增進(jìn)相互之間的關(guān)系,進(jìn)而增強(qiáng)社區(qū)對(duì)用戶的黏性,提高用戶對(duì)問(wèn)答社區(qū)的忠誠(chéng)度。

(4)在問(wèn)題歸類方面,百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、雅虎知識(shí)堂及搜搜問(wèn)問(wèn)都采用將提問(wèn)添加到系統(tǒng)設(shè)置的已有分

類的方法,但用戶有時(shí)會(huì)遇到提問(wèn)問(wèn)題找不到合適分類的情況。搜搜問(wèn)問(wèn)在按照系統(tǒng)已有分類對(duì)問(wèn)題歸類的同時(shí),又按照系統(tǒng)為提問(wèn)的問(wèn)題自動(dòng)添加的標(biāo)簽對(duì)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)歸類。由于系統(tǒng)按照完全語(yǔ)義對(duì)提交的問(wèn)題提取標(biāo)簽,所添加的標(biāo)簽準(zhǔn)確度不高,導(dǎo)致分類不準(zhǔn)確。天涯問(wèn)答中對(duì)問(wèn)題完全按照分眾分類的信息組織方法,按照用戶為提問(wèn)添加的標(biāo)簽對(duì)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)歸類,天涯問(wèn)答系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建議與問(wèn)題相匹配的標(biāo)簽,用戶可以選擇系統(tǒng)提供的合適標(biāo)簽,也可以添加自己的標(biāo)簽。在天涯問(wèn)答首頁(yè)按照標(biāo)簽受歡迎程度對(duì)分類標(biāo)簽進(jìn)行排名,排名最高的標(biāo)簽是點(diǎn)擊率最高的標(biāo)簽。但按照分眾分類對(duì)提問(wèn)進(jìn)行歸類時(shí)又面臨用戶添加標(biāo)簽隨意性的問(wèn)題。

312　激勵(lì)機(jī)制比較分析

依據(jù)馬斯洛的層次需要理論,每個(gè)人都有尊重的需要,包括自我尊重和他人尊重[4]

和成就感;他人尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。成就感,得到其他用戶的關(guān)注和認(rèn)同表3　百度知道

日首回答票、設(shè)置不積分方式

同的分值,對(duì)獲得大量好評(píng)的最佳答案提供者進(jìn)行50分獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)懸賞、匿名提問(wèn)以及各種違規(guī)操作減少積分

20,郵箱送20分,對(duì)每日首次登錄、回答、投票、評(píng)價(jià)等操作設(shè)置不同的分值,問(wèn)題被設(shè)置為推薦問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)10分,同時(shí)對(duì)違規(guī)的提問(wèn)者進(jìn)行相應(yīng)處罰

首次啟動(dòng)知識(shí)檔案送100分,

天涯問(wèn)答積分包括問(wèn)答分和聲望值。首次登錄

搜搜問(wèn)問(wèn)對(duì)日常登錄操作不計(jì)積分,首次設(shè)置擅長(zhǎng)領(lǐng)域和關(guān)注領(lǐng)域各獎(jiǎng)勵(lì)

10個(gè)積分,檢舉

對(duì)每日登錄送100分,第一次回答、投票訂閱標(biāo)簽獎(jiǎng)10分,評(píng)價(jià)等操作設(shè)置不同的分值,并對(duì)懸賞、匿名提問(wèn)等違規(guī)操作減少積分

每日首次登錄、回答和投票都能設(shè)置相應(yīng)積分,評(píng)價(jià)結(jié)果影響用戶積分

成功獎(jiǎng)勵(lì)2積分,回答他們的求助獎(jiǎng)勵(lì)4積分

系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分20分和用戶懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,增加懸賞分,可以提高問(wèn)題懸賞方式

的關(guān)注度,并將問(wèn)題的有效期延長(zhǎng)3天。當(dāng)一次追加的懸賞分高于20分時(shí),此問(wèn)題將被視為新提出的問(wèn)題,在其所列表中顯示為最新

虛擬獎(jiǎng)勵(lì)積分兌現(xiàn)

系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分10分和用戶懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,可以提高懸賞來(lái)提高自己提問(wèn)的受關(guān)注度,提高懸賞分能使此提問(wèn)重新顯示在“最新問(wèn)題”中,并獲得額外15天的有效期(從提高懸賞之時(shí)開(kāi)

系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分10分和懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,對(duì)過(guò)客提問(wèn)只是獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)分10分

不另外提供系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分,被選為最佳答案的用戶獲得懸賞分,追加懸賞分?jǐn)?shù)可提高提問(wèn)的受關(guān)注程度

系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分20分和用戶懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,追加懸賞分?jǐn)?shù)可提高提問(wèn)的受關(guān)注程度

在分類的“待解決問(wèn)題”始記時(shí))

積分、等級(jí)和頭銜積分、級(jí)別(頭銜)

積分、等級(jí)、頭銜

積分可以兌現(xiàn)獎(jiǎng)品

積分、等級(jí)、頭銜積分可以兌現(xiàn)禮品,同時(shí)積分積累也可以兌現(xiàn)手機(jī)花費(fèi)

積分、等級(jí)積分結(jié)合等級(jí)、分類聲望排名換取

QQ商城獎(jiǎng)品或兌

每月中積分表現(xiàn)突出的用戶獎(jiǎng)勵(lì)小禮品

積分可以兌現(xiàn)獎(jiǎng)品,也可以兌換新浪積分

　　用戶在各社區(qū)中的基本操作將會(huì)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),受調(diào)查的5個(gè)問(wèn)答社區(qū)中除天涯問(wèn)答外都采用系統(tǒng)分和用戶懸賞分共同組成對(duì)最佳答案回答者的獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)。雅虎知識(shí)堂中系統(tǒng)分可以作為對(duì)用戶回答過(guò)客提問(wèn)的獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù),由于過(guò)客提問(wèn)的問(wèn)題數(shù)在雅虎知識(shí)堂提問(wèn)的問(wèn)題總數(shù)中占有一定的比例,這樣可以保證過(guò)客的提問(wèn)也可以獲得及時(shí)回答,從而可以保證知識(shí)堂總體的回答質(zhì)量。為滿足社區(qū)用戶的個(gè)人成就感,同時(shí)也為了使高積分用戶在社區(qū)

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中獲得足夠的認(rèn)同,從而對(duì)其他用戶起到激勵(lì)作用,各社區(qū)都建立了與積分值對(duì)應(yīng)的等級(jí)和頭銜,用戶的等級(jí)和頭銜會(huì)隨積分不斷晉升。其中天涯問(wèn)答中用戶積分不僅包括問(wèn)答分,還包括聲望值,反映了用戶在問(wèn)答社區(qū)受好評(píng)度程度,同時(shí)提供用戶在問(wèn)答社區(qū)中的活躍指數(shù),顯示用戶在天涯問(wèn)答中的活躍程度。天涯問(wèn)答提供的用戶聲望值與活躍指數(shù),可以使用戶及時(shí)了解自己在天涯問(wèn)答中的地位,激發(fā)用戶為提高自己社區(qū)地位而更多參與回答的積極性。為進(jìn)一步提高用戶參與社區(qū)的積極性,各社區(qū)都采用了積分實(shí)際兌現(xiàn)的激勵(lì)方法,用戶可以將積分實(shí)際兌現(xiàn),其中百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)和雅虎知識(shí)堂中用戶積分可以兌換成禮品或獎(jiǎng)品,新浪愛(ài)問(wèn)中的積分還可以兌換成新浪積分,天涯問(wèn)答中的積分可以實(shí)際兌換成手機(jī)花費(fèi),而搜搜問(wèn)問(wèn)中用戶積分不僅可以與QQ幣進(jìn)行兌換,而且用戶在問(wèn)問(wèn)中的積分結(jié)合自身的等級(jí)和分類聲望排名還可以兌換QQ商城中的商品。通過(guò)與積分相對(duì)應(yīng)的等級(jí)、頭銜的不斷晉升以及將虛擬積分實(shí)際兌現(xiàn)等方式,從精神和物質(zhì)兩個(gè)層面上提高了用戶參與問(wèn)答社區(qū)的積極性,從而為問(wèn)答社區(qū)中回答的質(zhì)量提供了保障。

313　用人機(jī)制比較分析

為提高問(wèn)答的質(zhì)量,受調(diào)查的5個(gè)問(wèn)答社區(qū)中,,以互利共贏的方式,單位提供宣傳展示的平臺(tái)。4的回答,,筆者對(duì)4個(gè)社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn):,尤其是對(duì)特聘專家在所屬分類下每周的回答每位專家每周回答不得少于10個(gè);連續(xù)兩周零回答或者連續(xù)三周回答不

[5]。雅虎知識(shí)堂規(guī)定:每位專家每周在其專業(yè)分類的回答不得少于20次。連續(xù)兩周零回[6]答或者連續(xù)三周回答不合格者(少于20次或者采納率低于25%)考慮撤銷專家資格。新浪愛(ài)問(wèn)和搜搜問(wèn)問(wèn)都尚

未建立針對(duì)特聘專家工作表現(xiàn)的明確的考核和管理制度。為比較4個(gè)問(wèn)答社區(qū)中特聘專家在所屬分類下的回答效果,筆者選取4個(gè)問(wèn)答社區(qū)中“心理”分類(其中新浪愛(ài)問(wèn)下選取“中醫(yī)”分類,因新浪愛(ài)問(wèn)心理分類下無(wú)特聘專家),對(duì)一周時(shí)間內(nèi)(2009年2月16日至2009年2月22日)每位專家的回答數(shù)量、最佳答案數(shù)量、最近上線時(shí)間和未上線時(shí)間間隔進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(結(jié)果見(jiàn)表4),以調(diào)查特聘專家在所屬分類下的回答效果以及特聘專家參與所屬分類回答的頻度。

表4　問(wèn)答社區(qū)特聘專家考核統(tǒng)計(jì)表

社區(qū)名稱

專家名稱姬雪松

百度知道

王妍立彭瑞林張慶彬

雅虎知識(shí)堂

肖石

新浪愛(ài)問(wèn)搜搜問(wèn)問(wèn)

杏林醫(yī)隱師大易度

000

000

2009-02-102007-08-232008-04-22

12535300

020

010

2008-07-312009-02-102008-12-25

2011257

一周內(nèi)回答數(shù)

07

最佳答案回答數(shù)

00

最近上線時(shí)間

2008-05-252009-02-19

未上線時(shí)間間隔(天)

2673

東振明

　　百度知道與雅虎知識(shí)堂盡管建立了比較嚴(yán)格的專家考核與管理制度,但在實(shí)際管理中專家考核與管理制度并未得到很好的執(zhí)行,特聘專家在所屬分類下的回答數(shù)量并未達(dá)到考核與管理制度中規(guī)定的回答數(shù)量。其中百度知道兩名專家和雅虎知識(shí)堂的專家一周內(nèi)并未參與所屬分類的回答。通過(guò)對(duì)專家最近上線時(shí)間統(tǒng)計(jì)可以看出,部分專家較長(zhǎng)時(shí)間未上線為用戶解答問(wèn)題,其中百度兩名專家已有超過(guò)200天未曾上線記錄。新浪愛(ài)問(wèn)與搜搜問(wèn)問(wèn)未建立專家考核與管理制度,對(duì)專家用戶參與社區(qū)的活動(dòng)未有約束。新浪愛(ài)問(wèn)與搜搜問(wèn)問(wèn)所調(diào)查分類下兩名特聘專家長(zhǎng)時(shí)間未曾上線為用戶解答問(wèn)題。由此可以看出4個(gè)社區(qū)由于管理制度執(zhí)行不力或者沒(méi)有明確的考核和管理機(jī)制的約束,部分特聘專家實(shí)際上并未能為社區(qū)用戶提供及時(shí)的回答。

314　回答質(zhì)量分析

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