本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL的搜索引擎服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究

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【摘要】：回顧搜索引擎評(píng)價(jià)和電子服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究,結(jié)合搜索引擎服務(wù)特色初選12個(gè)維度、59個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)形成搜索引擎服務(wù)質(zhì)量初始量表。對(duì)問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行信度分析、重要度分析和探索性因子分析等多輪數(shù)據(jù)分析,對(duì)搜索引擎服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表進(jìn)行提純,得到最終的搜索引擎服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,包含5個(gè)維度21個(gè)指標(biāo)測(cè)量項(xiàng),分別命名為結(jié)果質(zhì)量、效率性、靈活性、易用性、移動(dòng)性。
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 搜索引擎 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)指標(biāo)
【基金】：2012年國(guó)家社科基金重大招標(biāo)項(xiàng)目(12&ZD221) 2012年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(12YJA870017)
【分類號(hào)】：G353.1;G252.7
【正文快照】： 隨著人們?cè)絹碓蕉嗟貙⑿畔⑿枨笤V之于網(wǎng)絡(luò),作為網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具,搜索引擎已然成為網(wǎng)絡(luò)信息獲取的主要途徑。一方面,網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益增長(zhǎng)以及用戶信息需求的日益頻繁,為搜索引擎發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng);另一方面,用戶需求的多樣化以及信息資源的異構(gòu)與離散分布,也對(duì)搜索

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