發(fā)布時間：2020-02-05 22:56

【摘要】：ALSTOM公司做為全球技術(shù)領(lǐng)先的公司在集成電廠和能源生產(chǎn)服務(wù)以及空氣質(zhì)量控制等領(lǐng)域都覆蓋。在水電行業(yè)中ALSTOM在中國的市場份額也日益擴大，在水電行業(yè)的外資公司中，其市場占有率排名前列，但隨著全球范圍內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展速度的降低，水電行業(yè)市場的整合，水輪發(fā)電機組的容量的增加，同行業(yè)的競爭加劇等因素的影響，如何提高公司產(chǎn)品的競爭力，在“十二五”這個水電行業(yè)的機遇期贏得更多的市場份額，成為首要問題。這需要以傾聽并滿足客戶需求，解決客戶提出的各種新問題和新挑戰(zhàn)為基本，在質(zhì)量提升，成本下降，及時交貨等方面做到改善。這就是公司持續(xù)、健康、擴大發(fā)展的第一要素。 本文主要進行了以下內(nèi)容的研究： 1.在分析國內(nèi)大型水輪發(fā)電機組的建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，提出了以客戶需求為導(dǎo)向的理念及水輪發(fā)電機設(shè)計制造中需要改善的方面。 2.以向家壩水輪發(fā)電機的客戶反饋為實例，論述了對于水輪發(fā)電機設(shè)計制造，客戶需求的重要性，并建立導(dǎo)向模型。 3.闡述了QCD（Quality質(zhì)量；Cost成本；Delivery交期）改善的理念，使用PDCA（Plan計劃；Do執(zhí)行；Check核查；Action行動）模式進行水輪發(fā)電機設(shè)計制造的改善，分析并制定了改善的目標，，從質(zhì)量，成本，交期進行分析論證。 4.提出向家壩水輪發(fā)電機項目中改善的方案，從設(shè)計制造的流程入手優(yōu)化，進而確定實施應(yīng)用的方向。 5.分析并評估了改善實施應(yīng)用帶來的質(zhì)量、成本、交期等方面的直接效益，以及改善所引發(fā)的公司層面變革的間接效益。 本文的創(chuàng)新之處在于，提出了符合實踐情況的客戶需求中的改善型分類；建立了水電行業(yè)特色的客戶需求導(dǎo)向模型；建立了以內(nèi)外部客戶反饋NCR（NonConformity Report不符合項報告）系統(tǒng)為基本的，符合公司特點的改善流程。以客戶需求為導(dǎo)向，在實際問題中尋求解決方法，研究分析并且進行實施。通過本文的研究，真正的為公司創(chuàng)造了經(jīng)濟效益，提升了公司在客戶群體中的滿意度，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的經(jīng)營理念。
【圖文】：

的最終目標。毛利率=毛利/銷售收入 x100%，毛利率是衡量一個項目盈利水平最重要、最直接的指標。圖1-1 項目成本構(gòu)成達到最終目標，就需要設(shè)計制造中的點滴積累，如采用新型材料進行設(shè)計，節(jié)約材料成本；采用斜元件技術(shù)，增加強度，減少鋼材使用，節(jié)約工時成本；采用新型包裝制造，減少運輸風(fēng)險，節(jié)約返修成本等等。2、歸納改善研究在水輪發(fā)電機設(shè)計制造中可施行的方面。首先，明確設(shè)計制造中會存在各種不確定性、突發(fā)性、偶發(fā)性、頻發(fā)性的問題。多數(shù)問題都可找出根本

技術(shù)水平的變化，客戶需求的不同類型能達到的客戶滿意度有所不同。KANO 模型(圖 2-1)定義了三種類型的客戶需求：基本型、期望型和興奮型。圖2-1 客戶需求的KANO 模型1、基本型需求一般都是產(chǎn)品中應(yīng)該有的功能。當(dāng)技術(shù)水平能夠滿足時，符合客戶預(yù)期；當(dāng)技術(shù)水平低下，無法達到時，客戶抱怨增多，滿意度直線下降。2、期望型需求一般都是產(chǎn)品的某種特殊要求。當(dāng)技術(shù)水平能夠?qū)崿F(xiàn)這種需求時，客戶滿意度激增。當(dāng)技術(shù)水平無法實現(xiàn)這種需求時，客戶滿意度下降。3、興奮型需求一般都是產(chǎn)品所獨特的功能。在客戶需求前期一般無表現(xiàn)。當(dāng)技術(shù)水平達到，客戶滿意度上升。但技術(shù)水平達不到，客戶也不會出現(xiàn)抱怨，客戶滿意度仍能符合預(yù)期。在理解了 KANO 模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合 ALSTOM 公司針對于水電行業(yè)的客戶定位，本文將客戶需求細化為以下四方面：1、基本型需求：基本型需求是客戶期望合同中承諾的產(chǎn)品各項性能、指標所必須達到的
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TM312

【參考文獻】

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1 劉文海;趙宏;薛立華;薄瑞峰;;顧客需求在產(chǎn)品概念設(shè)計方案評價決策中的權(quán)重確定方法[J];重慶工學(xué)院學(xué)報;2005年11期

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3 吳斌,沈精虎,鄧家y

本文編號：2576746