發(fā)布時(shí)間：2022-04-27 20:18

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備滿(mǎn)足生活需要。為了更好地為社會(huì)提供服務(wù),政府部門(mén)紛紛開(kāi)展了以“兩微一端”為主要平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)。在此背景下,檔案信息服務(wù)領(lǐng)域也做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)型,我國(guó)各級(jí)檔案局（館）根據(jù)實(shí)際工作情況建設(shè)了一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)。幾年來(lái),平臺(tái)數(shù)量不斷增加,服務(wù)形式和內(nèi)容也日趨豐富,但其建設(shè)與服務(wù)仍存在問(wèn)題與不足,影響了用戶(hù)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的體驗(yàn)。筆者通過(guò)閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),雖然我國(guó)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)的研究頗多,但是通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)視角對(duì)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)進(jìn)行分析的研究數(shù)量較少。用戶(hù)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)平臺(tái)的直接服務(wù)對(duì)象,其使用體驗(yàn)決定著是否會(huì)持續(xù)使用移動(dòng)檔案服務(wù),對(duì)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。因此,深入分析用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn),并根據(jù)體驗(yàn)中存在的問(wèn)題對(duì)平臺(tái)提出優(yōu)化建議,對(duì)平臺(tái)的發(fā)展及完善具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此,本文從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā),對(duì)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)進(jìn)行分析,針對(duì)服務(wù)存在的問(wèn)題提出具體的優(yōu)化策略,實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)以產(chǎn)品為中心向以用戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,為我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展提供參考。本文首先梳理了... 

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.1.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        2.1.3 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 用戶(hù)體驗(yàn)理論
        2.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)
第3章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀與需求調(diào)查
    3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 微博檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.2 微信檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.3 APP檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
    3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)用戶(hù)需求現(xiàn)狀調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查對(duì)象與調(diào)查方式
        3.2.2 調(diào)查結(jié)果與用戶(hù)需求分析
第4章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估實(shí)驗(yàn)
    4.1 用戶(hù)體驗(yàn)方案
        4.1.1 體驗(yàn)對(duì)象
        4.1.2 受試者
        4.1.3 體驗(yàn)方式
        4.1.4 體驗(yàn)任務(wù)
        4.1.5 體驗(yàn)測(cè)評(píng)維度選擇
    4.2 用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)果
        4.2.1 感官體驗(yàn)
        4.2.2 功能體驗(yàn)
        4.2.3 內(nèi)容體驗(yàn)
        4.2.4 互動(dòng)體驗(yàn)
        4.2.5 情感體驗(yàn)
        4.2.6 使用意向
    4.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題分析
        4.3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息資源匱乏
        4.3.2 界面功能設(shè)計(jì)有待優(yōu)化
        4.3.3 互動(dòng)交流較弱,交互響應(yīng)時(shí)效過(guò)長(zhǎng)
        4.3.4 平臺(tái)宣傳推廣不足
第5章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)優(yōu)化策略
    5.1 多渠道豐富檔案信息資源
        5.1.1 提高平臺(tái)更新頻率,豐富檔案信息資源
        5.1.2 檔案資源集成共享,一站利用檔案資源
        5.1.3 民生檔案掌上利用,豐富檔案資源類(lèi)型
        5.1.4 豐富檔案資源形式,擴(kuò)大用戶(hù)覆蓋范圍
    5.2 界面設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)偏好
        5.2.1 檔案資源合理分區(qū),完善信息檢索系統(tǒng)
        5.2.2 根據(jù)用戶(hù)使用偏好,生成個(gè)性化軟件界面
    5.3 優(yōu)化平臺(tái)互動(dòng)響應(yīng)機(jī)制
        5.3.1 設(shè)置機(jī)器人專(zhuān)家館員,實(shí)現(xiàn)智能交互答疑
        5.3.2 完善用戶(hù)評(píng)價(jià)響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)
        5.3.3 積極響應(yīng)用戶(hù)互動(dòng),提升用戶(hù)參與感
    5.4 建立長(zhǎng)效宣傳推廣機(jī)制
        5.4.1 建設(shè)移動(dòng)端平臺(tái)矩陣,打造檔案服務(wù)品牌
        5.4.2 完善線(xiàn)下立體化宣傳,建立長(zhǎng)效推廣機(jī)制
第6章 總結(jié)與展望
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]用戶(hù)體驗(yàn)視角下的檔案館用戶(hù)微服務(wù)需求研究[J]. 李宗富.  山西檔案. 2019(04)
[2]基于用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字檔案共享服務(wù)研究[J]. 陳偉斌.  檔案管理. 2019(02)
[3]智能機(jī)器人在圖書(shū)館服務(wù)中的評(píng)價(jià)指標(biāo)分析[J]. 史聰慧.  圖書(shū)館學(xué)刊. 2018(11)
[4]移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型研究[J]. 姚媛,許天才.  國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊. 2018(05)
[5]公共檔案館微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)——以省市級(jí)公共檔案館為例[J]. 王萌,李福君.  檔案與建設(shè). 2018(03)
[6]基于用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字檔案資源服務(wù)品質(zhì)提升[J]. 劉思洋.  山西檔案. 2017(05)
[7]用戶(hù)體驗(yàn)視角下的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)滿(mǎn)意度研究[J]. 崔競(jìng)烽,鄭德俊,孫鈺越,劉歡,萬(wàn)虹育.  圖書(shū)館論壇. 2018(03)
[8]優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字檔案資源服務(wù)策略研究[J]. 王毅,魏扣.  檔案學(xué)通訊. 2017(01)
[9]公共檔案館微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J]. 宋雪雁,張巖琛,王小東,孟欣欣,鄧君.  圖書(shū)情報(bào)工作. 2016(16)
[10]移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)[J]. 沈軍威,倪峰,鄭德俊.  圖書(shū)情報(bào)工作. 2014(23)

碩士論文
[1]省級(jí)檔案館微信公眾平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究[D]. 劉欣.南昌大學(xué) 2019
[2]高校圖書(shū)館微信服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)研究[D]. 杜雪璇.鄭州大學(xué) 2018
[3]基于用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字檔案館服務(wù)研究[D]. 許曉宇.湘潭大學(xué) 2017
[4]移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)體系研究與實(shí)踐[D]. 常趙鑫.重慶大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3649104