隨著系統(tǒng)集成行業(yè)的不斷整合,各系統(tǒng)集成商對(duì)市場的爭奪越來越激烈,爭奪市場戰(zhàn)略也提升到了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等深層次。本文首先闡述了項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)化、流程優(yōu)化的基礎(chǔ)理論以及當(dāng)前國內(nèi)外研究成果。描述了筆者所任職公司當(dāng)前系統(tǒng)集成項(xiàng)目的流程的現(xiàn)狀。隨后,本文通過流程標(biāo)準(zhǔn)化理論原則,對(duì)筆者所任職公司當(dāng)前系統(tǒng)集成項(xiàng)目的流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化,并根據(jù)公司實(shí)際情況分階段,使公司的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理流程更加規(guī)范,高效。再者,在公司流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,提出了在公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目中釆用可裁減、結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理流程的思路,以適應(yīng)當(dāng)前系統(tǒng)集成類項(xiàng)目差異性及靈活性的特點(diǎn)。通過對(duì)公司管理人員及各涉及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的問卷分析,得出公司需要優(yōu)化流程的優(yōu)先級(jí):并分別從項(xiàng)目成本采購流程、項(xiàng)目資金支付流程、項(xiàng)目質(zhì)量管理流程三大方面進(jìn)行分析并優(yōu)化。最后,本文介紹了專家打分法及模糊綜合評(píng)價(jià)模型的基本原理。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程效果使用專家打分法進(jìn)行評(píng)估。按照模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)在項(xiàng)目質(zhì)量、成本、進(jìn)度三大要素基礎(chǔ)上優(yōu)化后的項(xiàng)目流程進(jìn)行了評(píng)價(jià)。證明了在系統(tǒng)集成項(xiàng)目下,可優(yōu)化剪裁的結(jié)構(gòu)化流程會(huì)促進(jìn)公司的發(fā)展,提高員工工作效率,提高客戶滿意度。本文從理論研究和... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

項(xiàng)目干系人管理流程

CL公司現(xiàn)有流程圖

第三章CL公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理流程現(xiàn)狀分析19公司市場定位不明確,15%管理制度實(shí)施不嚴(yán),20.30%項(xiàng)目管理流程體系不完善,25.50%各部門溝通成本大,15%缺少高新技術(shù)人才,14.40%其他,9.20%（3）問卷調(diào)查從圖3-6顯示：25.5%的員工認(rèn)為系統(tǒng)集成類項(xiàng)目流程體系管理并不完善，在一定程度上影響工作效率；公司制度的不完善以及溝通難度大也占據(jù)了調(diào)查問卷的二三位。本文已在第四章對(duì)流程的設(shè)置進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究。圖3-6CL公司現(xiàn)存問題調(diào)查結(jié)果（4）CL公司的項(xiàng)目管理流程有些許缺陷（后續(xù)問卷主要涉及系統(tǒng)集成類項(xiàng)目）結(jié)果如圖3-7所示：結(jié)果顯示：有62.67%的員工認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量管理流程需要改善，60%的員工認(rèn)為項(xiàng)目成本采購流程存在問題，53.33%的員工認(rèn)為項(xiàng)目資金支付流程需要完善。受調(diào)查員工反應(yīng)的共同點(diǎn)均為流程中審核程序太多，無論是在項(xiàng)目管控方面還是資金支付方面，都影響工作效率。圖3-7CL公司項(xiàng)目管理流程問卷結(jié)果0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%項(xiàng)目實(shí)施中溝通問題項(xiàng)目成本采購中時(shí)間進(jìn)度問題項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管問題項(xiàng)目資金支付時(shí)間進(jìn)度流程問題項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)問題其他


本文編號(hào)：3283290