發(fā)布時(shí)間：2021-04-07 01:55

　　用戶體驗(yàn)是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)崛起的背景下產(chǎn)生的新型服務(wù)理念,主要本著以用戶體驗(yàn)為主、以用戶需求為主的核心思想為用戶提供服務(wù),越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)在發(fā)展中更加注重用戶體驗(yàn)的價(jià)值。數(shù)字檔案館參考咨詢服務(wù)作為數(shù)字檔案館服務(wù)體系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,同時(shí)也是數(shù)字檔案館與用戶之間進(jìn)行溝通交流的重要連接方式,為進(jìn)一步提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量,完善數(shù)字檔案館服務(wù)體系,需要數(shù)字檔案館從用戶角度入手,明確用戶的需求、了解用戶感知,為用戶打造更加積極、友好的用戶體驗(yàn)是數(shù)字檔案館參考咨詢服務(wù)未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路。在用戶體驗(yàn)至上、以人為本的服務(wù)理念指導(dǎo)下,本文從用戶體驗(yàn)的獨(dú)特視角出發(fā),對(duì)我國(guó)部分省市區(qū)級(jí)數(shù)字檔案館開展的參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀展開分析,具體包含以下幾方面:首先摸清楚用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵,包括用戶體驗(yàn)的概念以及用戶體驗(yàn)的特征,在此基礎(chǔ)上明確用戶體驗(yàn)的影響因素;其次明確數(shù)字檔案館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵,從而能夠全方位、多角度地了解數(shù)字檔案館參考咨詢服務(wù)的特征,為進(jìn)一步評(píng)價(jià)參考咨詢服務(wù)做鋪墊。其次,主要以問卷調(diào)查的方式對(duì)數(shù)字檔案館參考咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)當(dāng)前數(shù)字檔案館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié),... 

【文章來(lái)源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

用戶體驗(yàn)影響因素金字塔

122.1.3用戶體驗(yàn)的影響因素在用戶體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)其產(chǎn)生影響的因素有很多，按主體劃分可分為主觀因素和客觀因素兩大類，一類是受用戶主導(dǎo)的情感、喜好、習(xí)慣等方面的主觀感受；另一類是使用系統(tǒng)、使用環(huán)境等的外在客觀因素。按性質(zhì)劃分，將各因素放于金字塔中從低到高依次劃分為:感知有用性、感知易用性、友好性和視覺四大類（如圖2.1所示）圖2.1用戶體驗(yàn)影響因素金字塔按照用戶體驗(yàn)的過(guò)程可分為體驗(yàn)前端、體驗(yàn)過(guò)程和體驗(yàn)后三個(gè)階段，體驗(yàn)前端影響因素包含用戶感知有用性，體驗(yàn)過(guò)程包含用戶感知易用性、視覺體驗(yàn)、友好性及參考咨詢服務(wù)提供的信息質(zhì)量，體驗(yàn)后主要指數(shù)字檔案館對(duì)用戶的進(jìn)一步管理和維護(hù)。其中感知有用性即用戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)，該產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)用戶預(yù)期結(jié)果帶來(lái)的幫助程度。感知易用性即指用戶在體驗(yàn)的過(guò)程中是否能快速、準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的使用方法。友好性即指產(chǎn)品或服務(wù)是否符合人性化設(shè)計(jì)，用戶是否用得順手。視覺體驗(yàn)包含用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的外在認(rèn)知印象等。圖2.2用戶體驗(yàn)影響因素


本文編號(hào)：3122575