我國旅游發(fā)展經(jīng)歷了資源導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向三個階段,目前已經(jīng)進(jìn)入形象導(dǎo)向和定制導(dǎo)向階段�；始壹永毡葒H郵輪·海洋量子號2015年自上海起航以來一直受到游客青睞,近年來隨著我國不斷出臺鼓勵郵輪發(fā)展的優(yōu)惠政策和指導(dǎo)意見,積極促進(jìn)我國江海郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,海洋量子號郵輪服務(wù)質(zhì)量提升受到明顯的轉(zhuǎn)型升級挑戰(zhàn)壓力。本文從游客感知的視角著手,通過搜索關(guān)于海洋量子號郵輪2016-2019年的游客在線點(diǎn)評文本,按照樣本采集——樣本處理——詞頻統(tǒng)計(jì)與分析——語義網(wǎng)絡(luò)分析——情感指標(biāo)構(gòu)建與量化——滿意度分析的設(shè)計(jì)流程展開研究。其中,網(wǎng)絡(luò)文本來源于具有重要代表性的攜程旅行網(wǎng),并篩選得到4539條有效游客網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評,運(yùn)用內(nèi)容分析法對其進(jìn)行歸類,得到“餐飲”、“住宿”、“岸游”、“娛樂”、“領(lǐng)隊(duì)”5個一級指標(biāo),并在一級指標(biāo)下細(xì)分15個二級指標(biāo)。通過各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析,得出以下結(jié)論:第一,郵輪旅游的服務(wù)質(zhì)量提升了游客各項(xiàng)目的滿意度水平,而且是各項(xiàng)目滿意度指標(biāo)評價(jià)中“最滿意”的部分。第二,郵輪導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量拉低了郵輪旅游的整體服務(wù)質(zhì)量水平,游客的“不滿意”主要來自導(dǎo)游注重商品購物推銷而忽略目的地講解。第三,游客對郵... 

【文章來源】：桂林理工大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

009-2018年中國郵輪接待人次圖

桂林理工大學(xué)碩士學(xué)位論文51.3.2技術(shù)路線圖根據(jù)本文的研究內(nèi)容繪制出技術(shù)路線圖，如圖1.2所示：圖1.2技術(shù)路線圖1.4研究方法根據(jù)論文選題研究需要，本文擬運(yùn)用思辨定性研究與實(shí)證定量研究相結(jié)合的科學(xué)研究方法，解讀游客感知下的海洋量子號郵輪現(xiàn)狀。采用的研究方法主要有以下幾種：（1）文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)分析法是指通過調(diào)查與研究目的或課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，全面地了解所要研究內(nèi)容的一種方法。文獻(xiàn)分析法是論文寫作中運(yùn)用最廣泛的方法，能夠?qū)⒀芯績?nèi)容進(jìn)行濃縮和集中，并且形成整體研究體系。本文主要通過：學(xué)校圖書館收集國內(nèi)外郵輪旅游的

圈，擁有廣泛的忠實(shí)會員。國家旅游局發(fā)布的《中國旅游發(fā)展報(bào)告（2016）》顯示，攜程網(wǎng)已經(jīng)成為我國線上旅游服務(wù)運(yùn)營商中旅游企業(yè)的領(lǐng)跑者。攜程旅行網(wǎng)的強(qiáng)大市場份額和品牌影響力在郵輪旅游市場也持續(xù)發(fā)力，其在郵輪旅游板塊向中國游客提供了全面的郵輪產(chǎn)品信息，涉及在中國運(yùn)營的全部郵輪品牌和郵輪航線產(chǎn)品，是國內(nèi)具有較高代表性的郵輪旅游預(yù)訂平臺。通過對攜程、途牛、同程、去哪兒、眾信5家線上旅游運(yùn)營商的郵輪旅游產(chǎn)品的搜索，發(fā)現(xiàn)入駐的郵輪公司數(shù)量：攜程52家、途牛18家、同程15家、去哪兒24家、眾信3家，具體占比如圖3.1。郵輪路線：攜程22條、途牛14條、同程21條、去哪兒15條、眾信6條，具體占比如圖3.2。攜程上的郵輪公司數(shù)量最多，路線最全面。圖3.1旅游網(wǎng)站郵輪公司占比圖3.2旅游網(wǎng)站郵輪路線占比

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]海洋量子號延續(xù)劃時(shí)代超凡體驗(yàn)[J].   中國會展(中國會議). 2019(08)
[2]基于網(wǎng)絡(luò)嵌入的傳統(tǒng)村落社區(qū)知識獲取機(jī)制研究——資源約束下社區(qū)旅游參與視角[J]. 李文兵.  商學(xué)研究. 2018(05)
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碩士論文
[1]面向旅游在線評論的文本挖掘方法研究[D]. 嚴(yán)仲培.合肥工業(yè)大學(xué) 2018
[2]基于消費(fèi)者感知形象視角的郵輪旅游意向研究[D]. 蔡晨沁.福建師范大學(xué) 2017
[3]基于游客感知的吳淞口郵輪港服務(wù)價(jià)值評價(jià)研究[D]. 李濤濤.上海工程技術(shù)大學(xué) 2016
[4]基于主體視角的歷史文化街區(qū)旅游形象研究[D]. 趙中華.南京師范大學(xué) 2012
[5]基于網(wǎng)絡(luò)評論的目的地游客滿意度研究[D]. 孫小培.華東師范大學(xué) 2011
[6]上海發(fā)展國際郵輪經(jīng)濟(jì)研究[D]. 韓宏濤.上海海事大學(xué) 2005



本文編號：3019017