本文關(guān)鍵詞：基于CRM的保險業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：CRM即客戶關(guān)系管理是一種對企業(yè)客戶資源進(jìn)行管理的方法,一個完整的CRM系統(tǒng)往往包含了企業(yè)重要的客戶資料,能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q關(guān)鍵問題。CRM系統(tǒng)在發(fā)展的過程中不再局限于企業(yè)對客戶的單方面管理,同時也向著管理與營銷一體化的方向發(fā)展著。概括起來一個CRM系統(tǒng)主要可以包括對企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)客戶資源的管理,在企業(yè)內(nèi)部共享和統(tǒng)一管理客戶資源,以客戶為中心進(jìn)行營銷管理。雖然很多時候客戶關(guān)系管理表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營理念,但是從操作的角度來說,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)確實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)及其用戶帶來長足的優(yōu)勢與利益。對于保險公司來說,利用CRM系統(tǒng)管理客戶資源,能夠幫助客戶在關(guān)鍵問題上獲得更加專業(yè)的服務(wù)人員,既為企業(yè)提高了經(jīng)營效率,也為客戶提升了服務(wù)品質(zhì)。一項(xiàng)是以客戶為中心的利用CRM對保險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理從公司自身來講可以控制成本、根據(jù)客戶進(jìn)行有效的營銷、建設(shè)企業(yè)文化、改善內(nèi)部管理,從對外來講可以對競爭對手起到一定的對抗作用�，F(xiàn)在許多大企業(yè)都非常重視重要客戶的服務(wù),對于保險公司來說這一現(xiàn)象同樣是存在的,CRM管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻羧后w進(jìn)行分類,這樣能夠幫助企業(yè)篩選出重點(diǎn)客戶,從而為這些客戶提供個性化服務(wù),提高企業(yè)收益。本文利用CRM客戶關(guān)系管理方法為保險公司業(yè)務(wù)信息進(jìn)行管理,并建立一個可行的管理系統(tǒng),以期能夠?yàn)楸ｋU公司內(nèi)部數(shù)據(jù)構(gòu)建其統(tǒng)一性。幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中既贏得市場的青睞,獲得利益,同時也收獲口碑,取得客戶的信任。具體來說,本文將CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用于保險公司業(yè)務(wù)信息管理,為保險公司的客戶、員工、保單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供全面的統(tǒng)一性管理。設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)“基于CRM的保險業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”,首先根據(jù)對保險行業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況的了解,及客戶特征的分析,設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的需求分析,主要包括用例設(shè)計(jì)。在需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。全文分為六章,第一章明確課題研究背景及意義,并通過文獻(xiàn)收集整理國內(nèi)外保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及CRM在行業(yè)中的應(yīng)用情況。第二章介紹系統(tǒng)所依賴的CRM技術(shù),詳細(xì)介紹了CRM技術(shù)的內(nèi)容及管理方法等內(nèi)容。第三章通過對現(xiàn)有保險行業(yè)業(yè)務(wù)的分析與調(diào)查,確定了系統(tǒng)的主要用戶群體、主要功能等內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)整體的需求分析。第四章對系統(tǒng)的功能進(jìn)行總體設(shè)計(jì),并為系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理有效的數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)。第五章實(shí)現(xiàn)“基于CRM的保險業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”,系統(tǒng)采用QT進(jìn)行界面設(shè)計(jì),通過Python語言進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。第六章總結(jié)文章取得的一些成果,同時反思整個設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中的不足。
【關(guān)鍵詞】：保險 信息管理系統(tǒng) CRM QT
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 背景與意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11
• 1.3 本文工作11-12
• 1.4 本文結(jié)構(gòu)安排12-14
• 第2章 技術(shù)背景與原理14-19
• 2.1 CRM14-16
• 2.1.1 CRM基本特點(diǎn)14-15
• 2.1.2 主要的CRM系統(tǒng)15-16
• 2.1.3 CRM在中國16
• 2.2 Python16-17
• 2.2.1 Python簡介16-17
• 2.2.2 Python應(yīng)用17
• 2.2.3 Python與其他腳本語言的比較17
• 2.2.4 Python的集成17
• 2.3 本章小結(jié)17-19
• 第3章 保險業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的需求分析19-30
• 3.1 系統(tǒng)需求分析方法19
• 3.2 軟件功能性需求分析19-21
• 3.3 基本用例驗(yàn)證21-25
• 3.4 軟件部分子系統(tǒng)流程25-28
• 3.5 非功能性需求分析28-29
• 3.6 本章小結(jié)29-30
• 第4章 保險業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)30-37
• 4.1 系統(tǒng)功能分析30
• 4.2 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)30-35
• 4.3 界面設(shè)計(jì)和接口設(shè)計(jì)35-36
• 4.4 本章小結(jié)36-37
• 第5章 保險業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)37-44
• 5.1 系統(tǒng)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)37-38
• 5.2 功能模塊實(shí)現(xiàn)38-42
• 5.2.1 系統(tǒng)登錄功能的實(shí)現(xiàn)38-40
• 5.2.2 用戶管理功能的實(shí)現(xiàn)40
• 5.2.3 銷售機(jī)會管理功能的實(shí)現(xiàn)40-41
• 5.2.4 客戶開發(fā)計(jì)劃功能的實(shí)現(xiàn)41-42
• 5.3 系統(tǒng)測試42-43
• 5.4 本章小結(jié)43-44
• 第6章 結(jié)論與展望44-45
• 參考文獻(xiàn)45-46

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：380139