隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的部署,日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境以及企業(yè)各類信息技術(shù)的發(fā)展和完備,我國的服務(wù)經(jīng)濟的時代已經(jīng)到來。傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)改造、企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的升級,顧客服務(wù)消費觀念的改變都將對企業(yè)的服務(wù)交互體系帶來巨大的影響。區(qū)塊鏈集成P2P協(xié)議、非對稱加密、共識機制、塊鏈結(jié)構(gòu)等多種技術(shù)所實現(xiàn)的安全、價值交換和分布式數(shù)據(jù)庫將會推動企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面發(fā)生深刻的變革。在此背景下,本論文在分析目前企業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,從界面管理入手,分析了企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面管理的涵義和層次,并在相關(guān)理論文獻的基礎(chǔ)上,通過實證分析,篩選確立了影響其企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面體系的三個關(guān)鍵影響因素,即信息交互、顧客參與和信任感知。結(jié)合服務(wù)價值鏈的相關(guān)理論研究,對企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面管理中的三個關(guān)鍵影響因素的關(guān)系進行了分析,并建立了基于界面管理的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)價值鏈。針對三個關(guān)鍵因素在企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面中的瓶頸問題,首先,本論文結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù),構(gòu)建了區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)信息交互體系,重新制定了服務(wù)系統(tǒng)界面中信息存儲、傳遞以及交易的模式,其次,通過分析出企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面體系中信任感知層次,建立基于區(qū)塊鏈應(yīng)用信用評價和非信用評價信任機制...

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 論文創(chuàng)新點
    1.4 研究內(nèi)容與論文框架
第二章 理論基礎(chǔ)和文獻綜述
    2.1 界面管理概述
        2.1.1 界面概述及界面管理涵義的演進
        2.1.2 界面的層次
    2.2 服務(wù)系統(tǒng)界面管理概述
        2.2.1 服務(wù)系統(tǒng)界面管理的涵義
        2.2.2 服務(wù)系統(tǒng)界面管理中的摩擦問題
    2.3 區(qū)塊鏈概述
        2.3.1 區(qū)塊鏈模型及其核心技術(shù)特點
        2.3.2 區(qū)塊鏈應(yīng)用現(xiàn)狀及界面管理適用性分析
第三章 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面管理及關(guān)鍵影響因素分析
    3.1 服務(wù)系統(tǒng)界面的層次
    3.2 服務(wù)系統(tǒng)界面管理中的關(guān)鍵影響因素分析
        3.2.1 服務(wù)系統(tǒng)界面管理中的影響因素
    3.3 實證分析
        3.3.1 數(shù)據(jù)收集
        3.3.2 數(shù)據(jù)分析
    3.4 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面管理中的關(guān)鍵影響因素確立
    3.5 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面管理概念框架
第四章 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面信息交互模式管理
    4.1 服務(wù)系統(tǒng)界面管理的價值鏈分析
        4.1.1 以界面管理為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)價值鏈
        4.1.2 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)界面管理的關(guān)鍵問題
    4.2 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面信息交互平臺
    4.3 區(qū)塊鏈應(yīng)用的服務(wù)系統(tǒng)界面信息交互基本模式
        4.3.1 基于區(qū)塊鏈應(yīng)用的服務(wù)信息存儲模式
        4.3.2 基于區(qū)塊鏈應(yīng)用的服務(wù)信息交換模式
        4.3.3 基于區(qū)塊鏈應(yīng)用的服務(wù)信息交易模式
    4.4 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面交互模式管理策略
第五章 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面信任感知體系構(gòu)建
    5.1 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面信任感知模式
    5.2 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面信用評價機制
        5.2.1 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信用認證體系
        5.2.2 基于區(qū)塊鏈技術(shù)的信譽評價機制
    5.3 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面顧客參與激勵機制
    5.4 服務(wù)系統(tǒng)界面體系信任機制的價值
    5.5 信任信息對于信息分享促進作用的博弈論分析
第六章 案例分析
    6.1 案例背景
    6.2 大眾點評服務(wù)系統(tǒng)界面體系現(xiàn)狀及問題分析
    6.3 基于區(qū)塊鏈架構(gòu)的界面管理方案
    6.4 區(qū)塊鏈架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)界面體系優(yōu)勢
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
致謝
參考文獻
附錄
作者簡介



本文編號：3769592