伴隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性凸顯,在線電力客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為樹立企業(yè)品牌形象,了解客戶需求,解決客戶用電業(yè)務(wù)問題的重要途徑,建立統(tǒng)一的在線電力客服系統(tǒng),同時(shí)快速、及時(shí)地滿足多用戶需求,提高了公司與客戶之間的互動(dòng)。電力客戶服務(wù)系統(tǒng)需要先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn),這是未來電力客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者將要面對(duì)的技術(shù)問題。通過對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家電力企業(yè)市場(chǎng)改革的研究,可以發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)通過利用中間件技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、自動(dòng)抄表技術(shù)和智能電表技術(shù),有效的增強(qiáng)了電力公司客戶服務(wù)中心的可靠性,有效的提高了對(duì)電力客戶需求的反應(yīng)速度。相比下,國(guó)內(nèi)電力客戶服務(wù)平臺(tái)發(fā)展起點(diǎn)較晚,發(fā)展的速度也相對(duì)較慢。但隨著用戶需求的提高,也建立了一下相互獨(dú)立的客戶服務(wù)系統(tǒng),例如:大客戶支持系統(tǒng)、營(yíng)銷渠道支持系統(tǒng)等。但目前已有客戶服務(wù)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)資源共享,系統(tǒng)間溝通能力差、系統(tǒng)完整性差,因?yàn)橐呀?jīng)無(wú)法滿足企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和高效運(yùn)行的要求。本次設(shè)計(jì)通過對(duì)相關(guān)客戶服務(wù)人員、用戶需求以及現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致深入的調(diào)查,同時(shí)參考了其他在線電力客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,最后設(shè)計(jì)并構(gòu)建基于SOA的電力公司客戶服務(wù)... 

【文章頁(yè)數(shù)】：72 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本課題主要內(nèi)容和目標(biāo)
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第二章 系統(tǒng)主要相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介
    2.1 開發(fā)環(huán)境
    2.2 WEB技術(shù)
        2.2.1 JavaScript腳本語(yǔ)言
        2.2.2 JSP技術(shù)
    2.3 ECLIPSE
    2.4 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)J2EE
    2.5 SOA框架
    2.6 SQL Server 2008
    2.7 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)的目標(biāo)
    3.2 系統(tǒng)可行性分析
        3.2.1 技術(shù)可行性
        3.2.2 社會(huì)可行性
        3.2.3 經(jīng)濟(jì)可行性
    3.3 系統(tǒng)的需求分析
        3.3.1 系統(tǒng)的功能需求
        3.3.2 系統(tǒng)的性能需求
        3.3.3 系統(tǒng)的非功能性需求
    3.4 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
    4.2 系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.2.1 系統(tǒng)的架構(gòu)
        4.2.2 系統(tǒng)部署架構(gòu)
    4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型
        4.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)物理模型
        4.3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)
    4.4 包結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.5 本章小結(jié)
第五章 系統(tǒng)關(guān)鍵模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.1 用戶登錄模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.2 業(yè)務(wù)咨詢模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.3 故障報(bào)修模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.4 投訴功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.5 舉報(bào)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.6 客戶回訪模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.7 本章小結(jié)
第六章 系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)
    6.1 系統(tǒng)主頁(yè)面的實(shí)現(xiàn)
    6.2 用戶登錄模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.3 業(yè)務(wù)咨詢模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.4 故障報(bào)修模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.5 投訴功能模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.6 舉報(bào)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.7 客戶回訪模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.8 本章小結(jié)
第七章 系統(tǒng)測(cè)試
    7.1 系統(tǒng)測(cè)試概述
    7.2 系統(tǒng)的性能測(cè)試
    7.3 系統(tǒng)的功能測(cè)試
    7.4 系統(tǒng)測(cè)試的方法
    7.5 系統(tǒng)測(cè)試用例及結(jié)果
    7.6 本章總結(jié)
第八章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[8]基于SOA架構(gòu)的電力GIS共享平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 楊威.華北電力大學(xué) 2011
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