伴隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及網(wǎng)絡營銷模式重要性凸顯,在線電力客戶服務系統(tǒng)已成為樹立企業(yè)品牌形象,了解客戶需求,解決客戶用電業(yè)務問題的重要途徑,建立統(tǒng)一的在線電力客服系統(tǒng),同時快速、及時地滿足多用戶需求,提高了公司與客戶之間的互動。電力客戶服務系統(tǒng)需要先進的計算機技術以及完善的網(wǎng)絡環(huán)境來實現(xiàn),這是未來電力客戶服務系統(tǒng)設計者將要面對的技術問題。通過對歐美發(fā)達國家電力企業(yè)市場改革的研究,可以發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)通過利用中間件技術、呼叫中心技術、自動抄表技術和智能電表技術,有效的增強了電力公司客戶服務中心的可靠性,有效的提高了對電力客戶需求的反應速度。相比下,國內電力客戶服務平臺發(fā)展起點較晚,發(fā)展的速度也相對較慢。但隨著用戶需求的提高,也建立了一下相互獨立的客戶服務系統(tǒng),例如:大客戶支持系統(tǒng)、營銷渠道支持系統(tǒng)等。但目前已有客戶服務系統(tǒng)不能實現(xiàn)資源共享,系統(tǒng)間溝通能力差、系統(tǒng)完整性差,因為已經(jīng)無法滿足企業(yè)市場競爭和高效運行的要求。本次設計通過對相關客戶服務人員、用戶需求以及現(xiàn)有的電力客戶服務系統(tǒng)進行了細致深入的調查,同時參考了其他在線電力客戶服務系統(tǒng)設計方案,最后設計并構建基于SOA的電力公司客戶服務... 

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
    1.3 本課題主要內容和目標
    1.4 論文的組織結構
第二章 系統(tǒng)主要相關技術簡介
    2.1 開發(fā)環(huán)境
    2.2 WEB技術
        2.2.1 JavaScript腳本語言
        2.2.2 JSP技術
    2.3 ECLIPSE
    2.4 系統(tǒng)技術架構J2EE
    2.5 SOA框架
    2.6 SQL Server 2008
    2.7 本章小結
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)的目標
    3.2 系統(tǒng)可行性分析
        3.2.1 技術可行性
        3.2.2 社會可行性
        3.2.3 經(jīng)濟可行性
    3.3 系統(tǒng)的需求分析
        3.3.1 系統(tǒng)的功能需求
        3.3.2 系統(tǒng)的性能需求
        3.3.3 系統(tǒng)的非功能性需求
    3.4 本章小結
第四章 系統(tǒng)總體設計
    4.1 系統(tǒng)設計原則
    4.2 系統(tǒng)的架構設計
        4.2.1 系統(tǒng)的架構
        4.2.2 系統(tǒng)部署架構
    4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計
        4.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫概念模型
        4.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫物理模型
        4.3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)
    4.4 包結構設計
    4.5 本章小結
第五章 系統(tǒng)關鍵模塊詳細設計
    5.1 用戶登錄模塊詳細設計
    5.2 業(yè)務咨詢模塊詳細設計
    5.3 故障報修模塊詳細設計
    5.4 投訴功能模塊詳細設計
    5.5 舉報功能模塊詳細設計
    5.6 客戶回訪模塊詳細設計
    5.7 本章小結
第六章 系統(tǒng)主要功能實現(xiàn)
    6.1 系統(tǒng)主頁面的實現(xiàn)
    6.2 用戶登錄模塊的實現(xiàn)
    6.3 業(yè)務咨詢模塊的實現(xiàn)
    6.4 故障報修模塊的實現(xiàn)
    6.5 投訴功能模塊的實現(xiàn)
    6.6 舉報功能模塊的實現(xiàn)
    6.7 客戶回訪模塊的實現(xiàn)
    6.8 本章小結
第七章 系統(tǒng)測試
    7.1 系統(tǒng)測試概述
    7.2 系統(tǒng)的性能測試
    7.3 系統(tǒng)的功能測試
    7.4 系統(tǒng)測試的方法
    7.5 系統(tǒng)測試用例及結果
    7.6 本章總結
第八章 總結與展望
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]基于MVC的客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J]. 梁遠.  電腦知識與技術. 2016(20)
[3]基于JavaScript技術的網(wǎng)頁課程設計項目設計[J]. 汪迎春.  信息與電腦(理論版). 2013(10)
[4]基于JSP的培訓管理信息系統(tǒng)研究[J]. 陳倩,劉勝,焦垚.  機械. 2013(09)
[5]基于SOA架構的圖書館學科服務系統(tǒng)研究[J]. 楊維.  甘肅科技縱橫. 2013(06)
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博士論文
[1]物流客戶服務績效評價與提升策略研究[D]. 汪利虹.華中科技大學 2012

碩士論文
[1]江西省電力公司供電客戶服務管理系統(tǒng)的研究與分析[D]. 熊亞芬.云南大學 2015
[2]A公司客戶服務系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 張驍.華南理工大學 2014
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[4]建發(fā)金屬公司客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D]. 魏毓秋.廈門大學 2013
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[7]基于SOA架構的移動電子政務項目申報服務系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)[D]. 薛松.電子科技大學 2011
[8]基于SOA架構的電力GIS共享平臺的設計與實現(xiàn)[D]. 楊威.華北電力大學 2011
[9]基于GIS的承德供電公司客戶服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D]. 滿莉.電子科技大學 2010
[10]基于電力營銷一體化平臺的95598客戶服務系統(tǒng)設計建設研究[D]. 劉洋.天津大學 2010



本文編號：3705369